运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的'交流，提高了维护人员的技能。

三、存在问题及不足

1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。

2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。

3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。

4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。

5、随着城区网络的`进一步扩大，交通工具的问题不多地制约着运维部的快速反应机制。

四、20xx年工作计划

1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。

2、继续抓好、抓实省一二干线巡查工作。

3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道及乡镇网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。

4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。

5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。

6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

网络科工作总结篇2

我也是通过了这次网络的教学，更加深刻的体会到，这种方式的教学我并不是那么的熟悉，而且也是有挺多的方面需要去改进的，不过也是取得了一些的成果，学生们的学习进度没有落下来，并且我也是把教学给做好了，我也是要对这次的网络教学工作来做一个工作的总结。

开始做这次网络教学的准备工作的时候，我不是很适应，毕竟之前也是没有做过的，不过由于开学比较的迟，而且六年级也是面临着小升初的一个压力，作为数学老师的我也是必须要为学生们去负责，我也是积极的去准备，寻找合适的方法，然后让学生们在家里来听课，我也是经过了努力，让学生们接受这种方式，并且和课堂的学习不同的一个方面，如果一个知识点听不太懂，可以反复的听，而不是像课堂上，如果一时不认真，那么想补，还要过来问，而且有时候还可能遗漏，但是这次网络的教学，学生们也是可以知道自己要掌握哪些，不懂的可以反复的看视频。

而且我也是布置好作业，让学生们清楚，该做什么来把知识点给巩固，对于数学的学习，除了理解还有一个比较重要的就是要多做题目，我也是根据每个学生的一个情况，去出题目，并且也是通过做题目，学生们也是掌握了知识，到了学校，做了一次测试，大家的学习状态都是有的，而且也是学到了知识，这次的网络教学也是让我感受到，平时的教学之中其实可以多去尝试一些新的方法，来把教学做的更加的好，而不是一直老一套的方法，毕竟不同的方法来做，能更好的让学生们有不一样的渠道接受到知识，能更好的来掌握数学，特别是六年级的学生，本来时间就是比较的少，而这次的网络教学也是让他们没有浪费花时间，并且也是能学到知识。

不过我也是发现了一些自己的问题，对于这种方式我不是那么的熟悉，开始的时候做得不够好，后面虽然还有改进，但是我也是知道，还有更大的进步空间，以后我也是要继续的努力，去提升自己的一个教学能力，让学生们能学到更多的知识，接下来的日子里，也是要把教学做好，六年级的压力也是有一些的，要让学生们的数学都学好，不拖他们升入初中的一个后腿，并且个人也是需要去继续提升自己的一个教学水平。

网络科工作总结篇3

学习，因网络而更精彩

——网络研修总结

在近两个月的工作学习生活中，我的学习生活又多了一项——网络研修。我参加的是甘肃省第三期网络研修班初中数学的学习，自2010年11月1日开班，到12月26日结束。本次学习，研修平台软件设计图文并茂，内容充实，既有视频资料，又有文字材料；设计形式较好，既有专家的点拨，又有同行的评判，评论；在此，我代表全班同学感谢培训中心领导、老师的精心策划和不懈努力，感谢为我们一线教师搭建生命互动的平台。

受培训部和区教育局负责老师的委托我担任张掖市甘州三期初中数学一班的班主任，我和管维汉老师一起配合做好班级工作。在期初，培训中心给我们一个试用账号，让我们先熟悉平台要求，接下来，甘州区教育局又选派专门的老师对我区班主任和辅导教师进行了培训，经过前期培训，我们熟悉了平台操作，学会了简报制作，这为后期的班级工作奠定了基础。我和辅导老师一起严格按照《甘肃省义务教育学科教学网络教研第三期方案》的安排，积极组织全班学员认真研修。时光转瞬即逝，我的网络研修生活就快结束了，在此期间，目睹了名师的风采，聆听了专家的讲座，同仁之间的交流研讨，让我记忆犹新。现将我班研修学习的情况做以回味：

一、班级概况

我班有学员49人，在学员中，有中学高级教师，也有未聘教师，学习层级不一。他们来自甘州区各个中学，好多教师联系不便，多数教师互相不认识，致使我班的组织联系很吃力，期初，我和管维汉老师就通过打电话、发短信、找熟悉同事等多种方式和未登录的同事联系。我们想，在上级领导为我们创造的这样好的平台上，我们每个人都不要失去相互交流、学习的机会，到11月20日为止，我班学员100%登陆了平台。

二、学习概况

截止目前，甘州区初中数学一班的50名学员都通过自己的工作室进行研修，参与研修率达到了100%。这说明我班的每一位学员，不论条件如何，不管时间多么紧张，也不管工作多么繁忙，都非常积极地参与网络研修，通过这一途径，总想不断提高自己的能力和水平，争取努力完成本期网络研修的任务。由于各方面的限制，还有个别 1

