无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。安全生产是企业管理的重点，是企业发展的根本保证，安全就是效益。我们肩负着国家的财产、职工的安全。血的教训，时时刻刻印在我心中。企业要搞好安全生产工作，就是要时刻把人民和职工的安危放在心上。“安全在我心中”就是要做到“人人事事保安全”。

人人事事保安全，关键要从我做起，从现在做起。作为一名安全员，就更应该用——颗赤诚的心，去维护劳动者的安全和健康；用安全的规章制度和周到的服务为人们营造一个良好的生产环境；以辛勤的工作，为企业的大船护航。应该做到：

一，端正自己的思想作风。

有“责任重于泰山”的责任意识，从严要求，敢抓敢管，大胆揭露矛盾，果断解决问题；在严格执法的同时热情服务，公正清廉，在安全管理以及检查过程中始终要体现公平、公正、赏罚分明；要不断创新，注重与时俱进，完善自我，增加安全管理的超前性。

二，熟练掌握安全专业知识，才能预知危险、分析和控制危险。

同时，还必须掌握和熟悉国家、地方、行业有关安全生产的一系列法律、法规和操作规程，以便在安全管理和监督工作中做到依法监督、按章指挥。

三，要有系统的管理理论，提高安全管理业务水平，促进安全管理科学的发展。

四，要有崇高的敬业精神。

做到“三心两意”，即工作上的“专心、细心、耐心”，思想上的“忧患意识、责任意识”，时刻紧绷安全之弦，发现隐患及时组织整改，把事故扼杀在萌芽状态。

人人事事保安全，还在于领导的重视和安全责任制的落实。为官一任，保一方平安。领导要把安全生产工作摆上议事日程，从人力、物力、财力等方面保证安全生产各项制度、措施的贯彻落实，支持安全监督，维护安全员的，控制和杜绝事故的发生。

人人事事保安全，重视安全宣传、教育和培训。只有把职工的安全意识提高了，安全技术能力提高了，才能在生产劳动过程中自觉遵守劳动纪律和安全操作规程。从“要我安全”转向“我要安全”、“我应安全”、“我能安全”、“我懂安全”，这是安全意识的飞跃，这种飞跃只有通过经常的反复的安全再教育。

人人事事保安全，采用科学管理手段，通过危险源的辨识，根据后果的严重程度和发生事故的可能性来进行风险评价，确定重大危险源，再进行重大危险源的有效控制和管理。为了贯彻我国《安全生产法》和执行《建设工程安全生产管理条例》的有关规定，必须制定本单位安全生产事故应急预案，建立应急救援组织或者配备应急救援人员，配备必要的应急器材、设备、并定期组织演练。

安全生产是一项复杂的系统工程，需要全员动手，综合治理，常抓不懈，只要安全在我们心中，没有克服不了的困难。让我们共同努力，心存安全，在建起一幢幢高楼的同时，也建起一座座平安的丰碑。

安全，连着我和你，它在我心中，在你心中，在大家的心中。

以案为鉴个人心得体会篇2

到今天为止，来到_办事处实习已经有二十多天了，已经完成了年前一个月实习的2/3。在这些天中，经历了很多事，迎来了审计来进行一年一次的例审，经历了圣诞节时_区万达广场新开业销售的火爆场面，第一次迎来五星级导购员现为总部培训科的培训老师为_导购员进行培训，经历了销售活动的火爆场面这些天的学习和锻炼让我受益匪浅，感受最深的是圣诞节时_区万达广场新开业时，在国美万达店_专柜帮忙促销_彩电，让我感受到了销售的不易和带来的快乐，以及知道自己的不足。在试营业第一天，10点半到达万达广场，那时已经人山人海了，看到这种情况，我们加快脚步赶往_专柜。到达时人已经很多了，当时只有二个人在促销，我们就马上进入状态开始促销_彩电。对于我这个当时没有接受过任何培训的、只是上次在一个一天销量就3台左右的小专柜稍微学习了点电视知识和推销技巧来说，难度是非常大的。在国美万达店刚开始促销的时候只是到专柜口看到人就说：你好、_电视看一下，都不敢主动去向顾客推销电视，怕自己的水平解决不了顾客的问题和说服不了顾客，从而使顾客灰心的走出_专柜走向别的专柜。

