供暖公司自成立之日起，积极响应一个声音、十分努力、百般维护、千万珍惜的精神以及供暖公司提倡的融瑞丽治业精神、暖社区四季如春的服务理念，结合甲方工作的指导方针与瑞丽物业的服务宗旨，认真贯彻执行上级交予的供暖任务，接受任务后能够迅速做出安排，在甲方及物业各部门的支持与配合下，基本能够圆满完成赋予的各项供暖工作任务，保障供暖工作的正常运行。

通过近段时间来的供暖工作，我们取得经验的同时也发现了存在的问题，针对以往的工作及今后工作的顺利进行，我们从以下几个方面进行了总结：

一、前期工作

1、签收供暖协议；制订执行融合供暖结构组合方案；制订、制作锅炉房各项规章制度、锅炉房各种标牌、交接班记录表、维修工具等；到丰台区供暖办办理锅炉房供暖形式的证明；司炉、维修人员定位

（10月8日赤城人员到位）进行岗前培训及熟悉锅炉供暖系统和附属设备情况；成立供暖公司技术组；巡视、检查锅炉房各供暖系统等前期准备工作。

2、在甲方的主导和锅炉安装队及施工方有效的配合与支持下，小区于10月22日、23日进行了锅炉注水试压工作。总体来讲，没有出现较大的问题基本顺利（南区板楼试验完成54%，家中无人28%。北区塔楼试验完成47%，家中无人30%）。但是通过打压检查发现：北区塔楼存在主要问题有管道井、调节阀漏水、法兰盘垫漏水、过滤阀接口处漏水、采暖计量表接口处漏水、住户三通阀漏水和住户室内地埋管漏水，以及塔楼末端图纸没有设计安装压力表，不便于锅炉房人员观测了解末端压力，造成锅炉房无法准确定压；南区试压情况较好，个别存在滴、漏水现象。以上问题发现后在本部门人员与施工方及各部门配合下已全部解决。

3、小区于11月5、6日进行供暖系统低温调试运行，11月15日开始正常供暖，供暖面积南区69557。33㎡，北区118888。90㎡。这期间出现的问题基本得以解决。如：南、北区锅炉房补水泵电磁阀和压力传感器未装、保温未做、热交换器在使用过程中后固定压紧板处漏水、二次循环泵的起动电流超出主进线电缆额定功率等等；土建方面卫生间马桶缺马桶盖、卫生间顶子缺吸音板、锅炉房内吸音板部分损坏并且有脏物、污水井盖、下水箅子应刷漆、排污管、自来水进水管周边未封堵严向锅炉房内漏水、烟道生锈有杂物、门窗需刷漆等外观方面；13#塔楼（04、05、06户型）、13#1004室高低区供回水供暖系统管道井接反等现象。

4、维修供暖系统中出现的问题：暖气不热、供暖系统噪音、采暖系统跑、冒、滴、漏水，并成立维修监察回访组，监察回访对出现的问题维修工是否予以彻底解决以及室内测温、水质化验等工作。

二、能源耗损

南区锅炉房至今购买天燃气270000m3，北区锅炉房至今购买天燃气264000m3，共计961200元。在确保锅炉房设备安全，到运行的情况下，司炉人员应根据天气变化，调整锅炉出水温度。保证业主居室内温度不得低于16°c。根据南北区锅炉房供暖面积，制定了节约能源的基本标准（已上报待定）。

