2010年，第一营销部紧紧围绕“巩固提升、持续发展、保持领先”工作思路，抓住“卷烟上水平”这个关键点，从结构提升、均衡销售、品牌培育入手，精心谋划，开拓进取，在“基数大、空间小”高位平台上，继续保持健康平稳运行，呈现出经济效益稳步提升的良好局面。2011年是“十二五”开局的第一年，面对新挑战、新形势，必须在思想上有紧迫感、思路上有新突破，为此营销部制定了2011年工作思路，从以下四个方面积极开展工作：

一、注重把握市场，实现持续发展，保持“两个领先”

(一)总体目标

2011年销售卷烟万箱，同比增加2500箱，增幅1%，保持全局销售相对均衡。单箱销售收入达到万元；预计实现税利亿元，确保客户对客户经理服务的满意度达到97%以上。

(二)工作措施

1、继续开展实地调研、坚定发展信心。随着城镇化、工业化进程的不断推进、产业结构的调整升级、城市人口和建设规模不断扩大，经济发展的空间仍然较大，形势持续向好。随着“十二五”期间产业转移和灾后建设的不断推进，青羊区将建成现代产业发展的重要集聚区域、旅游景点、生态文明建设的先行区域；金牛区抓住统筹城乡综合配套改革试验区建设的机遇，在推进城乡协调发展上已经取得实质性突破，形成了稳定、和谐的发展环境。建设“世界现代田园城市”目标的出台、“大成都经济圈”的逐步形成将进一步发挥西部特大中心城市的竞争力和带动力，将为卷烟市场带来巨大的发展潜力。营销部依托良好的经济发展环境，继续实施“先调查、后落实”的市场调查办法，找准营销突破点，着力于新建小区、拆迁搬迁社区、街道、市场等新出现的销售增长点，强化品牌培育。同时，根据营销部各片区实际情况，制定详尽的前期发展目标，细化到线路，以提高销售结构为目的，充分发动客户经理自觉关注市场变化、主动研究线路需求，将客户经理需求预测、营销片区汇总分析与营销部总体规划相结合，将预测意见作为营销部总体规划的参考依据和衡量把握市场能力的评价指标，促使全员进一步坚定发展信心。

2、继续强化服务意识、不断开拓创新。营销部为验证原有服务的响应回馈、捕捉新的客户需求、制定新的服务策略，组织了全方位的客户需求调研，掌握了客户需求的第一手资料。通过研究、分析，结合马斯洛需求层次理论，将客户需求划分为四个层次，即：货源需求、盈利需求、成长需求、满意需求。在“智慧服务”的基础上提出“方阵循环” 策略，由四个基本要素构成，即客户、服务策略、服务制度、服务流程。通过对客户服务需求的分析，制定出提供服务的确切方案，深化个性化服务内涵，进一步提高服务效率，降低成本。

满足需求的服务才是有用的、有效的服务。结合目前实际情况，营销部明确制定了可以向客户提供的四个层次的服务内容，即：货源需求服务、盈利指导服务、品牌培育服务、客户满意服务。一是严格按照货源管理规定，每月对每个客户的货源供需情况进行分析，形成分析报告，由片区汇总，针对问题提出可行的解决方案，在下月实施后，由客户验证实施效果，达到促进服务的目的。二是客户经理当好客户的经营顾问，在销售结构、经营技巧、安全意识、投入风险等方面为客户提供支持，为客户解决可能出现的经营疑虑，着力提高客户盈利水平，为客户分解经营压力提供帮助。三是根据客户个体差异，选择一个重点品牌、一个辅助品牌，以娇子系列卷烟为基础，进行品牌培育的先期指导。根据区域类型分为商务区域、综合区域、城郊结合部区域，依照人均消费水平，对应客户发展方向为商务高端方向、综合结构方向和普通满足方向，有针对的开展品牌服务。四是以提高客户满意度为目的，从货源满意、服务满意、经营满意等方面入手，时时体现“智慧微笑、用心服务”的优秀服务素质，经得起第三方调查。在进一步规范服务流程，细化服务标准，确定10项服务内容的基础上，以加强客户感知、形成服务循环为目的，使每项服务内容有形化、具体化，进一步强化了客户感受，持续提高客户忠诚度。