过了一会儿，人流量越来越大，促销员根本就忙不过来，致使很多顾客进去后看到没人促销就走向别的专柜，看到这样的场景，我很担心，担心的是_电视这次在国美万达店拿不到第一，从而没有一个好的开始。在这样心里的情况下，我硬着头皮走向了顾客，用仅有的一点知识努力向顾客推销_彩电，当然前面很多终究是推销不成功的。在这种前提下，在顾客量少的情况下，我就站到促销员旁边看看听听他们是怎么推销的，怎么去问顾客和回答顾客，怎么取得顾客的欢心和好感。就这样在边学习边推销的情况下，在过时大约一个小时后，终于推销出了人生中的第一台电视：32e60hr、售价3399rmb。当时很兴奋，在开好单、带顾客买好单微笑着送顾客走的时候心里很高兴，还特意到卫生间小便了一下，在镜子里看了一下自己，觉得全身充满了激情。后来，还是在边学习边推销的情况外加一股热情的情况下，当天在我的手里开了5单，最后回来的时候时间已经到了12点了，而且声音嘶哑、疲惫交加，一整天都是没饭吃的，只有回来的时候吃了一点饭，但当时仍然很兴奋和高兴，因为在我们的努力下，_在卖场里销售额超过十万，排名第一。这天的经理让我感受到了一线导购员的艰辛和不易，想象他们是天天这样奋斗在一线却能坚持下来是一股多么令人佩服和学习的精神啊！之后我们就休息，准备明天再次赶往卖场。

在第二天，可能是人流量减少了，也可能是精神和声音真的没有第一天好了，这天在我手里开了3单。晚上在宿舍写这篇心得的'时候，跟当时一起去的同事老彭聊天，他说有两点让他感受最深：一是我卖出了他这个老导购员都难以卖出的37l05hr、售价_rmb，二是在卖场当大家的声音都快说不出话的时候我说了一句：只要我还有一点声音在，我就会继续为顾客推销下去。他晚上说的时候我跟他说，说卖了37l05hr这台电视我记得，但那句话我不记得有没有说过。

从这次的促销中，让我学会了关于电视更多的知识，学会了推销电视的更多技巧，知道了用微笑迎接顾客是最好的推销，同时明白了自己在彩电这个行业中只是个刚入门的毛毛小子，以后等待自己学习和挑战的还有很多，让我有了前进的动力和奔头，希望我的未来会充满希望、更加美好！

以案为鉴个人心得体会篇3

山，没有悬崖峭壁就不显险峻；海，没有惊涛骇浪就不显壮阔；河，没有跌宕起伏就不显壮美；人生，没有挫折磨难就不显斑斓。在一个喧嚣的城市中，有着一片安静祥和的处所，在迷茫与慌乱中，高中悄无声息地给我上了第一堂课——军训！为期十天的军训生活让我回味无穷，受益匪浅，让我在迷茫的时候，重新把握人生的方向。

流水般的岁月，穿梭花样年华。在夏日的余温中，迎来了为期十个昼夜的高中军训生活。刚走进高中生活，对这所熟悉而又陌生的高中充满了向往与期待。

军训给了我许多启迪，使我受用终身。

首先，他让我认识到了高中生活的紧张，时间在这里显得尤为珍贵。军训教会我怎样合理充分有效利用每一分每一秒，不虚度年华，不负青春。让我在有限的时间内做更多的事情。在紧张的军训生活中，我学会了惜时如金，有了浪费时间可耻的意识。

坚强，遇到困难不退缩，拥有军人的钢铁意志。当遇到难题和困难时，应有战胜困难的勇气和决心，需要有坚强的钢铁般的意志。其中站军姿可以磨练我们的坚强意志，当自己想打退堂鼓时，多告诉自己一句我能行，我可以的，将自己退缩的想法杀得片甲不留。你将会收获一份喜悦，胜利也将靠近你一步。

站军姿是所有动作的基本功，只有基本功扎实了，才可能会有下一步的成功，与骄阳相伴，有着坚强的毅力，下一秒的胜利将会不请自来。当自己告别了拖拖拉拉，告别了过去的懒散，告别了邋遢的生活，你便会学到军人的干净利落，不拖泥带水。

黝黑的皮肤是我努力的证明，是军人的痕迹，是健康的颜色；绿色的军装是自强不息的表现，让我百折不挠，无坚不摧；而铿锵有力的番号象征着青春的活力。军训的迷人之处在于，起初度日如年，最终依依不舍。他可以使我从容的面对今后的困难。

