销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和蔼氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在客户未进入店内时，无须长时间地笔挺站立。而当客户进入或准备进入店内时立刻礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接客户，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待客户，当有客户步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引发客户对你柜台的注意，如做出拿放大镜视察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使客户产生对你柜台的爱好，实际上就是一个小小的广告。

当客户走向你的柜台，你就应以微笑的眼光看着客户，亦可问候一下，但不宜过早地靠近客户，应尽可能的给客户营建一个轻松购物的环境。当客户停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近客户，建议不要站在客户的正前方，好的位置是客户的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于客户交谈，由于侧脸讲话要比面对面时客户抬头给你讲话省力的多，而且也尊重客户。另外，营业员还可以劝客户试戴，这就要求给客户一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消客户怕试戴后不买可能遭到白眼的.顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

由于多数客户对于珠宝知识缺少了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现十分重要。许多营业员当客户提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交客户，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，第一应描写钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描写的话基本说完在递给客户，这样客户极可能会仿照你的动作去视察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技能，不要只是局限在自己的描写中，这样容易产生枯燥无味的感觉。在客户挑选款式显现挑花眼的情形时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且客户挑选视察时间较长的饰品，应重新描写二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小客户挑选的风格和范畴。

写珠宝培训心得体会范文篇2

1、以良好的精神状态准备迎接客人的到来

销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠宝营业员的你该怎么办?是孤芳自赏，独自等待?还是做一些对销售有益的事?!当店内没有客人时，身为珠宝营业员的你应该尽可能地采取一些“主动措施”引起客人对你柜台的注意，比如做出拿出放大镜观察钻石的姿势，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台面玻璃等等，这样就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣，引导客人入店。

2、适时地接待客人

当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用和蔼的眼神看着客人，同时，问候客人。当客人停留在某处柜台，仔细端详看某件饰品时，你应轻步靠近客人。另外，营业员还可以劝客人试戴，这就要求给客人一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消渴人怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。

3、引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些商家的误导，使许多客人购买钻石时要求产地是南非的，且净度是“vvs级”的，切工要“八心八箭”等。面对这样提问，我们该怎么办?简言之，就是要引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品。比如当客人问有无南非钻石时，我们可以先肯定说有，随后再告诉客人实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

4、充分展示珠宝饰品

由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝的展示十分重要。许多营业员当客人提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给客人，简单讲解一下款式特点。其实，当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的'切工，同时用手不停地摆动钻石首饰，把该描述的话基本说完后递给客人，为客人示范正确的鉴赏钻石动作和技巧，在客人面前树立起自身的专业形象。

5、促进成交

由于珠宝首饰价格不菲，对于一般客人来讲是一项较大的开支，因此，客人在作出最后成交决定前都会表现出犹豫不决，如果你不抓紧时间为顾客减压，客人就有可能会暂时放弃，一句“再转转看看”后便一去不返。

6、售后服务

当客人决定购买并付款后，营业员的工作并未就此结束。我们还要向客人详细介绍我们的售后服务和佩带保养知识等。

7、总结销售过程和经验

对客人进行分析归类，与同事进行交流寻找不足，互相帮助，共同提高。

写珠宝培训心得体会范文篇3

时间流逝，转眼间已过去两年时间。回想两年前那个青涩的我是那么害羞。那么不知天高地厚，那么冲动的来到这里应聘。并且总觉得自己是里面最优秀、最厉害的一个，就连在贵公司工作多年的老员工都没放在眼里。

其实那时的我并不知道什么叫“培训”，什么是团队，什么又是企业文化。不仅不知道也不在乎，总觉得有专业的知识才是硬道理，其余的都只是给别人看的粉饰而已。那时的我也有参加了金凤凰公司的培训。说实话当时没见过什么世面的我对培训并没有抱怎样好的态度，只是很敷衍的去上了那些课程。

当时在培训中学到了一点知识，也有那么一点小小的体会。但说真的并不很深入，只是当别人讲故事“一笑而过”而已。后来由于各种原因在外奔走了两年，工作了两年。也许两年的时间并不长，但让我改变了许多，知识了许多。让我体会最深的是自己一个人其实很微小，而外面的世界很广阔。在外一段时间知道怎么做人，怎么做事，怎样提高自己的升值空间，让自己可以更上一个台阶。

兜兜转转两年过去了，我又重新回到这个舞台，回到这个最初的企图之地。但这次的.我和上次的我来参加公司安排的培训课程时，心情就完全不一样了。

这次来到这里是抱一个学习的心态，认真听取老师所传授的真谛。发觉两次的授课内容大致一样，可心态不一样，学习的东西、领会的真谛也完全不同。

第一次学习到的是书表面的理论知识，是以一个旁观者的心态去了解老师讲的表面文字意思，并没有从内心发出的感叹之情，也没法到达那样的心情。

第二次学习中我可以从每一位讲师那里了解做一个成功的工作人员需要的是“心”的付出，而不是劳力的付出。从第一节课程中就知道一个公司的渐渐成长是要付出辛苦的“血汗”。而这血汗并非仅仅是老板一个人的血汗，而是所有员工的真心努力的结晶。这种果实的累积就是公司的企业文化。虽然我们企业是一个商业为主的公司，但是我们的文化却不是商业物品，它是有生命有血液有灵魂的。

