2、因酒店在经营过程中人员调动比较大，在年初的工作中我明确提出更新酒店防火委员会，修订制定防火紧急疏散预案，并严格按照消防安全工作“谁主管、谁负责”的原则，与各部门重新签订x级防火责任状，将防消工作做到责任到人。同时以酒店各部门经理为值班经理，实行轮换值班制度，有效的处理紧急突发事件解决的效率，将消防治安安全工作做到现场处理、及时解决。

3、自酒店集团成立安全稳定办公室以来，积极配合安稳办的`工作，做到有错就改、有漏就补，并在近期按安稳办要求对酒店各种机房、仓库、及重点防火部门外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。并在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。

4、在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前未获得任何荣誉，但我店很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。

二、监控管理

重视酒店监控室，监控中心是发现酒店各种隐患和事故的眼睛，是发现各种情况的反馈第一窗口。为更好的对消防治安工作进行有效的监视与控制，在组织消防安全自检第一季度，对酒店各处检查结果发现一些监视区域外还有死角，针对这一现象立即要求整改到位，在短短一个星期中完成这一项目，在相关工作进行要求后另增加增加了一台dvr机，更换视频探头xx个，保证了对监控区域的监视力度。今年以来，因管理到位与监控人员对工作的认真负责的态度，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制。包括一些一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可没。为保证酒店的安全系数，保安部对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数与巡逻区域，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。

年度与考核个人总结篇2

银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也十分重要。

要想成为一名优秀的大堂经理，不仅仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户带给服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如那里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的.为他们讲解填写的方法。

有要有较强的与客户沟通的潜力。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙。

尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。

要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

年度与考核个人总结篇3

一、注重兴趣和爱好的引导

在课堂上，我重视以兴趣引导课程，起初，我花费时间让学生们欣赏古典音乐，感受音乐的旋律，并放松紧张的学习起心情。在大家慢慢的熟悉之后，我开始一边欣赏，一边讲解音乐的理论和一些基础知识，并在课堂上利用一些经典影片中背景音乐的桥段来让学生们了解到音乐的在生活各种方面的作用，并更加引起学生的兴趣。

此外，在学习了音乐的一些基础知识和基础知识的掌握之后，我也开始带领学生们学习音乐，通过实际的锻炼，来感受音乐带来的情感和体会。

二、个人在思想上的情况

在教育中，我重视自身的师德师风，尽管音乐在很多家长眼中不如文化课来的重要，但我却明白在思想和心理上的价值。为此，我重视音乐，更重视自己的课程，在工作中认真对待，严格要求学生们认真面对音乐，感受音乐。

作为音乐教师，我更加重视学生对情感的培养，力求在教育上能影响更多的学生，让他们能从生活的各个方面感受自身对我音乐的需求。

三、课堂的管理

作为艺术课程，课堂的要求上其实较为散漫。因为期待学生们能在课堂上畅所欲言，说出自己的感受，体会自己的想法。为此，在音乐课中并为太多的要求。

但不多，并不代表没有，尽管课堂轻松，但对于学习的要求确是严格的。为保持课堂的基本纪律，我也对课堂有一些严格的规定。“禁止做与课堂无关的'事情、遵守上下课铃的时间”，轻松不是松懈，这便是我的管理要求。

经过了这一年的教育工作，我从自己的工作收获，以及学生们对我的评价中，体会出了很多的感悟。我明白，自己也有喝多的不足，有很多没能做好的事情。但看着同学们对音乐越发的了解，看着他们日益成长的心灵，我感到自己更应该去努力做好自己的教育。

在下一个学期里，我会更加努力，让自己的教育影响更多的学生积极发展！

年度与考核个人总结篇4

转眼间，来幼儿园已经一年，这段时间对我来说是一次非常有益的磨练和尝试现在，20xx年的生活即将结束，但是这一段时间所带给我的，却能终身受益，我将珍惜剩下的每一天！这次实习中我第一次懂得了理解、喜欢孩子，要有很多很多的耐心、细心和爱心，这正是我们学习和努力的方向。

回顾这些日子，我学到了许多幼儿园的实际操作经验，这为我以后的工作打下了坚实的基础，成为我珍视的宝贵财富在这段时间里，我尝试了许多人生的不同际遇，它教会了我执着，坚持，奋斗，理解和珍惜这是我在学校里学不到的刚刚进入幼儿园，才知道原来在学校里学到的知识一些理论的东西，缺乏实践经验来到了幼儿园，面对新的环境，遇到新的挑战，我只能一切从头开始失落感向我不断地涌来，我暗暗下决心：一定要让每个孩子都喜欢我！