当自己经历了一天徒步26公里的拉练后，再难的困难也要站到一边。因为只有经历了，才能够磨砺自己，使自己更加坚韧。只有战胜了困难，承受了风雨，才知困难并不可怕，只要有一颗坚强的勇敢的心，我们都是战胜了自我的强者。在该奋斗的年纪不选择安逸，在正确的年纪干适合自己的事。有志者，事竟成。

辛勤的汗水换来了我们的成长，让我们从少年走向成熟。军训使我体会到团队精神的重要性。十天军训，接连不断的考验，严格要求自己，服从命令，听从指挥。为集体奋斗，为团队荣誉奋斗。

一路走来，跌跌撞撞，很苦也很累。但也曾快乐过，也曾感动过。不负遇见，愿我们以军训中的坚强意志去迎接今后的磨难。

以案为鉴个人心得体会篇4

时间过得好快，从9月12日进入华中师大一附中到10月26日离开，在这说长不长说短不短的40多天里我穴道了很多课堂上学不到的知识和技能，同时在各方面也得到了全面的系统的锻炼。

在教育实习中，首先我从听课和批改作业开始，这些工作虽然简单但却是很重要的因为它是我了解学生状况的入口处，我从学生上课回答问题及作业完成状况两方面了解学生。当我站在讲台上的时候，当我看着下面一双双渴求知识而又稚嫩的目光的时候，我突然间意识到了主角的转变我已经从一名学生转变为一名教师，意识到我在课前那一周时间里的准备工作精心备课、认真组织教案、不知疲倦地试讲、反复讲反复改教案的辛苦都没有白费，并且当下课有很多学生围着我时，我更加意识到当好一名名副其实的教师的辛苦以及为人师的重要。我一向用一颗真诚的心对待每一位学生，用清晰的话语讲解好每一个提问，用深切的情意表达每一个核心知识。另外，指导老师张老师给我的推荐我都铭记在心，从教学方法到课堂的组织及问题的回答，我都有很大程度的收获。

在班主任实习中，用心协助原班主任做好班主任工作，因为每一天回华师住所以早锻炼及晚自习不能到场，虽然如此，但是每一天的早自习、课间操、眼保健操及中午读报时间我都会到班级里去了解状况，下午自习我也会经常走进班级帮忙学生解决作业中或课外练习中所遇到的问题和疑问，偶尔课间我也会走进班级与学生交流，帮忙他们解决困难，基本做到了深入班级了解学生状况。另外，我几次走进女生寝室去看望她们，关心她们的生活。在实习期间，我还主持策划了三次主题班会《勿忘国耻纪念九一八》《长征》《我的白色象牙塔》。

在实习期间，我还做了一份教育调查报告，从学生的学习、生活、课余上了解学生！

40多天的实习，使我明白了为人师表的重要、不易以及辛苦，虽然我一向在努力地做，但是我仍然存在一些不足，比如上课表情不太自然看起来仍然是在背教案，上课时还要再大胆一些，语调过于平和，对班级的针对性需要改善。

总之，在整个实习过程中，我的收获很大，我感谢我的指导老师！我感谢这次实习的机会！

以案为鉴个人心得体会篇5

满怀着好奇心与探索精神，在7月15日这一天，我的晋城大医院社会实践之旅终于开始了。

实践第一天，我们先了解了医院的历史与主要结构，然后学习了心肺复苏急救知识与措施。虽然医院的结构有些复杂，让人学起来懵懵懂懂，但心肺复苏急救知识与措施，确实增长了我的见识，相信下一次遇见失去意识的路人时，我可以为他出一份力。

学习完基础知识后，我们就开始正式“上岗”啦!

在导诊台为患者及其家属指明方向、解决问题、预约挂号，在取药处指导患者及其家属如何扫码取药，这些都是我在家里、在学校从未接触过的全新体验!总会让人耳目一新、眼前一亮。

然而，任何事物都是有新鲜感的。随着时间一分一秒地流逝，对医院社会实践的新鲜感逐渐消退，随之而来的是疲惫感，然而，也有浓浓的责任感逐渐升起，仿佛自己真的成为了医院的一份子，再苦再累也要咬牙坚持下去。

这一次的社会实践对我的影响真的很大——结交了新的朋友，懂得了如何与人相处;学习了新的医疗知识，增强了救人意识;学会了服从安排与恪尽职守，增强了自身的责任感;耐心地对待每一个患者，也学会了宽容他人……每一个所见所闻所想所感，都教会了我很多。