曾经在外两年的我也在几家公司上过班，而最后的体会是一个有文化的公司才是一个有发展的公司。而文化的底蕴就是让员工培训，让员工学习。

公司的发展离不开员工，而员工的价值提升也离不开公司。而在两种相互配合、相互给予的情形下才有发展和上升的空间。

这次的培训每一堂课都很让我受益，学习的是“心”的境域，是做人的道理。每一位上台的讲师都是优秀的，由于都是用心演绎的，而我们也是要用心去体会的。

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在面对竞争激烈的市场环境，我们为顾客提供的绝不仅仅是有形的饰品，还包括了围绕饰品开展的更多知识服务、技能服务与情感交流。珠宝首饰，属于奢侈品的其中一种，不仅仅要了解本行业，也要了解更多的其他奢侈品行业，在和顾客的接触中，获得更多的谈资与顾客沟通，让我们也能在其中提升自身的专业素养，了解更多的知识层面。

这次的培训让我意识到以前在工作的时候有太多的误区和盲点。在这次的培训中了解到了许多销售和与顾客沟通方面的技巧。还有，销售过程中，推销是我们与顾客沟通的过程。如果我们把生活中的不满情绪带到工作中，那么就会影响销售进而失去了顾客。所以最重要的就是要调整好自己的心态，以最饱满的精神状态来迎接顾客的到来。在这些的前提上，让我深深的体会到过硬的专业知识和良好的沟通才是成功的基础。

通过参加公司这两天的培训课程，本人在这次培训中受益颇多，简单总结如下：

1、开拓了思路，从更深层次理解了销售方面的技巧，能够站在更高的角度去考虑和分析销售中遇到的问题和它的解决方法;

2、通过对同行业、不同内容的案例分析，使知识结构更加丰富，大开眼界;

3、通过培训讲师耐心、认真的讲解，消除了很多在销售中存在的很多疑问。

通过这次培训，使我非常及时地弥补了我的不足，开拓了思路与视野，也认识到对专业知识的掌握和多层面知识了解的重要性，理论加实践，这些对于本人今后的工作中有着极大的裨益。

本人在今后的工作中，会不断的激励自己，及时地调整好自己在工作中的状态和心态，迎接每一位进店的顾客，提高成成单率，做到最好!

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我公司组织了实战营销技能与技能提升培训，主讲老师xx老师给我们进行了为期x天的培训，虽然只是短短的x天时间，但是对于我们对销售技能和技能了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

第一培训目标是熟练掌控销售流程各环节规范行动标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技能和服务细节的掌控与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客中意度。之后x老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何保护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调剂好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

其次，详细讲授了传统式销售与顾问式销售的区分，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即便他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技能很糟糕的影响是庞大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区分于竞争对手，以及错失销售机会等情势的阻力。

还有专业知识的`学习，就像x老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，没法应对。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一位专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有外表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

另外用心聆听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后聆听和正确的消化吸取，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正肯定位你的产品。

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技能，时时刻刻的学习，积存一次次成功的销售体会，只有这样我们自身才能和xxx公司一齐成长，并且在猛烈的xx市场上占有一席之地。

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在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。x老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自己的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的.，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2、展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定。

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经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的熟悉，和与客人交谈的小部分技巧和留意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节———开单；的基本学问，不过最重要的还是礼仪，由于当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。具体心得如下：

一、礼仪

一天早上，开声是很重要的，由于欢迎客人和唱歌一样，假如没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视口说话速度来调整手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧急；然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，渐渐行”但是不行以做摆手姿态，不然会有送客的感觉，有损形象；还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。

二、营业时的平安

由于售卖的商品是珍贵物品，而且体积细小，但价格贵，简单被骗子或盗贼看上，所以一个工作人员只能尽量面对一个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品出柜台做展现，拿项链做展现时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置，一个可以固定位置，二来可以防止平安大事发生，还可以叫同事过来帮手和客人配戴；拿玉镯（zhuo）时也需要用食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上；力所能及的为客人戴上戒指，而且要特别准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就精确为客人算中合适的戒指。若有客人是一群来的话，分散工作人员做一对一营业时，店里面应当有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有盗窃大事发生。