每天我都会早早的来到学校等在教室门口等待孩子们的到来，我用最快的速度记住全班孩子的名字，就为了能够在早上与他们问好，每天早上亲切的问候成了我和孩子们第一座友谊的桥梁，在区域活动时我会以玩伴的角色与孩子玩耍；玩游戏时还会像孩子一样的耍赖；做错事情了我也会道歉；与孩子们平起平坐，我利用一切时间与孩子相处，聊天，尽可能地走进孩子的心灵，了解他们的内心世界。渐渐地孩子们记住了我的名字；跟前跟后地缠着我问东问西；放学时他们记得和我道一声再见我的努力有了收获，看着孩子们天真烂漫的笑脸我会心的笑了幼儿的心灵是纯洁无暇的，当他们接受了你就会真心的喜欢你、崇拜你、信任你孩子的爱是最真实、最纯真的`当我看着孩子们一张张天真烂漫的笑脸时我的内心充满了幸福。

我愿意弯下腰走进孩子、倾听孩子内心的声音了解孩子，关心孩子我觉得一名好的教师不仅要关心孩子照顾孩子还要与孩子的家长保持良好的关系家长与教师的沟通很重要，"家园共育"的方式能让幼儿得到更全面更好的发展在实习期间我尝试与每个家长打交道，一起分享孩子在园在家的表现可喜的是孩子一天一天在进步，家长也对我这个实习老师日渐放心幼儿的天性是好模仿、好奇、好问的，但又由于他们自身的生活经验和知识经验的局限性，只有靠老师给予，提供和引导。

作为一个幼儿园老师，如果自己的学习兴趣不广，求知欲不强，不勤于思考，又怎么教出身心全面发展的幼儿呢？我在实习中增长了见识，我才知道，做老师难，做幼儿教师更难；也知道了自己的不足我们要回到学校来充实知识，弥补缺口每个孩子都有自己的内心世界，他们好比一把把锁，老师就是开启那把锁的主人真正走进孩子的世界，去发现他们，改变他们，教育他们，这个世界就是天才的世界跟孩子们在一起挺有意思的，还真想他们咱也当了一回张老师呢！

经过实习，我才发现，要想当一名真正合格的幼儿教师还真不容易，光靠现在学的知识是远远不够的和孩子们在一起的喜怒哀乐，现在回想起来就象一串串冰糖葫芦，紧紧的串在一起，甜甜的我愿用我的热心，换取孩子们的安心；我愿用我的真心，换取孩子们的开心；我愿用我的实心，换取所有人的认同只有不好的老师，没有不好的孩子幼教本来就是一门需要具有爱心的专业面对一个个天真的孩子，我们更应该用母亲般的心去呵护他们短暂的实习，我更加坚定了自己的选择。

年度与考核个人总结篇5

一年，说长不长说短不短，回顾一年来的工作，我始终一如既往的保持着认真、踏实的工作作风，时刻用教师的职业道德规范来约束自己、鞭策自己。“做一名好老师”、“做一名合格的金水教育人”是我的目标，“当一名好老师”是我的座右铭。做一名普普通通的小学数学教师，无论干什么事，都尽自己最大的努力，争取干好是我的态度！现将一学年的工作总结如下：

一、德

一直以来，我都是本着思想端正，作风正派，来服从领导的工作安排，乐于接受学校布置的各项工作，积极参加各种会议，办事认真负责。热爱教育事业，把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立了良好的教师形象。关心国内外大事，坚持向先进人物学习。政治学习中我能认真做笔记，积极参与讨论，说出自己的观点和想法，在平日的工作中，团结同事，与同事相处融洽，自觉遵守各项规章制度，热爱本职工作，加强自己修养，做到学高为师、身正为范，热爱学生，真诚对待学生，受到学生的好评，用实际行动支持学校工作，311类家庭志愿者活动虽然都是周末开展，我也能勇敢承担，继续保持大学时代青年志愿者的形象，给予需要帮助的人一点温暖，做一个品德高尚的人。

二、能

我在各位老师和领导的关心和帮助下，开始了自己的工作。因为有了其他老教师的帮助，我在教学能力和教材的把握方面有了很大的进步。我坚持在听完课后进行总结、反思，这一年，我主要关注老教师们的教学框架的设计，学会抓住基本的教学流程，经过这样的努力，我了解了基本的教学结构。之后，我开始转变自己的关注点，注意很多细节问题，特别是对于某个概念的教学，别小看只是一个小小的概念，但是却能让孩子理解数学的精髓，加深对数学的理解。为此，我有幸听了宋君老师工作室关于概念课教学的研究，还听了纬五路一小《倍数与因数》一课的示范，收获良多！平日里我努力以提高学生分析问题和解决问题能力为目标，切实落实培养学生的创新思维和实践能力，且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度，帮助学生拓展思路，对基础知识能灵活运用，从而使同学们分析、解决问题的能力不断提高，平时对于他们来说最头疼的'应用题，似乎也没那么可怕了，能把复杂的问题用数学的方式简单化！