3、继续加强专销交流、规范经营秩序。一是专销交流需要规范的流程和制度提供有力保障，建立健全协同机制。客户经理与稽查员在市场走访中各司其职，但也需要相互配合、及时沟通。在货源供应、办证条件等方面的宣传解释上保持口径一致；共同做好客户的亮证经营工作；在走访和市场检查过程中要加强督促，共同对无证户、一户多证进行限期清理。稽查员在对违规户的打击中发现的问题及时告知客户经理，以便在日常拜访过程中对其进行严格监控；同时，客户经理对客户的违规行为不能视而不见，须将发现的问题、客户经营状况等信息及时传递给专卖部门，以便专卖部门及时采取措施，提高专卖检查的准确性和有效性。二是信息反馈交流快速及时。以信息共享为基础，建立专销共同参与的动态市场分析机制，是专销交流的核心内涵。加强信息化工作，及时使用电话、qq等通讯工具和内部信息平台，使专销交流信息反馈更及时、更准确、更全面，相互监督、制约的作用发挥得更好，以保证两个部门整体联动，内部数据做到高度集中，实现无缝对接，使专卖和营销真正做到资源共享、信息互通，从而达到控制市场、规范经营秩序这一共同目的。

二、注重结构调整，积极置换品牌，努力实现“卷烟上水平”

(一)总体目标

1、娇子系列

娇子系列卷烟销售万箱，同比增加3100箱，增幅%；一类娇子销售3000箱，同比增加950箱，增幅达46%。

(二)工作措施

1、强调销售结构、坚持良性培育。营销部始终围绕“品牌培育”这一营销核心开展工作，更加注重发展的质量和效益，把科学管理作为内涵发展的根本途径。在明确全年目标的前提下，营销部已经开始在各片区各线路开展调查，研究确立了“进一步提高娇子系列市场份额”的品牌培育思路。通过对娇子系列等品牌的市场配合度调查，总结今年在培育品牌过程中的成功经验和不足之处，分析适合不同客户类型的促销方式，总结提炼客户乐于接受的培育办法，进一步加强服务，强调客户感受，坚决禁止强买强卖等违反行业规范经营的行为出现，持续开展良性培育。

2、强调品牌臵换、坚持引导服务。营销部根据各片区线路特点，统筹安排，有共性、有个性的开展品牌臵换工作。同时根据客户组别分类的销售特点，对201-500条组别客户进行倾斜，找准突破口，达到客户主动培育、品牌与客户共振的效果。一是提高川烟特别是娇子品牌集中度，加大竞品控制力度，调和客户在选择娇子系列和竟品时的矛盾心理，减轻客户在臵换品牌过程中的压力。二是以201-500条组别客户为切入点，在政策上给予倾斜。综合考虑客户的经营能力、潜力、口岸等因素，合理量化品牌，通过客户服务的有力引导，为客户营造良好的品牌培育环境，逐渐增加主动推荐、主动培育的客户，以点带面，提升客户积极性，达到客户与品牌共振的效果。三是继续实施客户库存、份额、进货警戒线管理。娇子系列库存占总量的标准份额为30%，警戒线为15%；一类娇子占娇子系列的标准份额为15%，警戒线为7%；大金元库存占同价位卷烟的标准份额为25%，警戒线为15%；大金元进货量占同价位卷烟的标准比例为15%，警戒线为7%，抢占竞品萎缩空间。

3、强调精耕细作、坚持生动出样。以确保上摊率、再购率为手段，按照“先上摊，后上量”的原则，有计划、有目标、有对象、有策略的开展品牌培育工作，进一步精耕细作，确保实现娇子品牌销量万箱。一是一类娇子重点品牌对照同价位竞品设定再购率，一类娇子其他品牌对照环比设定上摊率，以线路客户订货周期结合时间进度，轮换推进娇子品牌上摊再购，进一步巩固提升品牌集中度，同时保证客户有一周的库存消化期，分解培育压力，维持合理动销。二是进一步开展生动出样、突出陈列。营销部要求，将娇子系列特别是一类娇子陈列在客户烟柜、货架的第一排最明显处，确保消费者能首先看到“娇子”卷烟。同时，保持“大金元”出样两包不变，增加了实烟“解剖陈列”，辅以广告纸上旁述“大金元”“高香减害、软包硬化”等产品特点以吸引消费者，大范围营造良好的培育氛围，结合客户主动宣传，进一步刺激消费者购买。