三、明年计划

1、5月1日至10月31日收取一期供暖费。

2、3月至11月签收20xx年度供暖协议。

3、3月15日后排放供暖系统内所有自来水。

4、3月至11月验收二期入住居室暖气。

5、3月至11月检修节门、清理管道井、检查压力表各供暖系统。

6、10月份供暖季度工（司炉、维修）到岗。

7、3月至11月锅炉房供暖系统进行检修。

8、10月15日前购买锅炉房软化水用盐，检查各项前期准备工作是否到位。

9、10月×日进行供暖系统注水打压。

10、11月15日进行正常供暖工作。

11、与区供暖办公室及区技术监督局进行业务相关的沟通工作。

春节汇报材料篇2

为确保人民群众春节期间的食品安全，保障广大群众度过一个欢乐祥和的节日，xx乡积极开展春节期间食品安全专项检查工作。

一是加强组织领导。召开专题会议，制定元旦期间食品安全工作实施方案，成立春节期间食品安全工作专项领导小组，明确管区片长、各村支部书记为食品安全协管员，构建好元旦假期期间食品安全工作人员架构。

二是加强宣传引导。充分利用广播、明白纸等方式对食品安全法律法规、食品安全知识进行广泛的宣传，各村大喇叭每天定时宣传等途径使食品安全知识深入人心，增强广人民群众食品安全意识。

三是加强检查监管。组织专职人员学习关于节日期间食品安全监管的'通知精神，进一步提高春节期间食品安全重要性的认识。由分工领导带队，组织食安办、派出所、工商所、食药监所专业人员开展全面检查，对饭店餐馆、手工作坊、蛋糕店、大型超市等重点单位进行检查，认真查看食品原料进货票据及销货渠道，严把食品原料购销关。对餐饮场所严把从业人员食品安全知识培训和健康体检制度情况，确保持证上岗。对食品经营单位服务场所环境、设备设施、操作间卫生情况进行详细检查。

四是加强值班值守。机关工作人员严格落实领导带班和24小时节日值班制度，做好节日期间值班值守，及时畅通各类信息，充分做好应对和处置突发事件的准备工作。

春节汇报材料篇3

从2月16日开始由我项目部对施工现场脚手架、机械设备、临时用电、临边防护进行春节后复工安全生产检查，具体检查情况如下：

一、安全教育情况

项目部落实春节后施工班组的调整措施，提高认识、落实责任、建立新进场人员的花名册，做好新进场人员安全教育培训和考核，对工人进行安全交底，建立合格作业人员档案的准备工作，使他们能全身心投入工作，减少一定的人为因素的'安全隐患。

二、施工现场临时用电及施工机械安全状况

对施工现场临电设施进行了整改检查，临时用电线路、配电箱及漏电保护装置进行了细致检查与更换，确保动作灵敏可靠。宿舍临时用电存在乱拉乱接现象，检查后已整改完毕。塔吊及施工机具检查调试情况良好。

三、现场脚手架情况

项目部组织架子工对脚手架进行检查，对年前张挂未到位的安全网进行了增补，脚手板进行了加固，脚手架各连接部位的节点扣件螺丝也进行了检查拧紧确保脚手架整体稳定，确保脚手架的安全。

我项目部经过全面检查整改治理完毕，已经做好春节后复工的准备工作，计划在2012年2月20日开工，特此报告。

施工单位（章）：

监理单位（章）：

建设单位（章）：

项目经理（签字）：

项目总监（签字）：

项目负责人（签字）：

春节汇报材料篇4

我镇安全生产工作在县委、县政府的正确领导下，根据县安全生产委员会的通知要求，为了防止各类事故发生，确保人民群众生命财产安全，让全镇人民度过一欢乐、祥和、平安的春节，为此，我镇坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，狠抓安全生产基础工作，强化重点区域和行业的专业政治和管理，保持了我镇安全生产形势的平稳态势。

一、落实责任，做好值班安排

为切实维护好我镇春节期间安全生产工作，镇党委、政府及时召开班子会进行研究部署，将责任落实到人，并做好值班安排，全镇领导干部职工都参加值班，实行“月汇报”制度，一旦发现影响社会稳定的问题立即处理，并及时上报，为确保全镇的稳定打下了坚实的基础。

二、加大纠纷排查、调处力度，将矛盾处理在萌芽状态我镇环境复杂，地理特殊，流动人口多，历年来矛盾纠纷较多，以前也曾经发生过因矛盾纠纷引发的越级上访事件。为了确保我镇的社会稳定，我镇党委政府在春节期间组

