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质量日活动策划篇1
按照中华人民共和国住房和城乡建设部、新疆维吾尔自治区建设厅文件要求，结合我市工程质量管理实际，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七届二中全会精神，坚持科学发展观，大力实施以质取胜战略，动员和引导广大建筑业从业人员努力提高质量意识，树立以人为本构建和谐社会的理念，形成重视质量管理、推进自主创新、节约建设资源的良好环境，塑造精品工程，以“质量安全是社会和谐的基础”为主题，不断提高我市建设工程质量水平，为城市快发展、大发展做出新的贡献。
二、组织领导
为保证建设工程“质量月”活动取得实际效果，各项工作得以顺利实施，成立“质量月”活动领导小组。
成员由各相关单位人员组成。领导小组下设办公室，设在市建设工程质量监督站，负责各项活动的组织沟通、综合协调。
三、主要任务
（一）、制定切实可行的“质量月”活动方案和实施细则
工程项目各相关责任方要结合“质量月”相关文件的要求和工程实际情况，制定切实可行的活动方案和实施细则，精心安排，认真组织开展好20xx年“质量月“活动。
（二）、大力宣传普及工程质量知识
工程项目责任主体要围绕“质量安全是社会和谐的基础”这一主题，在工程建设过程中大力宣传普及工程质量知识，进一步提高参与工程建设的每位工作人员的质量意识，并在施工现场醒目位置悬挂宣传开展“质量月”活动内容的条幅、横幅。
（三）、进一步强化我市建筑抗震防灾综合能力
为进一步提高我市城乡建筑的抗震防灾综合能力，切实保障城乡居民生命财产安全，参与工程建设的建设、勘察、设计、施工、监理单位和施工图审查、工程质量检测等各方责任主体要进一步提高认识，强化管理，严格遵守基建程序和有关法律法规，严格按照工程建设技术标准及抗震要求，注重防灾减灾，精心勘察、精心设计、精心施工，切实保证建设工程的技术质量水平。
（四）、进一步推动我市住宅工程质量分户验收工作
住宅工程在竣工验收前，建设单位必须组织有关单位进行分户验收，已经出售的住宅，应邀请业主（用户）、参加，并签署验收意见。工程责任主体应认真对待住宅质量分户验收工作，并及时总结分户验收工作经验，努力提高居民对住宅工程质量的满意度。
（五）、进一步提高我市建筑节能施工质量水平和管理水平
市各建设、勘察、设计、施工、监理单位和施工图审查、工程质量检测等各责任主体要高度重视建筑节能减排工作的重要性和紧迫性，切实贯彻执行《建筑节能工程施工质量验收规范》（gb50411—20xx）、及《民用建筑节能管理规定》（中华人民共和国建设部令第143号）、和《关于进一步加强克拉玛依市建筑节能工程质量管理的通知》（克建发[20xx]80号）、等相关标准、规范文件，进一步完善节能工程各环节的施工质量管理制度，及时加强技术培训和交流，积极推进技术创新，不断增强施工单位确保节能工程质量和提升技术水平的能力，确保建筑节能工程质量，坚决杜绝某些建设单位明示或暗示设计单位、施工单位违反建筑节能设计强制性标准，施工单位未制定节能专项施工方案、未严格按照节能设计及节能建筑构造图集进行施工，监理单位管理不到位等不良现象。
（六）、进一步深化勘察设计质量管理工作
各建设、勘察、设计、施工图审查等各方责任主体要增强质量意识，进一步落实质量责任，确保勘察设计质量。建设部、自治区建设厅拟于20xx年下半年开展勘察设计质量检查工作，望市各勘察、设计单位结合“质量月”活动，认真贯彻执行有关建设工程质量法律法规和工程建设强制性技术标准，特别是抗震设防设计和建筑节能要求，做好迎检准备。
四、活动要求
（一）、加强领导，切实做好“质量月”活动的各项工作各区建设局要加强领导，以开展“质量月”活动为契机，强化工程质量薄弱环节的监管。以加强“质量月”6项主要任务为重点，制定具体的活动方案和实施细则，开展有针对性地监督检查。同时，各企业要高度重视，对照本方案内容开展自查，并认真做好迎检准备工作。
（二）、突出主题，广泛开展形式多样的宣传教育活动
各相关单位、建筑企业要围绕“质量月”活动主题，积极扩大“质量月”活动的宣传和影响范围，要深入企业、深入基层、深入群众进行广泛动员。可以利用网络、电视、报纸等新闻媒体进行宣传，普及工程质量知识，为“质量月”活动造势。要组织企业开展主题讨论活动，促进工程质量水平的不断提高。
（三）、标本兼治，巩固扩大“质量月”活动成果
各区建设局要进一步加大工程质量法律法规和技术标准的贯彻执行力度，推进诚信体系建设，提升各方主体质量责任意识，规范质量管理行为。在活动月中，对发现的违法违规行为和质量低劣的工程，要从严查处并在媒体上予以曝光。对组织得力、成效显著的单位要予以表扬。
（四）、认真总结，为下步工作做好准备
开展建设工程“质量月”活动是对各区近一阶段工程质量管理情况的阶段性检查，各相关单位、建筑企业要对发现的问题及时总结，认真整改，并有针对性地制定长效机制，重点解决影响工程质量的深层次问题，为完成建设工程任务打好基础。
五、时间要求