4、强调市场健康、坚持价格稳定。营销部拟从三个方面入手，努力保持价格稳定。一是坚持开展零售价格、社会库存的采集工作，深入开展消费者信息采集分析；二是在新品牌培育中，运用走访记录本，进行销售价格实时监控，努力把握市场量、价、存等变化趋势，禁止同一区域互相杀价的情况出现；三是指导客户经营有重点的选择高结构卷烟，提升销售利润，让客户清楚知晓高结构是经营利润的保障，促使客户销售的品牌逐渐向中高端过渡，尽力避开低结构带来的一系列问题。同时注意保持合理的社会存销比，以利于客户分解资金投入风险。

5、强调工商协同、坚持推拉结合。一是为工业企业提供相关品牌的市场数据，及时沟通销量、价格、库存等方面的信息，反馈客户需求情况。客户经理在走访市场的过程中，注意收集消费者对相关品牌的意见、建议，及时反馈至营销部，作为品牌培育政策调整、变化的依据和参考。二是加强与工业企业的协同合作，广泛利用促销活动、促销品、宣传dm单等资源，通过客户经理驻店宣传，扩大品牌影响面，主动向消费者传递川烟特别是娇子品牌的相关信息。加强客户销售能力指导培训，提升客户主动宣传品牌的能力和技巧，利用婚庆、节日商机，进一步增强拉力，促进品牌提升。

三、注重转并有序，全力推进“新商盟”，确保新老网订顺利开展

一是加强客户调查，制定具体推进计划，调整客户订货频次，加强运行监控指导，注重解决容易影响订货成功的客户操作、系统故障、界面认知等问题；二是着重把握网订成功率环节，把网订落实到客户的具体执行人，避免出现错订、漏订、不会订的情况；三是加强培训，提高客户经理处理网订各类问题的能力，只有客户经理完全掌握了网订技能、丰富网订知识，才能更好的为客户服务；四是未雨绸缪，将工作尽量做在前面。通过对客户进行选点培训奠定基础，深入浅出的针对具体问题耐心指导，保证网订的连续性和有效性。五是客户经理手把手教学，克服部分客户文化程度不高、年龄较大的难题。六是耐心解释、细致引导，积极宣传“新商盟”。通过向客户宣传、演示“新商盟”网订方法，改变客户的即成心理，避免出现对“新商盟”不理解、不支持的情况。

四、注重基础管理，人为本、德为先，科学开展考评激励

1、进一步优化考评项目，把重点放在基础管理上。销售的基础是市场，做好市场的基础是规范有序的管理。根据市公司客户经理转型的相关要求，营销部总结今年在市场基础管理上的成功经验和出现的问题，把重点放在人上，秉持以人为本的管理理念，对2011年的市场基础管理考评项目进行了梳理，进一步完善了项目优化。一是在现有的督导考评机制上，引入问题概率，找出每个客户经理在市场基础管理中出现问题的根源，帮助员工解决市场管理难题。二是进一步深化专项考核机制，以季度为时间段开展片区交叉检查，把检查面扩大到所有线路、所有客户，尽量发现地域死角。三是细化《市场基础管理实施办法》，通过定期统一更换标价签；定期整治亮证经营；定期维护生动陈列等办法，解决市场基础管理难点。

2、深入开展客户经理“星级”评定活动，激发员工积极性。营销部以提高企业市场化水平为宗旨，打造企业服务品牌为目的，深入运用“pdca”，通过每季度对客户经理的四个指标：“销售指标、基础工作指标、品牌培育指标、网上订货指标”开展“星级”评优，拉开销售指标考评得分的收入差距，通过月度通报得分，季度评比兑现，总结表彰，促进客户经理工作不断向专业化、规范化、标准化方向发展。

明年，营销部将继续把“共产员示范岗”、“优秀团员示范岗”等评优活动纳入员工日常考评，继续发扬“创优” 精神，扩大“客户经理qc小组”覆盖面，激发潜力、调动积极性，提高营销团队的协作能力、服务能力、管理能力；进一步开展企业文化宣贯，以行业共同价值观和企业核心价值观为旗臶，强调对国家的贡献、对企业的责任、对自我的实现，积极构建新型的员工关系，促进企业和谐发展。