学员不能按照网络研修的严格要求达到优秀或者合格的标准。在我班参与研修的50名学员中，评判合格的必修作业共1051篇，人均篇，最高的杨天学老师达105篇，个人合格3篇（合格线）以上者49人，完成率100%；完成选修作业346篇，最高的施晓海老师达14篇，人均篇，个人3篇（合格线）以上者47人，单项合格率为%；互动评论数共2803条，其中，感言数最高达24条，合格线以上者49人，单项合格率为100%，评判数最高达975条，评判15条以上达45人，合格率为%，评论数最高者达959条。这些数据足以说明我班每位学员参与网络研修的积极性较高，但工作繁忙，条件限制。他们总是在不断地努力，力求完成自己的研修任务。

三、班务管理

在近两个月的网络研修过程中，我们共编辑发布班级简报7期，采用静态网站式设计，每期有“刊首寄语” “作业分享” “研修感言”“ “精彩评语” “研修动态”“温馨提示”等栏目，全面展示本班学员一周内的研修成果。

班主任、辅导老师发布班级公告共计7条（篇），内容涉及作业管理、人员管理、活动通知、任务提示、学习互动等多个方面，很好地起到了学员管理的纽带作用。

辅导老师发表选修、必修、评论等600多条（篇），基本覆盖到了本班所有参修学员的每一份作业和每一篇感言文章，；班主任发表评论200多条。

四、感悟研修

1.主动评论，接受评论。

其实，每一次的作业，我们都期待别人去评论，看到自己的成果别人来评论，我们都有收获后的喜悦，而本次网络培训的形式迫使你一定要评论别人的作业，这种形式较好，哪怕是一个偏激的观点，错误的说法，只要给人以启迪，给人的脑细胞以小小的跳跃也行。在研修过程中，我班学员积极互相评论，相互的评论语，没有人格侮辱，没有恶语中伤，我们大都可理解为善意的提醒，虽然互不相识，但这份无私的同伴互助情确实让人感动。

2.转变思想，提升理念。

通过视频聆听专家们智慧的声音，通过文档浏览专家们那宝贵的经验、独到的见解，通过看同仁们那精彩的教学设计、恰当的评语、来自肺腑的研修心语，使我明确了作为一名教师必须不断的提高自己，充实自己，具有丰富的知识，扎实的教学基本功，否则就要被时代所淘汰，从而增强了自身学习的紧迫性，危机感和责任感，树立了“以学生发展为本”的教育思想，不断进行教学观念的更新，教学行为和学生的学习方式也有了根本性的改变。在整个学习过程中，我非常关注专家们的先进理念，听了一遍又一遍，每次听完，会有新的收获，这些对我自己的教学和教研工作都有新的感触。

五、不足之处：

1.学员都是学校一线教师，从教学设计看出，有的是初三把关教师，每天忙于自己的教育教学工作，研修时间不能够得到很好的保证；多数都是在深夜或者利用自己的节假日来进行网络研修。

2.由于各学校的条件不同，教师的网络研修受到网络硬件、时间、地点等方面的限制，再加上个别教师，工作任务太重，精力不足，电脑技术又不过关，因此，网络研修热情不高，主动性较差。

3.部分教师对网络教研认同度不高，疲于“应付”现象较为严重。

有个别教师疲于应付作业，在网络上做简单的粘贴复制，部分教学设计和研修心得没有融入自己的思想。

4.班主任经验不足，组织管理不到位、不及时，不能够很好的调动每一位学员网络研修的积极性。

研修结束了，但我们的学习生活没有结束，尤其对网络学习，我们更加感兴趣了，总之，这一阶段的网络研修，虽很忙碌、也很劳累，但我的收获是沉甸甸的。在今后的工作中，我将继续努力，积极探索，主动地参与到网络研修中来，不断的提高自己的教育教学能力。同大家一起在网络研修中健康、快乐的成长！

网络科工作总结篇4

“秀才不出门，便知天下事。”网络的无限裨益为教研工作开拓了一个全新的空间，为我们教师搭建了一个比现场教研更广阔的交流与研讨的平台。回顾自己一年来参与网络教研的经历，我有很多的感悟和收获。