9月1日—9月25日，为各相关责任单位结合“质量月”活动方案开展工作阶段。
9月26日—10月5日，为“质量月”活动领导小组对各相关责任单位开展活动情况进行检查阶段。
“质量月”活动结束后，各相关责任单位要认真总结活动情况，并提出相应的措施和建议，于10月10日前将书面材料及电子文档报关市建设工程质量监督站。
质量日活动策划篇2
自公司成立来，秉承以质量争市场、以创新赢市场的理念，不断地推进着公司进步和发展。为提升全体员工的质量意识，提高全体员工参与质量的积极性，增强企业凝聚力和竞争力，经公司研究决定，举办以质量和创新为主题的质量月活动，使全体员工在活动中提高质量认识、在工作中关注产品质量，营造人人讲质量、重创新的良好氛围。
活动主题：树质量意识、立创新精神、铸辉煌。
活动时间：xx年7月
活动组织：
主办单位：质量管理部
协办单位：生产部（2个）供链管理部、仓储部、技术部、财务部、销售部、设备管理部、ehs管理部、人事部、行政部
一、宣传动员
质量月开展的前期，利用横幅、板报、宣传画在公司的主要活动区域或明显地方对质量月进行全方位的宣传，引导全体员工积极投入到质量月活动中。
1.横幅：内容为主题“树质量意识、立创新精神、铸辉煌。”
2.板报&海报：全面宣传和介绍瑞能质量月活动以及质量知识、观念的普及。
4.宣传画：制作寓意明确、引人反思宣传画，直观形象地将质量观念传达给全体员工。
4.活动口号（通俗易懂的口号）:
a.人人学质量、人人懂质量、人人做质量
b.质量意识在我心中、产品质量在我手中
c.眼到、手到、心到，一个不良也逃不掉
d.你思考、我思考，品质提升难不倒
e.追求卓越质量，控制质量成本
二、培训提高
1.围绕增强质量意识、质量工具使用、检验技能提高开展质量知识培训活动，提高质量管理能力和水平。
序号
课程
讲师
时间
备注
1
质量意识
自-07-06
到-07-31
（具体时间另行公布）
全公司（据实际情况安排）
2
qc手法
全公司（据实际情况安排）
3
质量管理体系培训
全公司（据实际情况安排）
4
抽样检验
全体qc
5
测量仪器的使用和维护
全体qc
6
如何处理异常或不合格
全体qc
2.质量部人员按岗位结合实际工作中提出一条培训建议，即每个岗位提一个培训需求，质量部从中筛选并组织培训，以进一步提高检验员发现问题、解决问题的能力。
培训建议范围包括但不限定于：
a.检验标准、b.仪器操作、c.工艺流程、d.其他与实际工作相关的内容。
三、知识竞赛
预计在质量月下旬举办质量知识竞赛，达到共同学习质量知识、重视产品质量的目的。从质量知识题库中随机选择60-80道题目，由各部门/单位指派选手在规定时间内闭卷作答，参赛人员原则上不少于本部门总人数的10%。按得分进行排名，排名成绩将在总结大会中公布并现场颁奖。
本次知识竞赛设置一等奖、二等奖、三等奖和鼓励奖。
质量知识竞赛
一等奖
1名
价值300元礼物二等奖
5名
价值100元礼物
三等奖
10名
价值50元礼物
优胜奖
若干名（不少于10名）
精美礼品一份
四、质量攻关
质量月活动开展为契机，举办质量攻关活动，以课题和专案的形式对产品质量进行分析和总结，不断地改进和提高产品质量。质量部牵头，技术、生产及其他相关部门参加，从质量控制、技术创新、成本控制三个角度挑选课题进行功克。本次质量攻关从以下三个方面选题。
a.频发性或重复性质量异常分析
b.质量事件个案分析，包括重大质量异常
c.生产过程中质量、工艺管理的方法或措施改进和创新
质量攻关至少包括课题选定、预期效果、课题分析、改进措施及效果验证。
五、总结大会
质量月活动深入开展一个月后，召开质量月总结大会，进一步巩固质量月活动成果，延伸质量月活动，将质量意识植入到公司的每位员工心中，将质量行为深入到每位员工的行动中。
第一届质量月总结大会应紧紧围绕着“表彰先进、展我风采、弘扬质量”的主题，体现公司全体员工在追寻质量道路中的信念坚定、富有激情以及不懈奋斗的理念。
质量日活动策划篇3
一、活动目的：
为了提高员工的质量意识，从我做起，告别昨天的陋习，树立良好的职业习惯，营造出人人关心质量，事事重视质量的工作氛围，通过员工的共同努力，最终实现公司质量目标的新突破。
二、活动时间：
20xx年05月20日———6月30日
三、活动的口号：
1、车间质量活动的口号：以精立业以质取胜质量第一百年大计。
2、加强班组长质量意识的口号：端正质量态度规范质量行为树立质量风气。
3、提高员工质量的口号：重视高质量创造高质量服务高质量享受高质量。
四、活动的指导思想：
产品质量源自员工的精心操作；精心操作体现员工的职业道德。
五、活动目标：
1、半成品内容物一次报验合格率100%。
2、出车间以后的质量投诉不超12次（市场投诉4次、成品库投诉8次）。
3、产品质量事故为零。
六、活动小组成员：
组长：
副组长：
组员：
七、活动的安排及考核的内容：
（一）宣传贯彻期5月20日—31日
（二）考核时间为6月1日—30日
（三）考核评比活动总分100分，实行倒扣分制，可为负分。
（以下员工不合格项按车间管理规定进行惩罚，由班组长开据罚款单；班组长不合格项，由工段长开据罚款单，工段长的不合格项由生产办开据罚款单）