烟草月工作总结篇2

时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。

一、20xx年度个人感悟

工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。

二、20xx年工作回顾和总结

随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为xx户，占总客户数的xx%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的`子女。

目前专销结合还存在的一些问题：

(1)信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。

(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。

有效做好专销结合应从几方面着手：

(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，)而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。

(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。

20xx年片区卷烟销售分析：

(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。

(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。

(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是xx元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是xx元以上价位的。

三、本年度工作中存在的问题

1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。

2、三员之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。

3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。

4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。

5、绩效考核有待进一步提高。

6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

四、来年工作计划

1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。

2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。

3、按要求逐步开展工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。

4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。

6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。

最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。

烟草月工作总结篇3

xx年转瞬即逝，按照惯例，我们都要对自己的工作生活进行一次盘点，无论得到与失去，都会使人受益良多；于是，在一个安静的午后，我开始认真整理记忆、暴晒往事。

进入欧新从事培训工作，对我来说是人生中一次正确的选择，我知道自己愿意把热情投入到这份充满乐趣的事业中去；讲解与沟通是我主要的工作方式，每当看到同事和工作伙伴收获与理解的目光，看到大家为我们的企业文化、我们的产品、我们的品牌感到骄傲，我都会感到由衷的快乐，能在职业中获得成就感与满足感，对于我来说这份快乐远远超越物质上的拥有；xx年在我的职业生涯中也是浓墨重彩的一笔，这一年我获得了“年度十佳培训师”和“全国第四季度优秀培训师”这两个重要的褒奖，奖励固然可喜，也是公司给予我工作的认可，但是这些荣誉所赋予我的责任与使命，也使我深感未来工作之重，这份重，使我要更加抖擞精神，以一种奔跑的姿态、左手以目标、右手以方法，在职业道路上不断前行。

xx年我将以“成长”为，这个是不仅是自我提升的目标，也是职业的效果。培训与教师作用大致相同，立足于“传道授业解惑”，希望通过自己的努力把所拥有的知识与人达成分享，然而企业培训与学校授课最大的不同之处在于企业更加关注培训的时效性，知识需要在短期内就转化为实际的生产力，培训的过程也就是将大家的思想与理念逐渐集结的过程；同时接受培训的人员并非是思想相对单纯的学生，而是具有生活历练和独立思想的成年人，如何能将知识转为化企业效益，如何能够把根基不同、经历各异的员工通过培训搭建起统一的牛牛文库海量资料分享

思想行为模式，这是我一直在工作中不断给予关注的问题，也是培训工作能否取得实质效果的关键所在。

培训的过程与结果同样重要：培训工作就其本身来讲，应该一个连续的过程，任何一次独立的培训都应该成为这个过程中的一个部分，那种一时兴起、无章无法的培训，是起不到什么应有的效果的，所以在培训中我始终关注计划与步骤的配套行为，如果能够把握过程，其结果也就基本不会偏离初始的方向。

培训什么与怎么培训同样重要：培训工作的方式与内容是两大因素，在以往的培训中许多老师往往只关注内容，而忽视了受训的人想法与感受，其实这对培训来讲是致命伤，我在培训过程中更乐于与受训员工共同分享一些他们喜闻乐见的知识，从沟通中将企业理念与标准规范等进行软性传播，员工听得到、记得住、用得好，才是企业培训目标所在。

培训中贯穿“成长”的声音：企业促使员工成长，可以使用很多方式，但培训无疑是重要的方式之一，培训时我将“成长”这个概念贯穿于始终，希望看到员工通过培训能够发生什么样的改变，产生什么样的进步，或者说员工需要什么样的成长与进步；同时作为培训者自身，我也会把成长作为自己的一项日常工作，对自己所掌握的知识，也持有一种常学常新的自我成长意识，通过自身的成长来带动培训效果的最终提升。

我坚信，培训其实就是一种快乐的分享，培与学的过程中，也是将企业的理念、目标、要求、方法与标准通过许多大家乐于并能够接受与理解的方式进行宣讲与沟通，使我们的同事和合作伙伴在这个平台上与企业携手成长的过程，作为传播快乐的使者，我也将立足长远、关注当下，在自我成长与助人成长中，体会作为欧新人的快乐与责任！

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烟草月工作总结篇4

中国烟草是一个实行专卖制度和统一领导，垂直管理，专卖专营体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。