织力量对辖区各单位、村（居）社会稳定因素及各类纠纷进行了一次认真细致的排查，准确地掌握了我镇影响社会稳定的突出问题和重大隐患。对未能解决的纠纷，做通群众思想工作，有效地防止了上访群体性械斗的事件发生，解决了群众关心的热点、难点问题，安抚了民心，维护了社会稳定。

三、加强安全生产检查力度，力争无安全生产事故发生针对年末岁首，既是市场流通旺季，又是人民群众各类社会活动的高峰期，容易发生事故的情况，我镇携同有关部门加强对重点行业、重点领域和重点单位的检查和检查，消除各类事故隐患。联合公安、安监、工商、供销等部门对辖区所有涉及民爆物品、烟花爆竹从业单位及重点部位进行全面清理整顿，严厉打击非法私制、经营活动，确保无安全和对假期补课场所安全进行全面的'检查，防止校园安全事故发生。经过彻底的安全生产检查，在春节期间，我镇无一例安全事故发生。

四、社会治安综合治理常抓不懈

春节期间，加大对全镇的社会治安综合治理整治力度，落实治安防范责任制，切实加强对流动人口，闲散青少年和出租房的管理，完善了“打、防、挂”一体化的社会治安防范体系，形成打击合力，确保了全镇的良好治安环境。

在县委、县政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，我镇在春节期间社会政治稳定，人民团结，社会治安良好，但是也还存在了一定的问题，我镇党委、政府将一如既往地带领全镇干部做好安全生产工作，确保我镇社会稳定。

春节汇报材料篇5

为让全乡人民过上一个欢乐、整洁、祥和的节日，我乡党委、政府决定发动广大干部职工和全体村民大力开展一次节前爱国卫生突击活动，认真开展城乡环境综合治理工作，加强卫生监管，强化村民卫生意识，现将具体活动的开展总结如下：

一、活动时间的安排

活动总体时间定于20xx年12月28日至春节前，期间分别在元旦、春节前各开展一次爱国卫生突击活动。

二、活动内容

（一）加强组织领导

我乡把此项活动的开展作为党委、政府的一项重点工作来抓，成立了以乡长为组长，分管城乡环境综合治理工作的副乡长为副组长，各驻村干部为成员的爱国卫生突击活动的领导小组。按照“条块结合、以块代面、条条保证、块块落实”的属地管理原则，广泛发动机关单位干部职工和全体村民积极参与，按照“门前三包、门内达标”的原则，彻底进行环境综合治理，使全乡境内“山清、水秀、地干净、物整洁、人文明”,以崭新的风貌迎接美好的节日。

（二）加强宣传，增强意识

结合“村民健康素质提升行动”的开展，组织开展多种多样的宣传活动，利用召开村民大会、院坝会、标语和广播等形式向广大村民宣传《食品安全法》、《xx省爱国卫生管理办法》、《xx市除四害工作管理规定》等法律法规，提倡村民节日期间合理膳食，不酗酒、不吃过期和不卫生食品，确保广大村民的身体健康。

（三）认真开展城乡环境综合治理工作

在元旦、春节期间，发动全体村民认真开展室内外环境卫生整治，清扫卫生死角，规范房屋四周的堆码，除“四害”等活动。组织专门的保洁队伍对我乡境内的`河床两岸的白色垃圾清除和规范全乡境内公路沿线的建设材料堆码，清除场镇周边的卫生死角，加大对场镇的清扫力度。