1、班组长考试员工现场提问共占20分：
员工占10分一项不会扣0.5分，只扣分不罚款。每个班组抽四名员工现场提问本岗位的注意事项，以及活动的考核内容。
2、现场交接问题占10分
交接时工器具、拖布不全或多或少摆放混乱扣1分。（罚班组长）备注：接班时，少或多且摆放混乱没有及时上报，扣罚当班班组长。
（1）工器具收尾时班组长通知督导员，由督查员确认签字，未确认的每次扣2分（罚班组长）
（2）备齐的物品不得丢失，比如标识、看板、各种挂牌、内存卡等一次扣1分（罚班组长）
3、违规操作占40分：
（1）违规操作：技术部投诉每出现一次扣3分违规自查项一次扣1分（罚违规操作人员、班组长、工段长）
（2）车间联查时发现的违规操作项和野蛮操作出现一次扣2分（操作人员、班组长、工段长按规定进行罚款）
（3）成品库投诉每出现一次扣4分（罚班组长、工段长操作人员由技术部开据罚款单）
（4）市场投诉的产品每出现一次扣5分（按规定进行处罚班组长、工段长、操作人员）
4、现场卫生、工艺卫生方面各占20分：（由车间主管。品控员。督查员。质检员等）进行检查
由车间联查小组对车间工艺卫生进行不定时抽查，每一不合格项扣分、罚款（按照qs认证的标准进行检查）
质量日活动策划篇4
一、活动主题
建设质量强市，共创美好生活
二、组织机构
(一)成立质量月活动领导小组
(二)领导小组办公室
领导小组下设办公室，办公室设在质量科，主要负责质量月活动协调工作和日常事务性工作。
三、活动内容和责任部门
(一)深入开展质量宣传活动，营造重视质量的社会氛围。
1、组织动员参与“全国质量工作先进单位和个人”评比活动。树立质量工作先进典型，发挥示范带动作用，鼓励社会各方面争创质量管理荣誉。质量科负责。
2、依照《柳州市市长质量奖管理办法》，组织开展柳州市首届市长质量奖评审工作，并举行颁奖授牌仪式。树立质量标杆、引导企业改进质量，追求卓越绩效，促使企业提升质量管理水平和自主创新能力。质量科、办公室负责，各科室配合。
3、召开20xx年质量兴市、技术标准战略联席会议。对市质量兴市、技术标准战略实施情况进行总结，部署下一阶段工作。质量科、标准化负责，办公室配合。
4、召开柳州市进一步深入实施质量兴市战略工作大会。总结柳州市实施质量兴市战略工作情况;动员和部署进一步深入实施质量兴市战略工作。质量科、办公室负责，各科(室)配合。
5、承办20xx年度广西产品和优质农产品颁奖授牌仪式。质量科、办公室负责，各科(室)配合。
6、举办《技术标准战略与地方经济发展》讲座。围绕落实科学发展观，调结构、促转型，增强企业核心竞争力，推动柳州社会经济发展，邀请知名专家授课，组织企业负责人以及政府部门管理人员参加。标准化科、办公室负责，各科(室)配合。
7、加大宣传力度。采取金质网、宣传画、宣传册、标语横幅、公益手机短信、展板、板报等多种形式，充分发挥电视台、报刊及网络媒体的质量宣传作用，在全市范围内对“质量月”活动进行积极宣传，掀起宣传高潮，倡导全民参与，营造“质量月”活动氛围。市局办公室、各县局负责。
(二)广泛开展群众性质量活动，推广先进质量管理方法。
1、深入开展“质量兴企”，召开柳州市质量兴企动员暨质量管理方法推进联盟成立大会，举办卓越绩效培训班。动员企业开展质量提升攻关活动、职工班组质量提升活动以及“质量提升，青年先行”活动，帮助企业提升质量管理水平。质量科、各县局负责，市局各科(室)配合。
2、建设中小学质量教育社会实践基地。组织企业申报中小学质量教育社会实践基地。组织广大中小学生到相关企业参观实践，推动质量教育，提高中小学生质量意识。质量科、办公室负责，各科(室)配合。
3、推动建立先进质量管理方法推广联盟。引导协调企业建立先进质量管理方法推广联盟，开展先进质量方法的普及宣讲和推广活动，促进企业相互间学习、推广、交流。质量科负责，各科(室)配合。
4、开展计量大讲堂活动。开展专题讲座，普及计量常识，提高全社会的计量法制意识和消费者的计量维权意识。计量科负责，办公室、市局计量所配合。
5、开展计量技术机构开放日活动。为人民群众提供免费咨询、免费检测等服务，帮助人民群众解决生活中的计量问题。计量科负责，市局计量所配合。
(三)大力开展质量服务活动，形成有利于质量提升的环境。
1、推动柳州市人民政府与广西质量技术监督局签署《关于进一步深入推进质量兴市推动柳州加快经济发展方式转变合作备忘录》。质量科、办公室负责，各科(室)配合。
2、开展“知名品牌创建示范区”建设活动。举办“知名品牌创建示范区”培训讲座，明确培育对象，开展培育指导工作，推动地方政府加强品牌培育，促进形成有利于品牌建设工作的长效机制。质量科负责，各科(室)配合。
3、开展企业质量诚信倡议活动。一是动员企业参加质量诚信活动，组织中国产品生产企业、省级产品生产企业、全国质量管理先进企业、获得各级政府质量奖企业、有代表性的服务业企业签署《“诚信至上、以质取胜”—全国“质量月”活动质量诚信书》。二是在各地城区重点集贸市场、规模以上餐饮店、大型商店(含超市)组织开展计量诚信活动。促进企业自觉落实质量责任。引导企业牢固树立“诚信至上、以质取胜”的经营理念，推动全社会增强质量诚信意识。质量科、计量科牵头，各县局配合。