一、营销工作

从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由坐商向行商的转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

二、对烟草营销工作的感悟

一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的`各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的＇创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。

二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。

三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。

烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行两个利益至上的原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。

烟草月工作总结篇5

市局组织**烟草营销人员进行了为期2天的培训，通过两天的学习，掌握了一些提升卷烟档次，提高卷烟销量的方法和技巧，以及在日常工作中时间的利用和一些品牌培育的营销技能。

在职业素质的提升上，理解和掌握了如何与客户进行有效的沟通以及在客户异议方面的处理办法，在与客户沟通中重要的时间在听和说上，其中主要在听，听是对一个人的尊重，倾听零售户对某个品牌的建议、在经营卷烟中遇到的问题，然后及时对零售户进行解答。在处理异议方面要做到不急不躁，站在客户的立场上，设身处地的为客户着想，急客户之所急，再就是重点在解决问题而不是解释问题，不要一味的'解释哪儿做得不好，而是要及时的解决它，提高办事效率，提升烟草行业在零售户心中的地位。

通过学习工作日志的撰写技巧，学会了怎样写工作日志，及时的把零售户的经营情况进行记录分析，对一天的拜访进行总结，及时对市场进行分析以辅助做好准确得市场定位。

在专业技能方面学习掌握了营销工作实质内容，作为零售户的经营顾问，一定要经常对零售户的经营情况进行分析，发现客户的优势，指导客户经营，帮助客户成长是营销工作的重要目标，零售户作为企业的整个销售战略链中最后的环节，其可利用价值的大小关系到卷烟经营情况的好坏，因此通过分析客户的经营动态，销售潜力和发展方向，来提升客户的经营能力、获利水平，不断提高客户的忠诚度，满意度，对我们提高卷烟档次，提高销量起着积极的作用。

在客户经理的时间管理方面，一定要注重80/20原则，集中精力解决少数重要的问题，而不是解决所有的问题，也就是在20%的时间内完成80%最佳效果的工作。再就是心态决定成败，在工作中要保持积极的心态。在一定的时间内要把工作做到最好。在客户拜访的时间安排上学得了怎样准确把握时间，提高工作效率，重要的是领悟了（将80%的时间用于20%的重要客户，因为20%的重要客户能带来80%的销量）这句话的真谛，以前总是盲目拜访，重点拜访不明显，以后在拜访中要列出重点客户进行拜访，以提高质量。

通过学习品牌培育技能，了解了工商协同下的品牌营销形势。卷烟营销的最后一个环节是消费者，所以满足消费者需求是品牌的长久之计。在品牌的导入期要采取有效的营销措施加强宣传，重点上柜，适度促销。在成长期要重点扶持，及时对货源情况，商品质量，市场推广和反馈情况进行及时收集和整理，确保品牌的市场占有率。在成熟期要做好客户的指导经营和消费引导工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。

在进行品牌培育时首先进行市场定位，进行客户细分确定一下哪些客户能够销售此类品牌，然后对重点客户进行重点上柜，在上柜后要进行营销跟进，做好市场跟踪反馈。

在下步工作中坚持做好理论联系实际的工作，在开展好自我管理的基础上，做细零售客户管理工作，做实品牌培育工作。

烟草月工作总结篇6

一、年内比较满意的工作、好的做法和取得的进步：

1、经过市局公司的培训学习，今年9月顺利通过了高级卷烟商品营销师的考试，取得了新的突破，在烟草理论知识和技能提升方面上了一个台阶；

2、积极参与“飞鸽qc小组”的各项活动，参加了qc小组在市局开展的培训会，对qc活动的整个开展情况和具体操作流程有了全面的了解。20xx年初，成果即将发布，我作为骨干成员也收获颇丰。