一、树立新观念，加强学习，提高教研水平

以前，针对于网络教研这一事情，我一直持有被动的态度，总是简单地认为网络教研是教育专家、名师的事情，我们作为一名普通的一线教师去搞网络教研，那是在班门弄斧。因此，自己的博客一直都没有更新和变化。自从市小学教研室充分利用网络资源，开展了一系列网络教研活动，如：开展关于教育教研主题的在线研讨、网上观摩教学视频、创建个人博客并发表文章、进行博客交流……我参与了这些教研活动后，深刻地认识到网络教研与现场教研一样都是教学研究的有效形式，不仅省去了舟车的劳顿，还克服了时间、经费、地域等因素的阻碍。教师可以在这一空间自由地、真诚地、充分地交流，细细品读其他教师及专家上传的教案、反思、课例、体会、叙事文章等，获取丰富的教学资源，学习先进的教学经验，及时了解各种教学动态与信息。在参与网络教研的过程中，我充分体验到了参与的快乐，更从中学到了很多优秀的教学理念、育人方法、教学手段，自己的教研和教学水平得到很大的提高。

二、利用网络，加强了教学交流。

“活到老，学到老”这是我们这个社会一直在提倡的，教师虽然拥有广博的知识，但也要时常进行学习，不断地充实自己，网络教研就给我提供了一个很好的平台。利用rtx平台、博客、论坛，我加强了与其他老师、专家等的接触，交流了自己在教育教学中的心得。有时候对于学生中出现的一些问题，自己缺乏经验，无法解决，便利用网络，寻求帮助，学习管理方法。

三、利用网络，加强合作，共享教学资源

一个人的智慧是有限的，网络就是集结人们智慧的一个平台。每一次上研究课前，在确定了授课的课题之后，我会在网络中先阅读一些专家对本课的教学建议，再借鉴其他名师的'教学设计、课件和反思来设计自己的教学过程，然后把自己的教学设计上传博客，再和同行们切磋交流，最后才确定上课教案。而我校的评课系统也是一个很好的例子，教师会把自己公开课的教学设计上传供其他老师浏览，其他老师也能方便尽情地对此进行点评。课后，老师们会针对该上课老师的教学设计和课后反思进行跟帖评论交流。另外，利用网络，我还与其他老师通畅地传递、探讨一些新型习题，方便了自己的教学。通过网络教研，我能够浏览其他教师优质的教学设计与课件，也能够与别人分享我的教学资源，真正起到了共享的作用。

四、在参与和学习过程中的困惑

对于自己博客首页的更新与装饰还缺乏一定的专业知识；自己博客文章的跟帖评论较少，尤其缺乏专家、特教们的跟帖评论。作为一名青年教师，走在自己专业成长的道路上，我深深地渴望能够更多地得到专家的指点，与专家进行更多的交流。因此，在我们的网络教研平台中能否扩大专家、特教与我们青年教师的交流面？甚至可否上传一些名师们的课堂实录与教案反思呢？这样能让我们更充分、更深入地领略名师们的课堂教学风采。甚至能否设立一个“教学困惑”专区，让教师们将自己平时在教学情境中发现的问题与产生的困惑发布于其中，其他教师及专家进行跟帖讨论、答疑解惑、出谋划策。

我带着梦想匆匆的参与到网络教研活动中来，在活动中，我感受到了同行的热情、激情，感受到了温馨、关爱，感受到了快乐、成功，也留下了思考、感悟……

网络科工作总结篇5

我于20xx年9月份来到xxx公司工作，现任职以来，在xx总的指导下，严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，现实习期即将满，将实习期间的工作总结如下，从中继续保持做好的地方，改进不足的地方使自己看清走过的路，也更是为了让自己看清今后要走的路。

我从事的工作有以下几方面，现总结如下：

一、网络推广

网络推广很简单，但是要做好却很难，通过同事们的热情帮助，让我对网络推广有了一定的了解，但是我需要学习的东西很多，还要懂得我自己本身工作的相关东西，最终使自己在各个方面得到提高。网络推广方法：

1、搜索引擎

2、问答式

3、发帖式

4、分类网站

5、博客式。

要在这些上面及时更新产品信息，公司新闻以及新出的告知等。保证公司的最新动态能够第一时间被广大网民知道！

二、网站维护及网站后台管理

一个公司的网站正常运转是最重要的，因为每个网民想了解一个公司的状况，首先想到的就是去公司的网站看规模及产品介绍。所以我们要保证网站正常运转而且要随时更新最新动态以便让客户掌握第一手资料。

后台操作就是对公司产品详细状况的随时更新，还有公司要发布的新闻及相关通告，以及网站需要改进的地方。

三、在线沟通

针对客户在对公司产品感兴趣想进一步了解或者有什么地方不清楚需要有人解答时这一想法，我们在网站上安装了百度商桥，来给客户提供服务。这就要求我对公司的产品及相关方面有一定的了解，方便给客户解答。刚开始有客户沟通时感觉有点困难，随着对产品的了解和同事的帮助，慢慢就进入状态了。而且对客户要耐心，不能有不耐烦的心态。