（四）加大对食品卫生的监管力度

临近元旦、春节期间，乡安办组织专门的队伍对全乡餐饮行业、食品摊点和学校的学生食堂进行了一次安全隐患的大检查，防止发生食品安全事故。

三、收到的实效

通过元旦、春节期间爱国卫生突击活动的开展，让全乡人民过上了一个整洁、欢快、祥和的节日，在此期间没有发生一起食品安全事故，老百姓安居乐业，身体健康。

春节汇报材料篇6

风风火火的xx年己经过去，充满希望的xx年迈着轻盈的步伐，来到了我们xx公司，为了更好的推进07的进展，现把xx年的工作作一。

一、努力知识，融入热力大集体。

我是xx年xx月来到热力，因为我是搞计算机的，所以对集中供热了解的不是很多，但来到这个集体，就觉到热力人的热情与友好，班长和主任的悉心教导让我益不浅，使我很快的融入了这个大集体中，就象在家中一样，在这里每一项工作对我来说，都是学习专业知识的机会，遇到不懂的问题，班长总是耐心的为我解答，使我掌握了不少有用的知识。

二、熟悉工区的各站，为设备正常运行作准备。

刚到二工区，对各站的地理位置，所管辖的小区，阀门位置不是很清楚，所以在初期我主要和班长熟悉这些基本的地方。后来了换热站的运行原理，软化的操作和变频器的使用。公司举办的各种，我都会积极地参加。进入10月份后，为了保证设备在试水和供热时正常运转，我们定期对各站进行维护保养工作，例如检查仪表，泵的磨合声音，固定螺丝的牢固等，有的换热站水箱不符要求，象县开发站，就重新订做了一个新水箱，班长和师傅们连续奋战了八个日日夜夜，才把以前水泥构成的老水箱砸平，并清理干净，现在新水箱己投入使用，丝毫没有影响集中供热，到了中旬，工区里开始对各站的试水工作，对所有的软化水设备检查了一遍，对有问题的设备做了统计，并及时联系了厂家售后人员，以防在供热时出现问题。对于保障，我也根据的指示及时上报了，确保在运行前全部到位。

软化水在供热运行中，占据着得要位置，而检测软化水合格不合格的主要途径，就是化验药剂，所以我虚心向班长们学习药剂的配制，连夜就制出34份化验药剂，并及时地送到各站，看着合格的软化水，我心中的石头总算落了地。

三、在中丰富自己的，努力完成各项工作。

在供热初期，我知道了工区与经营科的密切关系，开通阀门的种种情况，都是互相有联系的，所以开始我就负责通知开通阀门单子的工作，加班加点是在所难免的，但我们都没有怨言，因为我们的任务就是为居民取暖服务的。

有一次在长征物业站，我工区的各班长，主任和公司领导，抢险队在站里清理换热器，一切都在有序的进行，终于在次日凌晨5点使居民正常供暖。还有一次在电视塔站，循环泵水封漏水，也是抢修了三个小时，只有多参与到实际情况中，才能增长知识提高素质。后来等到各站运行正常后，我就参与到换热站的工作中来，这也是我学习的好机会，哪个站需开通阀门，维修设备，哪个小区居民楼不热或漏水，我都要奔赴现场取得第一手，有一次在消防队站，负责银都苑的主管道和营的主管道有多处漏点，到凌晨1点还是没找到，急得我不行，主任对我说凡事不要慌张，找到问题想办法，一步一步来，一项一项排除，事情就会好办许多。后来我就一截一截的管道测试，一个阀门一个阀门的检查，终于找到问题的根源，并让及时排除故障，正常供热。

四、总结不足之处，树立今年目标。

经过这一段，我发现了我的不足之处，一是有时不认真，有些工作做的不彻底，二是专业知识欠缺，这就更需霜我努力学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信心，慌了手脚。在今年的工作中，我决心做到以下几点：