3、在客户服务过程中，坚持“以客户为中心”的准则，凡是能为客户解决的问题都在第一时间为客户排疑解答；

4、开展徽映e家的培训工作，手把手教会客户如何使用徽映e家系统，全方位的指导客户利用徽映e家系统对自身卷烟的量、价、存等情况进行时时关注。

二、存在的问题或不足及改进目标：

1、市场拜访和基础工作还比较薄弱。部分农村客户的拜访频率较低，与客户沟通的效果还有待进一步改进；

2、终端建设还不够全面。在明码标价、6s客户现场管理、客户服务感知上，还离标准有很大的差距，准备在新的一年中加强这方面的提升，真正做到s-pdca循环落到实处。

3、“借转贷”工作的参与率较低。在贷记卡办理上，步伐较为缓慢，真正能够办理和使用贷记卡的客户相对较少，从今年办理贷记卡的客户数来看，已经有30多家客户提供了材料，但真正使用的客户却寥寥无几。在20xx年中，积极引导客户办理和使用贷记卡，真正做好客户的理财师。

4、在工作执行力方面还有待进一步提升。在领导布置的工作中，还存在慵懒、散漫、滞后、拖延等不良习惯，主动性较差，往往是为了完成任务而去做某件事，不能全身心的投入其中，发挥自己的长处，使得一些临时性工作存在盲点，不能有效发挥工作效率。在今后工作中，要改变思想、开拓创新、发挥自主能动性，切实提升工作质量和工作效率。

烟草月工作总结篇7

20xx年9月12日现代物流中心设备开始安装，随即运维部所有人员进驻安装现场，至今已经度过一年多的时间，在这段时间里我们全程参与了设备安装、设备假烟调试以及设备真烟试运行三个时期的工作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，保障真烟运行时设备正常运转，我们运维员及时的与个施工单位的工程技术人员沟通协调，积极排除各项故障，学习到了很多有关分拣设备维护的知识。现将工作总结如下：

一、设备存在的故障总结

1、高架立体库部分的器械总体运行平稳，个别单元偶有故障发生。由于此部分的信息指令采用无线发送模式，所以有时会出现信号丢失现象，叠盘机、拆盘机不自动补、送托盘，此情况重发作业或重启调度程序即可；调度程序出现过无法启动情况，对系统进行还原后排除故障，造成此情况具体原因不明，怀疑局域网络病毒传染所致；二号堆垛机载货台的左下导轮由于螺丝松动而脱落损坏，由生产厂家制做新导轮后重新安装，此情况的发生经查为装机人员安装时螺丝未紧固造成，其它堆垛机的导轮螺丝亦都出现松动，由运维人员一一紧固，今后我们会定期观察此部位，防止此情况再次发生；二号堆垛机带载工作时，所载卷烟未码放整齐，堆垛机亦未检测到货物歪斜，在行驶过程中歪斜的卷烟卡住巷道内存放的卷烟，由于堆垛机行驶速度过快，冲击力

量较大，导致载货台保护架一横梁卡断，已经与厂家联系要货，到货后进行更换，此故障主要是因为卷烟码放不整齐所致，建议码盘员将卷烟码放整齐，减少故障率。

2、件烟库部分的器械整体运

行稳定，但个别部件还存在一定问题。上烟口的固扫因为机械部分安装不到位，扫码率太低，严重影响了上烟效率，暂无方法进行解决；上烟口的各个转折处的举升机构，因为前期现场环境较差，灰尘较多，与举升轴内的油凝固，导致轴卡死在槽内，无法进行举升动作，出现此情况，将举升机构拆卸，取出轴，擦拭干净进行打磨，重新上油安装即可；个别仓的出库端举升机构起升慢或不起升，导致件烟无法出仓，经查为电磁阀堵塞所致，将其拆开整通重新安装即可。

3、分拣线各部分故障频发，但随着分拣工作的进行，正在逐步减少。个别补货小车链条接口处容易松动，车内卡烟后，链条易断，对其经常检查紧固即可降低断开率；各分拣线的激光打码器，经常出现漏打、误报情况，而且不自动切换订单，导致停机，影响分拣效率，中软人员已到达现场观察，想办法进行解决；部分叠烟机封切加热棒时常出现问题，已更换三支，因更换不便，此部位需经常观察，早发现，早排除；随着冬天的到来，分拣线上的o带，因为昼夜温差较大，经常断裂，而且断裂数量逐渐增加，我中心还未配备o带连接设备，现在自制连接设备连接成功率太低，已经无法供应，建议尽快配备o带粘接器，避免因此耽误分拣工作。

二、今后工作目标

随着工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我们要以崭新的精神状态投入到工作当中，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。同时，我们将时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务，积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作，为实现沧州烟草科学发展、规范发展、和谐发展、加快发展做出积极贡献。

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