本月分别面试了行政部徐部长和楼总经理后，我已经值班三天了。在为期三天的试用期内，我的工作是作为客服部门主管管理客服部门的所有员工，处理客服部门的日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场的正常运行。经过几天的工作观察，对客服部门的日常工作有了一定的了解，也学到了很多以前从未接触过的实践经验。结合我的学习和工作经验，现将我店客服部门的实际运作情况汇报如下：

一、客户服务部目前的主要工作

1、办理、登记、发放vip会员卡并录入系统存档。

2、接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、输入并播放商城大门的显示信息。

4、收发日常邮件。

5、店内其他交易。

6、工作室的日常工作。

二、客服部门现有的工作状态

初步招聘工作结束后，我接手的客服部门人员配备正常，包括4个前台服务部和2个播音室，共6人，均在商场实行正常的早晚班制。目前，客服部门运营的优势和特点如下：

1、新老员工交接正常，没有不熟悉的员工独立就业，业务熟练。

2、客服部门员工与各楼层、各部门联系顺畅，工作配合相对默契。

3、楼层管理到位，有效协助管理客服部门前台。

4、客服部门的前台工作细致、准确，如收发日常邮件、为员工点餐、商场故障排除等。

5、工作室运转顺畅。

三、目前客服部门主要工作中发现的问题和不足

1、前台简化了接收客户投诉的流程

现有投诉流程：前台投诉楼层主管电话投诉投诉直接转楼层主管和柜台自行处理。这种处理方式容易造成楼层主管工作量过大，导致管理混乱。一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管不知所措。就目前的商场流量而言，这种处理方式可以节省大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但是随着商场销售业绩的提高，流量的增加必然会导致管理混乱，进而导致部门之间权责不清的矛盾。特别是我们商场即将开新衣，可能会出现类似的情况。

2、工作记录丢失

前台没有工作记录，也没有证据核对前台工作人员所做的工作。整个前台只有一个手写的贵宾客户登记簿，用于将会员信息输入计算机系统，还有一个邮件收集登记簿，但没有客户投诉记录、电话接待记录、失物、失物等工作记录。工作室只有一条每日播放记录，没有每日临时播放记录(广告、宣传信息、寻人、搬家、失物等)。)。这种工作方式导致员工积极性不高，该做的工作往往会被拖延和推诿。如果没有工作失误的证据，员工就会互相推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，客服主管无法正常管理员工的工作职责，管理工作质量难以提高，也是我店客服主管流失严重，长期无法工作的原因之一。

3、客户服务部员工的考勤纪律很差

客服部门的员工出勤率很差，两天三次下班超过半小时。他们都以身体不适为借口，但不请病假。如果没有经过主管的检查，就不会如实报告。整个部门没有排班，员工可以随意倒班，不需要报主管批准，互相屏蔽。

4、办公成本太高，办公用品消耗超过部门预亏。如果工作室多次申请笔和纸，前台的胶带消耗量大。

5、客户服务部相关职能的转移

客服部门的职能，如客户投诉处理权限、商品退货、发票开具、团购等。都是分散的，由其他部门管理，导致客服部门员工工作闲置、无所事事、思维懒散。

6、没有后期客户忠诚度培训

客服部门对vip会员完全没有后续服务，前台服务人员也不清楚会员的权利。单纯建立客户档案后，没有进行后续服务、客户维护、回访。

第四，针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部门主管加强考勤管理，保证员工考勤，工作期间严格管理，严格调查员工的在岗纪律，每周制定标准化的交接班登记表，整顿部门的工作纪律。

2、对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉受理流程、退换货流程，改变原来简单的流程，规范工作流程。目的是为了以后增加客流，避免工作混乱，职责不清。

3、工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时广播稿件记录、前台其他服务记录等。方便领导检查工作和管理分管员工。

4、建立客户跟进服务系统，培养和维护商场固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特别是为vip会员客户提供定期客户电话回访、大型促销活动通知、积分兑换温馨提醒等跟进服务，配合市场部和企划部。

5、严格控制办公成本。比如消耗大的办公用品可以采用以旧换新的方法。填写申请后，旧的办公用品可以换成新的，比如在电话外打电话需要登记。

6、客服部门的相关业务可以适当共享，如开票、退换货等。前提是保证客服部门主管执行力好，否则容易因管理不善造成混乱。

由于我的试用时间有限，对整个商场的运营不是很熟悉，观察不够透彻，问题肤浅粗糙，对一些措施的考虑也不全面，不一定能真正反映整个客服部门的全貌。希望领导能

不知道试用期过了还能不能留在这里做客服主管。然而，在我三天的试用期里，我表现得很好。虽然对客服部门不太了解，但还是了解大致情况。希望公司能看到我的潜力，让我继续在现在的岗位上工作。我相信我有能力成为一名好的客服主管。我会努力工作，为公司的发展做出最大的贡献！

桥的缩写作文篇2

暑假终于来了，我天天盼望这暑假，终于把它给盼来了，我的心情整个都处于一种兴奋的状态。

今天是暑假第一天，我刚从睡梦中醒来，迷迷糊糊地抓起手表一看，可把我吓醒了：不可能的啊，怎么会已经十点半了呢?