三、岗前的学问培训，产品学问的教道

在这步熟悉了黄金，和金（或k金）、铂、银、珍宝、翡翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金戒指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件（经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、摸，但由于制造有肯定难度，所以要手加工费）按质量和每天金价来计算总价；k金，例如18k，原来k的单位是k=4.166%，为何24k是千足金（理论值），其答案是18k=184.166%=74.998（含金量约为75%），按公式推到24k=244.166%=99/984%（99/9%为千足金）；但有客人会问，18k金和18k白金有什么区分啊，有人会人为18k白金里面所谓的金是“铂”金，其实是连一点铂都没有，而且在黄金的基础上添加其他金属来加强硬度的同时，掌握加入各项金属之间的量比，从而有可能地将18k金的颜色得到转变。铂，这个贵金属由于存在地球上比较少，所以宝贵，被欧洲，尤其是英国人所宠爱，由于铂金贵，而且硬度是黄金的两倍，所以是不会制造低于99%以下含铂合金都可以够硬度镶嵌钻石；在中国，年轻一多人，尤其是有钱的而又预备结婚的新人，都会选择铂来做戒指，名贵中带来点年轻的感觉。银，众所周知，银价格低于黄金，卖前已经定价格，不用按当天银价计算，但银有许多中医测量功效，受年纪大一点的.群众宠爱。

珍宝分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（假如没有的话，确定是假货），不过珍宝有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍宝都一样大的项链，估量需要找人多个场，收集n个珍宝，才能收集到一条看上去每珍宝大小全都的珍宝项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金或铂，雕刻好之后就不能转变其外形，正所谓“千金而得，好玉难求”，一个纹路好的玉是特别难得，而且极有欣赏价格，或者从中得到许多奥妙，引起人的联想（想毕加索的抽象画一样）。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量，微粒多会程白色，而一颗钻石肯定会有57个面，或者底部尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要铣这么多面，所以钻石贵在加工费。

四、开单

在开单这个环节，许多学问都是跟会计挂钩，字要写得清楚，数字要整齐，尽量贴底部，不留修改的位置，且计算都不难（比起以前的高校成本会计实操要简单得多），所以很能把握，待上岗后能敏捷运用。在现场工作时开单前要先收回商品。写好单的要点是：仔细看请产品的标牌上信息，先想后写，写字工整，数目清楚，不要惊慌，但也不要写错，以免令顾客等得不耐烦。

实习已结束了。对于珠宝销售这个曾经生疏、曾经期待的新工作有了一点新的熟悉。我会在接下来的工作中努力做好一个珠宝销售员的工作，不断进取。

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20xx年，通过两个月的门店培训，让我们进一步了解了公司的企业文化、制度、珠宝销售技巧和珠宝基础知识等，还有新员工价值培训，使整个门店的人员都受益匪浅。

培训的目的：

历时两个月的门店培训，使我深深地体会到这次培训的目的。新员工培训珠宝销售技巧、销售心态、专业知识等等，目的在于帮助新员工快速掌握好珠宝销售的相关知识，并有效的运用到实际的销售当中。另外对于门店规章制度、店务的培训，目的在于帮助新员工尽快熟悉工作环境，认识公司文化，帮助员工提高个人素质，培养职业道德、敬业精神和团队意识。让新员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。使他们明确自己工作的职责、程序、标准，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入珠宝顾问这个角色。

在市场竞争日益激烈情况下，一名优秀的员工对于企业而言，其价值是无法估量的。老员工是公司的元老了，对公司的意义非常重大，但是老员工有时候时间长了会出现一些懒惰，失去工作热情的现象。所以对于老员工的培训也是非常必要的.。

培训的效果：

历时两个月的知识培训，毋庸置疑对于新老员工来说都是无一害有百益。想起他们刚进入国金店的时候，就像刚刚学走路的小孩，很多看似很简单的日常事务都无从下手，接受新知识的能力还是比较弱;而我们这些老员工，虽然经过时间的磨练，积累了很多销售技巧，但是对于新旧知识的补充，无疑可以起到查缺补漏的作用。另外，通过这样的培训方式，提供了一个很好的平台，给大家一起坐下来沟通讨论。

两个过后，新老员工都发生了很多变化，新员工对于店务各方面的工作基本上都做得很好。对于销售方面，起初做销售时大部分新员工都不知何处说起，在掌握一定的销售知识之后，慢慢地学会把吸收到的知识运用到实际的销售中去。

总结：

我个人认为，这次培训对于新员工来说，是一次巩固的培训，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为xxx人的过程，是员工融入到国金店这个大家庭的过程，是新员工逐渐熟悉、适应门店的环境并开始定位自己的角色、开始发挥自己才能的一个美好的开端。

另外对于我们这些老员工来说，其一，不但对珠宝知识有了进一步深入的了解，而且对于旧知识起到查缺补漏的作用，对于新知识起到充电的作用。另外，这次培训打破了旧的模式，老员工也有给新员工培训的机会，给了老员工一个很好的表现平台，不仅仅可以锻炼我们的演讲方面的技巧，还历练了我们查找资料的能力。

公司组织这一次门店培训，我真是受益匪浅，最深的感触就是需要学习，我们要抓住每一个机会学习，正所谓“活到老，学到老”。

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