(四)扎实开展质量整治和提升活动，维护人民利益。
1、组织开展重点行业质量提升活动。加强乳品质量安全“三抓手”监管机制的推广应用，提升广西乳品行业整体质量水平。食品科负责。
2、严厉打击制售假冒伪劣违法行为。加大对重点产品、重点行业、重点地区的专项整治力度，开展“家电下乡”中标产品能效标识检查和“家电下乡质量行”督查活动。市局稽查支队、各县局负责。
3、严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂违法行为。加强源头治理，加大监管力度，强化对食品非法添加行为的监督检查，依法从重惩处非法添加行为。严格食品添加剂的生产，加强添加剂使用的监管，切实保障食品非法添加和滥用食品添加剂问题得到有效遏制。市局食品科、法规科、稽查支队、各县局负责。
4、开展国家重点工程特种设备质量安全监督检查。安监科负责。
四、工作要求
(一)高度重视，加强组织。局成立“2014年质量月活动领导小组”，由局长任组长、副局长任副组长，各所、稽查分局、局内各科室负责人和质量协会秘书处负责人为成员，领导小组办公室设在局综合科，统一组织协调质量月活动。各所、稽查分局要制定具体的活动方案，并于9月3日前报领导小组办公室。
(二)落实责任，强化督查。各部门要结合今年“质量月”活动的重点，广泛动员企业围绕“质量月”活动主题，对照《质量月活动方案》的要求，掌握活动内容、明确工作职责，细化责任分工，将责任落实到人。
(三)加强宣传，营造氛围。充分发挥电视、广播、报刊、网络等各种媒体的宣传和导向作用，积极组织多层次、立体化、系列化的宣传活动、普及质量知识和质量法律法规，增强企业主体意识和消费者质量维权意识。
(四)严格信息报送制度。活动期间，各部门在落实各项工作过程中，要认真总结好的做法和经验，将活动情况(图片、信息)等及时上报领导小组办公室。活动结束后由活动领导小组办公室于9月30日前将活动总结报市局。
质量日活动策划篇5
为了积极响应公司《关于开展20xx年“质量月”活动的通知》文件精神，贯彻集团股份公司“调结构、促转变、增实力、上台阶”的工作方针，提高项目部的质量管理水平和工程实体质量，项目部计划于20xx年9月组织开展“质量月”活动。
一、指导思想
以科学发展观为统领，以品牌、标准、服务、信誉和效益为重点，围绕“质量提升年”和“质量管理年”的精神，大力实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好氛围，全面提高全员质量意识，努力提高项目部质量管理水平。
二、活动主题
建设质量强国，共创美好生活、
三、活动时间
20xx年9月1日～20xx年9月30日。
四、组织领导
为加强项目部“质量月”活动的组织领导，特成立20xx年“质量月”活动领导小组，展开十堰和昌国际城项目部“质量月”相关活动
五、活动内容
“质量月”期间的各项活动均按照公司的活动要求并结合项目部工程实际开展，整个活动分三个阶段进行，时间安排见附表一具体过程如下：
第一阶段：动员宣传阶段
1、大力营造“质量月”的浓厚氛围
(1)“质量月”活动开展之前，项目部首先要围绕“质量月”活动主题，组织召开“质量月”动员大会，进行“质量月”活动动员和部署，引导全体员工积极投入到“质量月”活动中。
(2)在项目部办公生活区域、主要施工道路出入口、主要施工建筑物等处，悬挂横幅、标语，并制作展板，对质量法规、质量文化等进行宣传，营造全员关注质量的良好氛围。
第二阶段：活动实施阶段
1、开展专题知识讲座学习活动
项目部将以“质量月”活动为契机，结合项目部施工实际，开展一次混凝土施工质量知识讲座，培训对象为项目部现场施工员、质检员、外协队作业人员，主要内容是混凝土施工有关规程规范、标准以及施工工艺。
另外，项目部将积极组织质量管理人员学习公司《质量、环境与职业健康安全管理体系文件》和《质量管理手册》，确保年度质量目标和指标的圆满实现。
2、专业质量考试
在质量月活动期间项目部组织项目管理人员进行专业质量考试，并对成绩优秀的给予相应的奖励。
3、开展质量专项检查活动
项目部响应公司号召，积极开展以“查质量意识、查质量水平、查质量体系、查标准执行情况、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失”为主要内容的“七查”活动，要通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查。
4、“质量创新，领导先行”主题活动
由项目经理组织展开，对项目部各成员进行引导和带动。活动分两部分进行
(1)在项目部组织以质量为中心的学习和培训活动
(2)项目经理亲自制定有经验的技术负责人对施工现场的管理人员讲解在施项目出现的质量通病及应对措施，从而让每个人都懂得如何将质量通病发生率降到最低，如何使用最好的方法来预防质量通病。
5、活动要求
1、项目部要按照公司的要求，高度重视，周密策划，认真部署、动员、开展好“质量月”活动。