我揉揉眼睛一看，果然是十点半，那手表上的表针“滴滴答答”地走着，好像在嘲笑我似的，我无奈地起了床。

到了一楼，我抓起一本书心不在焉地看了起来，就在这时，妈妈出现了，我急忙跑过去，询问午饭的菜单。“今天中午吃毛豆烧鸡。”这时，我的肚子又不争气地叫了起来，为了早日填饱我的肚子，吃到毛豆烧鸡，我只好到厨房里去侯着毛豆烧鸡了。

果然不出我所料，妈妈正准备做菜呢!她先把毛豆洗干净，然后把毛豆的壳给剥了，只见她手指轻轻一动，里面的小娃娃就出来了，看见毛豆剥起来那么简单，我也上前帮忙，如果说在妈妈手中的毛豆是小绵羊，那我手中的就是大老虎了，我指甲都痛了，才勉强剥了几颗。

到了真正做菜的时候啦!妈妈先把鸡肉倒进锅中，翻呀翻，翻呀翻，等鸡肉熟一些的时候，一群“调料兄弟”也不甘寂寞，争先恐后地“跳”进了锅中，到了鸡肉七成熟的时候，小毛豆们也和它们作伴了，当我正想歇一会儿的时候，妈妈叫了起来：“菜好啦!哪只小馋猫要来吃啊?”我跳了起来，以百米冲刺的速度冲了过去。

我爱暑假!

桥的缩写作文篇3

我的爷爷已经60出头了。头发并不是全黑,而是夹杂着一些”银丝”.布满皱纹的脸上镶嵌着两颗炯炯有神的大眼睛,显得格外精神!

爷爷很喜欢锻炼.在我年幼的时候,不知道为什么爷爷身体那么棒?长大后才知道,爷爷身体之所以这么棒,是因为长期锻炼的结果.

爷爷喜欢与和他年龄不相上下的老爷爷一起下象棋.在最要紧关头,爷爷总会想出好点子,化解危机,取得胜利。

爷爷也是我的崇拜偶像。爷爷年轻时,曾在领导大会上出席演讲,他的一番演讲,语惊四座,令人佩服不已。还当了永济市进修校的校长.

爷爷经常教导我，让我懂得了很多。就在前几天，我代表我们班，在国旗台上演讲了有关“中华魂”的一篇文章。因为紧张而忘词，使我们班取得了“第一名的好成绩”。爷爷告诉我，要放松，在任何人面前，都不要紧张，演讲时，千万不能怯场。我懂得了这些，以后我会更加出色!

爷爷还教给了我骑自行车。爷爷把我带到六福门口，让我用他最喜爱的那辆自行车。经过三天的努力，我终于学会了。今天能够潇洒地骑自行车，全靠爷爷的功劳。之后，爷爷就把这辆自行车送给我了。

我相信,在爷爷的鼓舞下,我一定会飞的更高!