站在导诊台里，看着医院大厅里人来人往，想着医院里的生老病死，仿佛一瞬间就想通了人生的意义。

以案为鉴个人心得体会篇6

从原工作单位辞职后，准备开始新的尝试。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。经过多次面试，终于在面试中有了突破。一家公司及时看到了我的才华，给了我一个机会。我想我会努力实现自己的价值，实现以前的理想和抱负。

本月分别面试了行政部徐部长和楼总经理后，我已经值班三天了。在为期三天的试用期内，我的工作是作为客服部门主管管理客服部门的所有员工，处理客服部门的日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场的正常运行。经过几天的工作观察，对客服部门的日常工作有了一定的了解，也学到了很多以前从未接触过的实践经验。结合我的学习和工作经验，现将我店客服部门的实际运作情况汇报如下：

一、客户服务部目前的主要工作

1.办理、登记、发放vip会员卡并录入系统存档。

2.接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3.输入并播放商城大门的显示信息。

4.收发日常邮件。

5.店内其他交易。

6.工作室的日常工作。

二、客服部门现有的工作状态

初步招聘工作结束后，我接手的客服部门人员配备正常，包括4个前台服务部和2个播音室，共6人，均在商场实行正常的早晚班制。目前，客服部门运营的优势和特点如下：

1.新老员工交接正常，没有不熟悉的员工独立就业，业务熟练。

2.客服部门员工与各楼层、各部门联系顺畅，工作配合相对默契。

3.楼层管理到位，有效协助管理客服部门前台。

4.客服部门的前台工作细致、准确，如收发日常邮件、为员工点餐、商场故障排除等。

5.工作室运转顺畅。

三、目前客服部门主要工作中发现的问题和不足

1.前台简化了接收客户投诉的流程

现有投诉流程：前台投诉楼层主管电话投诉投诉直接转楼层主管和柜台自行处理。这种处理方式容易造成楼层主管工作量过大，导致管理混乱。一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管不知所措。就目前的商场流量而言，这种处理方式可以节省大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但是随着商场销售业绩的提高，流量的增加必然会导致管理混乱，进而导致部门之间权责不清的矛盾。特别是我们商场即将开新衣，可能会出现类似的情况。

2.工作记录丢失

前台没有工作记录，也没有证据核对前台工作人员所做的工作。整个前台只有一个手写的贵宾客户登记簿，用于将会员信息输入计算机系统，还有一个邮件收集登记簿，但没有客户投诉记录、电话接待记录、失物、失物等工作记录。工作室只有一条每日播放记录，没有每日临时播放记录(广告、宣传信息、寻人、搬家、失物等)。)。这种工作方式导致员工积极性不高，该做的工作往往会被拖延和推诿。如果没有工作失误的证据，员工就会互相推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，客服主管无法正常管理员工的工作职责，管理工作质量难以提高，也是我店客服主管流失严重，长期无法工作的原因之一。

3.客户服务部员工的考勤纪律很差

客服部门的员工出勤率很差，两天三次下班超过半小时。他们都以身体不适为借口，但不请病假。如果没有经过主管的检查，就不会如实报告。整个部门没有排班，员工可以随意倒班，不需要报主管批准，互相屏蔽。

4.办公成本太高，办公用品消耗超过部门预亏。如果工作室多次申请笔和纸，前台的胶带消耗量大。

5.客户服务部相关职能的转移

客服部门的职能，如客户投诉处理权限、商品退货、发票开具、团购等。都是分散的，由其他部门管理，导致客服部门员工工作闲置、无所事事、思维懒散。

6.没有后期客户忠诚度培训

客服部门对vip会员完全没有后续服务，前台服务人员也不清楚会员的权利。单纯建立客户档案后，没有进行后续服务、客户维护、回访。

第四，针对发现的问题提出一些建议

1.要求客服部门主管加强考勤管理，保证员工考勤，工作期间严格管理，严格调查员工的在岗纪律，每周制定标准化的交接班登记表，整顿部门的工作纪律。

2.对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉受理流程、退换货流程，改变原来简单的`流程，规范工作流程。目的是为了以后增加客流，避免工作混乱，职责不清。

3.工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时广播稿件记录、前台其他服务记录等。方便领导检查工作和管理分管员工。

4.建立客户跟进服务系统，培养和维护商场固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特别是为vip会员客户提供定期客户电话回访、大型促销活动通知、积分兑换温馨提醒等跟进服务，配合市场部和企划部。