2、要围绕“质量月”活动主题，扎实有效地开展各项活动，积极开展质量宣传活动，普及质量知识和质量法律法规，增强全体员工的的质量主体意识。
3、质量月活动开展后，项目部要认真总结“质量月”活动的经验教训，并对活动期间表现突出的单位和个人进行表彰。
第三阶段：活动总结
在各个活动结束后，由活动负责人各上交一份图文并茂的总结，及时发现不足，争取在下次做的更好。最后由质检部统一汇总总结，交项目领导审核，审批后存档。
质量日活动策划篇6
根据总行20xx年工作会议精神,结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20xx〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求,总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动,现制定如下实施方案:
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,以争创“群众满意窗口服务单位”为主线,以改进工作作风、提高工作效率为重点,以创先争优、建立长效机制为根本,服务发展、服务客户,为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求
通过开展“服务质量提升年”活动,力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求,即做到转变理念、提升管理,转变方式、提升效率,转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化,进一步提升综合服务内涵,赢得社会和客户的满意度,努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围
“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展,各支行和机关各部室全员发动,全面部署,上下联动,整体推进。
四、组织领导
为加强组织领导,认真开展“服务质量提升年”活动,总行成立活动领导小组,刘加兵同志任组长,杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员,负责活动的组织领导,领导小组在人力资源部下设办公室,负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组,明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能,明确责任,在强化自身建设的同时,抓好督促落实。
五、主要内容
在目前金融行业竞争十分激烈的形势下,服务质量将最终影响银行的生存和发展,全面提升服务质量,是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容,更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变,从而全面提升服务质量和水平。
（一）增强服务透明度,向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限,并设立公示牌,开辟“绿色通道”,公示服务标准,规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡,亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式,公布承诺内容；建立健全目标责任制,严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求,强化自我约束,多渠道亮身份、全方位树形象,主动接受社会监督。
（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手,加强岗位培训,提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训,内强素质,外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围,组织岗位练兵、技能比赛,不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手,打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点,提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度,自觉增强服务意识和服务能力,提升服务质效,发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。