桥的缩写作文篇4

“爆竹声中一岁除”，人们辛苦劳动了一年，终于迎来了新年。由于妈妈的突然离世，除夕夜那天，我和爸爸怀着悲痛的心情来到爷爷奶奶家，随后舅舅、舅妈和哥哥也来到了爷爷奶奶家，简单的打招呼后，大家便各自分工合作准备午饭。吃午饭时，大家都默默地吃着饭菜，我只听到咀嚼饭菜的声音、汤匙碰到碗边的声音。往年的欢颜笑语已消失得无影无踪…… 吃晚饭时，大家依然很安静。这时爷爷站起身来，给我夹了块红烧肉，和蔼地说道：“孩子，吃吧。”我点了点头。吃了起来，这时，舅妈也站起身来，夹了一个贡丸给我：“来，多吃点儿。”我默默地点了点头。也不知怎么的，心里感觉暖暖的。团圆饭末时，我和哥哥向爷爷奶奶敬酒，我和哥哥举起酒杯，站起来，向爷爷奶奶祝贺道：“祝爷爷奶奶在新的一年里开开心心、福如东海、寿比南山。”爷爷奶奶也举起酒杯，笑着喝下了杯中的酒。喝完酒，爷爷便发话了：“孩子，妈妈走了不要太伤心，要乐观一点，你放心，爸爸以后如果上班没空，爷爷奶奶来照顾你！”奶奶也随声附和道。我那时看见爷爷眼里泛着泪花。舅舅也发话了：“小杰，你以后如果觉得一个人在家无聊，那就打舅舅家里的电话，如果不愿意自己坐车来，那舅舅开车来接你。”哥哥听到舅舅的话后，对我说道：“弟弟，哥哥差不多天天在家，你放心，只要你想来玩，哥哥一定给你开门，陪你玩！” 听了这些话后的我，鼻子酸极了。多么伟大的亲情啊！没错，虽然妈妈走了，但我还有许许多多的亲戚，他们也会疼我爱我，把我养育成才。我长大后一定要报答他们！谢谢你们！随着古钟被敲响十二次，我和爷爷奶奶过完了这个大年。或许，妈妈的离世并不只是遗憾，至少，还让我体会到了浓浓的亲情……啊！亲情！你就如同鹅毛大雪中的一小块炭火，温暖了我的心。啊！亲情是最伟大的！

桥的缩写作文篇5

我感觉军训让我们知道了什么是汗水，什么是真正的快乐，以及让我们学会怎样独立，怎样面对生活，面对困难，怎样去承担那份光荣而艰巨的责任。记得才训练了三天的时候，平日拖拖拉拉的我早已疲惫不堪。刚学立正时，我就疑惑，为什么体育课中要常做的动作，早已会的动作，教官要如此仔细地讲解，为什么一个左转一个右转要教官如此煞费苦心地让我们练习，实践出真知。。练转身，体现了人类活跃敏捷的思维，更体现了集体主义的伟大。不积滴水，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的方队。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要。而军训更教会了我超出这以外的东西。那就是认真对待自己的错误。也许生命中的美丽也就在于袒露自己的错误。那是一种真实的美。不刻意隐瞒什么，不对就是不对。而在这种自然中流露的那种质朴是任何东西也粉饰不来的。或许学到的东西远不止这些。但是紧张而又愉快的训练中的亲身体验，严格而又平易近人的教官的谆谆教诲，幼苗不经历风霜洗礼，怎能长成参天大树；雏鹰不经历狂风骤雨，怎能飞上万里苍穹；溪流不经历颠簸流离，怎能交汇于浩瀚大海。

通过军训，我学会了如何去面对挫折，如何在以后的人生路上披荆斩棘，如何去踏平坎坷，做到自制、自爱、自理、自强，走出一条自己的阳光大道，开创一片自己的天空。我会将这段军训生活永久地珍藏，是我们一生宝贵的财富。

桥的缩写作文篇6

不知为何，此时的我心情十分烦闷，也许是因为窗外乌云遮蔽了天，也许是担心着父亲那因劳累而有点衰弱的身体，而更让我感到压抑的是，想起了您，我早已入土为安的爷爷。

大概从五年级开始，那时对文学十分感兴趣的我在老师的引导下开始了创作之旅，而我尝试的，正是亲情这一题材文章。当时，对文学初窥门径的我写过了一些关于亲情的文章，因为是亲身体验过的，所以虽然文笔有些稚嫩，不过还是取得了当时的语文老师的好评。但是，在亲情题材中，有一个人物我实在无法去真实述说，仿佛隔了一道天险在我面前般，那就是关于您，我的爷爷。并不是因为我心存不敬而忽视了您的存在，而是在我记事起，记忆中对你的身影的记忆都是十分的模糊，模糊到令我忘记了您的音容笑貌。因我很少去看望你，几年都没有一次，直到您离去的那一晚。

都是我的错！“我犯了一个无法挽回的罪则。”我是这样想的，这些年来对您的歉意宛如一座五指山，狠狠的压在了我的心头，消散不去。这些年来，我也写过一些关于您的文章，不过每当我最后落笔的瞬间，一股巨大的失落感就充斥心头，这都是我自己编写的，把所有想到的优点都集合起来的人格，都是虚构的！我多么想写一篇真正的，真正关于你的文章！

不过已经晚了！我很想将自己的过错补回。不过我很明白，世界上是没有后悔药可吃的，命运并不会因为我而改变因果线，我所做的一切都是苍白无力的！

所以我只想鼓足我身上的所有气力，对着在天国的您大声的说一句：对不起，我的爷爷！

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