对公司产品感兴趣的或者想做公司产品代理的客户会留下联系方式，以便进一步详谈，我会把这些信息建一个表，然后及时的把这些信息反馈给外埠部和北京客户部。

目前任职以来，在线沟通上留了电话跟邮箱想进一步了解和购买公司产品的客户，据统计共xx个客户。还有一些是需要后期联系的不包括在内。

四、百度贴吧、有关博客的更新

在百度上建立铸铁散热器贴吧、铜铝复合散热器贴吧等，目的是希望公司能在更广的方面被更多的人所了解，所以要保证贴吧的更新，百度帖吧通过之前一段时间的摸索，现在应迅速改变对策。发帖内容上应遵循“内容新”和“互动性强”的特点，时间上应该是9：30——11：30和12：30——14：30，频率相比论坛可适当放宽至每个帖吧每天更新。博客一般上午

9：30至11：30和下午12：30至14：30两个时间段为博友活动频繁期，在此时间段适量做推广最合适不过了；博客推广发帖不宜过于频繁，一般两天左右更新一篇，然后在合适的时间用不同的id将其顶到第一页显示就好了。

五、网络信息搜集与发布

这个可以从行业网站上把有关的国家法律法规政策及出台的公告和一些散热器方面的知识转帖到博客等让更多的人了解一下。

六、慧聪网上的更新和一些文秘工作

我每天会保证慧聪网上公司产品供求的及时更新，观看有没有客户留言跟最新的求购信息，及时抓住有用的信息和发布一些公司的新闻和产品动态。还有有时候xx经理需要给客户发的一些传真等一些文秘工作。

以上是我对所从事的工作的总结，下面是我对公司网站的一些修改意见：

通过对一些其他相同行业网站的观察，我觉得我们在网站上需要在加一个各个地区的销售点或者是代理商的地址跟联系方式，有些客户是家用的，在各个地区想购买咱的散热器，但是找不到在哪块儿购买，所以会到咱的网站上咨询。如果把销售点分布写上去，一来给代理商做了宣传，也销售了咱的产品，代理商如果销售利润上去了，就还会继续代理咱的散热器。通过在公司这段时间的工作，在其中也看到了自己的不足之处，有些知识还是懂得的不多，我将会在以后的工作中改进，对于刚毕业的我来说，真的在公司学到了好多东西，以前学的都是理论而且太浅薄，在实际运用中才知道自己不懂的还有很多，需要在以后学习。包括公司的产品知识和我所从事的工作的相关知识。

xxx

20xx年10月20日

网络科工作总结篇6

工作以来，我本着对职业负责、对学生负责、勤勤恳恳地工作着。现将一学年度的工作总结如下：

一、政治思想方面：

俗话说：“活到老，学到老”，本人一向在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。勇于剖析自己，正视自己，提高自身素质。认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。用心参加中心培训，并做了超多的政治笔记与理论学习。我们务必具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重群众的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、在个人业务方面:

在这一年中，严格要求自己，遵守单位各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，对中心的日常工作也有了一个全面的认识。网络管理员主要有三项主要工作资料：

第一，计算机及其网络维护管理工作;

第二，“中国校外教育网”及“陕西省校外教育网”的撰稿及修改工作;

第三，对中心工作人员进行网络培训工作。

在工作中，为把校外教育网络建设得更快更好，以跟上时代的发展和学校各项工作的进度，对自己做出了以下具体要求：

一要提高对校外教育网络工作重要性的认识;

二要科学建设网络，充分利用好网络资源，发挥好网络的各项功能;

三要强化管理，确保网络安全运行;

四要落实职责制;

五要加强网络工作人员队伍建设。

本年度我中心组织学员参加“网上祭扫先烈”活动;开展的“爱家乡，爱高陵”系列活动(泾渭分明健步行和庆“六一”家乡文化之旅活动);参加陕西省举办的青少年足球夏令营活动;制作新年祝福视频参与校外同仁联欢会。这些活动的精彩瞬间都被及时的发到“两网”上，同全国校外同仁分享精彩活动。参加20xx全国“优秀网络社区”评选活动，我中心获“优秀网络社区”的光荣称号。

三、工作考勤方面：

我热爱自己的工作，用心运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在做好各项校外教育工作的同时，严格遵守中心的各项规章制度。不论是分到哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。

我和同事之间，有三个共同：

1、共同感受：感受学习的`过程;感受朋友间的情谊，感受生活的完美;

2、共同分享：分享学习的快乐，分享友情的快乐，分享成功的喜悦;

3、共同成长：不停的学习新的知识，更新观念，和时代同步和学生共同成长

这一年，我成长了，我收获了，存在的缺点

也是不少的，有以下几个方面，还需今后努力改正：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力，但是个人潜力还有待提高;今后，我必须在中心领导及全体同志们的帮忙下，加强学习，提高工作潜力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!

网络科工作总结篇7

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下；

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的'服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

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