（三）为保证活动取得实在效果,各单位要强化服务理念,扎实推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论,在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距,在哪些地方还有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求,准确、规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关规定,努力为客户提供温馨舒适的服务环境,做到营业大厅内外宽敞明亮,整洁卫生；服务设施统一规范,摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全,运转正常。全员必须着装统一,仪容、仪态得体规范,严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率,认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度,实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率,力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。
（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展,以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标,积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛,争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位,促进服务态度明显改善,工作作风显著转变。
（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容,分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话,聘请行风监督员,主动接受社会监督,在网点醒目位置设置意见簿,公示投诉处理制度,明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进行客户满意度测评,把测评结果作为评价活动成效的重要标准,作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的渠道,认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实,以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。
六、时间步骤
（一）动员布置阶段（5月）
总行召开动员大会进行部署落实,制定方案,明确责任。各单位要对照活动要求,认真组织学习,制定具体方案,明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施,根据礼仪培训要求,通过每日晨会和具体工作实践,坚持礼仪规范和文明用语规范,从基础做起,将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。
（二）自查自纠阶段（6月-10月）
各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合,广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议,找准在服务方面存在的问题,进行自查自纠,扎实推进活动有序开展。
1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查,实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求,认真排查自身存在的问题与不足,要组织召开一次行风监督员会议,走访有关服务对象,了解本单位服务现状和存在问题,使查纠工作做到有的放矢。
2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评,找准存在的实际问题,及时整改。
3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查,检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度,实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动,对发现问题加大处罚力度。
（三）总结评价阶段（11-12月）
1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料,材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。