三、勤

我每天坚持在学校认真工作，从不迟到早退。当要外出学习时，认真履行学校的调课和请假制度，将我的课调好，并与班主任老师沟通好，做好班级的各项工作。本人虽不担任班主任工作，但很多工作不敢懈怠，协助班主任做好班级日常管理工作，作为五二班的副班主任，及时到达安全岗位，保障学生的安全，每天按时送路队，监督大课间，有的时候比班主任还勤，因为我想参与到孩子们的生活中，而不只是数学课堂。教学质量是学校的生命线，在处理教师与学生家长的关系上，经常通过校信通、打电话等方式和家长沟通孩子的学习情况，相互探究如何使学生发展的方法、措施，唯恐有负家长和学生。我深知自己在很多方面还有很多的不足和不解，所以我坚持做到手勤、脚勤。手勤，认真做好上级交给我的各项工作，在工作中及时补救不足。脚勤是多跑一跑，多到别的班级学习，多向别的老师学习，多出去听听大师们的讲课。4月15、16、17日的全国教育家论坛，真的是开阔了眼界，为了能近距离的观赏大师风采，我五点多都去占位，三天时间全部录音，生怕听漏了什么，笔记也是做了厚厚的一打，回来以后时不时的翻看，我知道自己还只是处于埋头苦干的阶段，很多时候还没有找到很好的方法，今后我还要学会抬头巧干。

四、绩

(一)教学上有了进步

作为教师，首要的是组织好自己的教学。开学初，我对一年级的教学无从下手。自己参考了很多教案，但是始终不知教学的基本环节。因为我发现那些优秀教案并不适合常态课的教学。所以在开学初的`头两个月，我坚持每天去要听别的老师上课。为此，隔壁班的数学老师没少为我操心。一开始，我坚持听一课，上一课。我将课堂教学设计分为一下三步：自己独立研读教材，参考优秀教案，形成第一次的教案；去听老教师的常态课，记录下他们的教学环节和教学模式，对照着他们的课堂教学对自己的教案进行修改，并在修改教案的过程中充分考虑我们班学生的情况；最后参考《教学参考书》进行再次修改，将文本中的各个训练点落实到位。

(二)管理上有了提高

作为副班主任也不能有任何忽略。在与家长的交流中，我也了解到了家长的想法，特别是我在孩子们心中的威信不高让我的工作难做。但是，秉着“孩子是夸出来的”的理念，我尽量多的夸奖孩子，放大他们的闪光点，让平时因为调皮而甚少受到表扬的孩子也有奖励。同时，我还学会了从家长、孩子的角度去考虑问题。尽量把副班主任和数学教学工作做到细致入微。

五、廉

我坚持对学生负责，对自己的操行负责。对于学困生的课后补习，我坚持认为是一名教师应该做的。家长们总是对我说“麻烦你多费心了”这样的话。我总是告诉他们，这是我应该做的。我时常想，若是孩子们都很优秀，那还需要我们教师干什么。我们的职责就是使学生成为优秀的人才，这其中是需要我们去引导和付出的。所以面对学困生，我想尽办法让他们进步，所以我从不赞成“教师有偿家教”。

以上，是我这一学期来的工作总结。这一学期，我成长了，我收获了，但更发现了很多不足的地方，这些都是我在今后的工作中努力的方向。一份春华，一份秋实，在本学期的工作中，我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，沉甸甸的情感。作为新教师，在以后的教学工作中，要不断总结经验，力求提高自己的教学水平、课堂掌控能力，还要多下功夫加强对个别差生的辅导，相信一切问题都会迎刃而解，我也相信有耕耘总会有收获！教学工作苦乐相伴。我将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，力争把工作搞得更好。加油、加油、加油！重要的事情说三遍！

年度与考核个人总结篇6

根据县人力资源和社会保障局的通知精神要求，结合我单位实际情况，经过认真开展量化测评，20xx年度考核工作于20xx年12月20日前全部完成，现将考核工作开展情况总结如下：

一、基本情况

我院现有编制数10人，在编工作人员10人，在编人员中专业技术9人，工勤1人，参加年度考核10人。

二、考核方法和程序

1、召开院务会议，成立以院长为组长的年度考核领导小组，明确工作职责，提高思想认识，严格按照考核要求，认真做好年度考核工作，真正做到考核工作实事求是，客观公正。

2、召开全院职工会议，组织学习年度考核有关文件精神，提高职工对年度考核工作重要意义的认识，端正思想，严肃、认真地填写好年度考核登记表并上交考核小组。

3、召开全院职工量化测评会议，认真核查各位工作人员《考核记事手册》及年度考核登记表，发放考核量化测评表，根据量化测评标准，对各位工作人员逐一评分。

4、考核小组汇总分值，根据分值比例评出最后总得分，根据总得分结合工作人员平时工作情况逐一评定等次，作出考核意见，反馈给个人填写意见后上交考核小组。考核小组根据年度考核工作开展情况作出书面总结。

三、考核结果

经过认真细致的量化测评，参加考核的10名工作人员中共评出优秀等次1人，合格等次7人，无基本合格及不合格等次人员。

四、需要说明的问题