1严格要求自己，把工作做细做精。

2虚心向班长学习专业知识，做到说一知二的镜界。3努力干好本职工作，积极完成上级交给的各项任务。总之，我将发挥我全部的精力来干好热力工作，成为新一代的热力工作者！

随文赠言：受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。

春节汇报材料篇7

为确保昆明市民爆器材经营安全稳定，根据云南省国防科工局《云南省民爆行业开展治大隐患防大事故安全隐患排查治理专项行动实施方案》及昆明市人民政府《关于迅速开展治大隐患防大事故安全隐患排查治理专项行动的通知》，我公司认真组织，周密部署，上下行动，狠抓落实，结合昆明辖区内民爆经营和危货运输实际，在全市民爆行业范围内全方位、全过程开展了民爆器材经营、危货运输隐患排查治理工作。通过加强领导，制定方案，深入督查，进一步落实民爆经营企业的安全生产主体责任和民爆安全管理的安全监管责任，全面排查，治理事故隐患和薄弱环节，全面排查监控重大危险源，认真解决存在的突出问题，有效防范和遏制了民爆经营、危货运输的事故发生，促进了全市民爆经营和危货运输安全生产状况保持稳定，隐患排查治理专项行动取得阶段性成效。

现将有关工作汇报如下：

一、领导重视，明确职责，精心部署隐患排查治理工作

为加强民爆经营、危货运输企业隐患排查治理工作的组织领导，我公司特成立了专项行动工作组：由张彦华总经理担任组长，分管经营、运输、安全管理工作的副总经理周彦燕担任副组长，公司相关部、室负责人员为工作组成员。工作组全面负责民爆经营、危货运输、民爆器材储存新库建设的隐患排查治理工作，对各有关人员进行安全教育培训，要求切实履行安全生产职责，落实安全生产规章制度，强化安全防范措施，努力做到防患于未然。为指导本次治理工作，特制定了具体的工作方案，明确了隐患排查治理的指导思想、范围、内容、重点、工作目标和具体的实施步骤及要求。

二、隐患排查的基本情况

此次隐患排查治理共分四个阶段进行，分别是安排部署阶段（2011年8月日—8月日），企业自查整改阶段（2011年月日—月日），督促检查阶段（2011年月日—月日）和再检查阶段，现已进行到第三阶段。

第一阶段，我们制定了此次隐患排查治理的工作方案，并下发给所有的民爆经营县网点公司。各网点按要求针对性地制定了各自具体的实施方案。

第二阶段，各网点按照要求，认真全面地进行自查自改，排查隐患，并制定了应急预案。我们根据各网点的排查治理情况进行了汇总。

第三阶段，隐患排查工作组对安全生产隐患排查治理情况进行了督查。一是查安全生产主体责任落实情况；二是查隐患排查工作是否到位，是否存在问题，应急预案是否可行；三是查安全生产投入情况；四是查安全生产月活动和此次专项行动的组织落实情况。

根据《通知》要求，我们对辖区内的所有民爆经营单位进行排查治理。在此次隐患排查治理工作中，据各网点上报情况统计所有企业运行状况、管理情况、安全措施、落实情况都较好，运营资质均合法有效；各类人员均具备各自的.从业资格；制定有相应的安全生产规章制度，突发事故应急救援预案；危货运输车辆全部安装有gps监控系统并按规定正常使用监控；危货运输车辆配备有相应的安全防护、消防设施设备和相应的标志、标牌、警示标志；划分有专用的停车区域。

三、安全生产隐患排查治理工作的主要做法

（一）加强领导，提高认识

我公司高度重视，及时召开会议进行研究该项工作，对如何搞好辖区内安全生产隐患排查治理专项行动工作进行了具体的安排部署。一是要求各单位充分认识抓好此项工作的重要性，切实加强领导，制定好排查治理方案；二是要求各单位严格按照《云南省民爆行业开展治大隐患防大事故安全隐患排查治理专项行动实施方案》的要求，明确专人负责，认真抓好此项工作；三是要求各单位要结合实际，全面排查治理事故隐患，认真解决存在的突出问题。