2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价,并与年终考评挂钩,对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励,对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训,费用自理,经考核合格后上岗。
七、相关要求
（一）统一思想,提高认识。各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义,切实把思想统一到优化服务环境,提高服务质量上来,进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识,保证“服务质量提升年”活动的有效开展。
（二）加强领导,落实责任。“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下,领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是具体实施主体,要将服务质量提升工作摆上重要议事日程,建立工作责任制,一级抓一级,层层抓落实。
（三）强化宣传,营造氛围。各单位要结合实际,因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传,将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道,为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围。
（四）突出重点,抓出成效。各单位要制订切实可行的活动实施方案,明确目标任务,突出工作重点,采取有效措施,真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风,以作风建设保障服务质量不断提高。
质量日活动策划篇7
一、活动目的：
根据中央经济工作会议进一步深入推进“质量提升”活动的会议精神，以及国家质检总局，上海质检局，光明集团关于开展“质量月”活动的文件要求，结合世博食品安全管理经验，结合集团全年质量工作计划，通过益民集团“质量月”各项活动的开展，提升全员质量意识，提升集团质量管理水平，服务集团新三年战略规划的顺利实施。
二、活动主题：
抓质量水平提升，促发展方式转变。
三、活动安排及时间节点：
本年度益民集团“质量月”月活动分为宣传准备、活动实施及总结交流三个阶段，具体安排如下：
（一）宣传准备阶段
时间节点：9月上旬。
活动安排：
1、集团及所属各企业传达“质量月”活动要求，结合集团全年质量工作计划和具体情况制定切实可行的“质量月”活动方案。
2、集团及所属各企业以各种形式在全体员工中宣传“质量月”活动，学习质量管理知识，开展合理化建议等活动，营造全员参与“质量月”活动的良好氛围。
（二）活动实施阶段
时间节点：9月中下旬，部分活动延续至12月。
活动安排：
1、集团所属各企业依照“质量月”活动要求以及各单位活动方案，有序开展企业的各项质量月活动。同时应积极配合上海市及各区县质监局，光明集团，益民集团“质量月”期间的各项活动的开展。
2、“质量月”征文活动。
本次征文活动以益民报、集团网站及益民科技园博客为载体，文章内容应紧扣“质量月”活动主题，可涉及质量管理经验、企业优秀质量管理方法介绍等，也可为质量工作者的工作经验。稿件由各单位推荐，集团质量管理部审核后统一刊登。请各单位于9月20日之前将稿件推荐至技质部。
3、“质量月”专题讲座活动。
在“质量月”期间集团将邀请质量专家，结合当前质量管理的热点问题和世博食品安全问题，组织一次专题讲座。时间初步定在9月中旬。
4、参观交流活动。
“质量月”期间集团将安排一次质量管理参观交流活动，参观两家企业（集团内和集团外各一家）。本次参观交流将以现场观摩和主题交流的形式开展。时间定在9月下旬。
5、质量监督检查和产品抽检活动。
在“质量月”期间，企业应做好质量监督检查工作，同时随时做好准备接受光明集团的质量监督检查工作，益民集团也将按照全年质量管理工作计划，组织质量专家集中实施企业监督检查工作，以及做好高风险产品、世博产品的强化抽检工作。
（三）总结交流阶段
时间节点：10月—11月初。
本次“质量月”于9月底结束，11月初集团将组织“质量月”总结交流会，光明集团也将于11月中下旬组织“质量月”的总结表彰活动。各单位在总结交流阶段着重完成以下工作：
1、根据本企业全年质量工作、世博食品安全以及“质量月”活动的开展情况，通过改进质量管理体系，修订质量管理制度和操作规程，提升质量管理能力。
2、结合光明集团、益民集团世博质量管理年活动，做好质量管理先进单位、先进个人的事迹整理和推荐工作。
3、各单位形成“质量月”活动总结报告，并于10月8日之前上报至益民集团技术质量管理部。
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