（二）认真检查，不留隐患

我公司加大对民爆经营、危货运输单位和从业人员的监管力度，建立健全民爆经营、危货运输安全意识管理长效机制，最大限度地消除安全隐患，预防和减少民爆经营、危货道路运输重、特大事故发生。公司定期召开安全例会、定期进行民爆储存仓库、危险品装卸、危货道路运输及车辆的安全检查；定期开展消防管理、库房安全管理、危货运输安全管理的检查。不定期邀请交警支队二大队和昆明市运输管理局五华分局等管理单位对公司危货运输从业人员进行安全警示和业务培训教育。各危货运输管理单位不定期对公司的危货运输进行检查和督查。在排查工作中，我公司特安排专项行动工作组成员参与民爆经营、危货运输单位开展的安全生产隐患排查治理工作，重点督促各单位安全生产责任、隐患排查、治理方案、安全教育等的落实情况。

（三）注重宣传，提高认识

认真开展《民用爆炸物品安全管理条例》、《安全生产法》、《道路交通安全法》、《工伤保险条例》等法律法规学习，并进一步加强对特种从业人员的培训。我公司采取多种教育方式，多种宣传载体，大力开展安全生产意识教育活动。通过发放安全宣传手册，制作安全宣传版面、张贴安全宣传标语、开展安全生产知识讲座，开展危货运输应急救援预案演练，做到警钟长鸣，常抓不懈，形成良好的安全氛围。

四、存在问题

尽管我们在隐患排查治理中做了大量的工作，并取得了阶段性成果，但民爆经营、危货运输安全仍存在一些不容忽视的问题：

一是由于客观原因，监管没有完全到位，措施不落实的问题仍然存在；

二是安全隐患排查治理长效机制有待进一步健全；

三是辖区内各民爆经营、危货运输经营户的档案还不健全。

五、下一步重点做好的工作

我们将以此次安全隐患排查工作为契机，以科学发展观来指导，进一步提高认识，统一思想，坚定信心，切实抓好民爆经营、危货运输安全生产隐患排查治理工作。认真总结前阶段隐患排查工作经验，找出工作中的薄弱环节和存在问题，进一步提高认识、细化措施，在全市民爆经营、危货运输单位组织开展隐患排查“回头看”工作，将组织人员深入现场，一是要对照检查已查出的所有隐患逐一督促整改措施，做到一家不漏，每项必查，整改有文书，检查有记录，整改责任明确到人，应急预案准备到位。二是要突出关键单位、关键环节。三是建立档案管理制度，对重大隐患要一事一档。通过“回头看”要做到三个“百分之百”，即：确保全市民爆经营企业参与隐患排查的单位履盖面达到百分之百、排查内容达到百分之百、隐患整改措施达到百分之百。

一是加大力度，进一步排查安全隐患，由排查静态隐患向动态隐患深入，重点加强隐患的排查整改，消除不安全因素。

二是落实隐患整改责任制，进一步明确各部门的责任，工作中具体看隐患排查整治到位了没有。

三是健全完善应急预案，逐步建立完整的应急预案，并尽快形成相应的工作制度和程序。

四是把隐患排查工作长抓不懈，建立隐患排查治理长效机制。

五是进一步加强相关资料、数据的收集和整理工作，及时掌握各单位隐患排查基本情况、排查及整治进度、重大危险源监控等情况进行统计汇总及相关资料、数据收集和整理工作，建立隐患排查信息资料档案。

今后我们将不断加大工作力度，重点夯实基础工作，从保稳定、促发展的高度，警钟长鸣，坚持到底，切实在市委、市政府的正确领导、在上级主管部门和行业主管部门的指导下，结合自身实际，全力抓好安全隐患排查治理，建立健全安全长效机制，落实各项安全防范措施，确保人民的生命财产安全。

春节汇报材料篇8

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，x物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据x的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作汇报如下：

一、日常工作目标管理的完成情况：

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(三)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

进驻x后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块x宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻x后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96、8%，及时率为83、4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的.问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使x早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为x物业公司的发展添砖加瓦。

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