构建社会主义和谐社会是一项系统工程，意义重大，影响深远。构建和谐社会就是要以人为本，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倡导人与人之间和睦相处，夯实社会和谐的基础。对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我认为医疗机构应从以下几个方面加强医疗服务工作，用以人为本的服务理念，保障人民群众健康来促进构建和谐的医患关系。

一、强化医患沟通是基础。

第一、加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。医患双方在同疾病做斗争的过程中，应该互相信任，医务人员要加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，使患者积极支持、配合医疗工作，使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

第二、加强医患沟通是患者及家属的需要。现行的医疗体制下医疗信息极不对称，病人希望获得更多的信息，医务人员要根据不同的对象进行有选择的`告知，这样才能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。

第三、加强医患沟通是开展医疗服务工作的需要。在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然要求，也是医疗服务的重要内容，是宣传医院、吸引病人、提高医院声誉和竞争力的重要举措。

第四、医患沟通需要在实践中不断总结提高。在临床工作中，医务人员首先应树立“以人为本，一切为了患者的生命安全和健康”的思想观念。二是要强化对医患沟通建设的领导，健全完善机制和制度，加强

事先防范的管理意识。三是要增强医患沟通的技能。医务人员要勤于临床实践，主动与患者沟通交流，提高沟通的技巧和能力。

二、加强内涵建设是关键。

一是要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术切实解除患者的病痛。

二是要严格医院质量管理，确保医疗安全。疾病对于患者来说，是性命攸关的头等大事。因此，医生对病人要有强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，尽量减少差错和事故，为患者提供安全放心的医疗服务。

三是要以人性化服务为中心，创新服务举措。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。在激烈的医疗市场竞争中，医院除了技术、设备等硬实力外，不能忽视管理和服务水平等软实力的竞争。

四是要坚持社会效益准则，打造诚信医院。要以社会效益为先，坚持公立医院的公益性，坚持合理检查、合理用药、合理收费，要根据医院自身的条件尽可能地为病人提供方便，尽可能创造条件采取适当措施，减轻病人经济上的负担，提高病人的满意度。

三、加强医德医风建设是保障。

一是要恪守医德，真正做到一切以病人为中心。医生不但要有精湛的技术，更要有崇高的医德。医院一方面应理解医务人员，想方设法调动职工的积极性，另一方面应加强、完善规章制度、严肃惩处违纪违规行为。

二是要建立健全医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，做到让患者“五个明白”，即明白诊疗方病情

及预后、注意事项、收费标准、诊疗费用；对诊疗程序、诊治专家、诊治项目和诊疗价格、服务承诺“五个知道”；进而使患者对医生、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

三是要加强舆论的正面宣传。新闻和舆论在构建和谐医患关系的过程中起到独特的作用，医疗机构应主动搞好与新闻媒体的关系，要化解负面、引导正面，以嬴得社会的理解和支持。

四、深化医疗卫生体制改革和加强法治化管理是根本。

第一、加快医疗卫生体制改革。贯彻落实国家新医改方案，加快医疗卫生体制改革，尽快地建设覆盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗网络，提高农村和城镇居民医疗保障水平。深化医院的管理体制改革和运行机制改革，维护医院的公益性质，为构建和谐医患关系提供坚实的基础。

第二、对行之有效的法律法规制度，执法要严。医生依法执业、依法行医，遵守法律法规，病人也应依法维护自身的利益。我国是法治国家，对违法违规的医务人员、病人都应依法处理。如果执法部门措施不力，执法不严，某种程度上就是助长了医患矛盾的形成。

医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的层面，通盘予以考量。作为构建和谐医患关系的主体，我们要不断探索、前进，始终坚持以人为本的服务理念和为人民服务的宗旨，振奋精神、积极努力，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，嬴得人民群众的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们应有的贡献。

闽台关系心得体会篇2

20xx年12月的一天，我收到了来自我正带的班级08、10学生的生日祝词：“你永远是酷暑中的浓荫，雾海中的航灯，你的话语是春天的脚步，你的目光是我们学习、生活的方向，你的关爱是一缕沁人心脾的春风，抚慰了一双双迷茫的眼睛、一颗颗受伤的心灵。我们衷心祝福您——生日快乐！天天开心！”这些祝词，表达了我和学生之间相互信任、相互关心、相互尊重的浓浓的师生情，让我不由得回想到与学生的一幕幕谈话、一次次沟通、一回回欢笑。平时，简单而复杂的教学中，我深入学生心灵，了解他们、尊重他们、宽容他们。因而，我在我和我的学生们共有的田地里，构建起了和谐的师生关系。

一、亲近学生，让学生找到“家”的感觉

亲近学生，必须走进学生心灵，让他们真正感到教师的可亲可敬，感受到教师如同父母对子女般的关怀与爱抚。我们08。10班的92个同学中，住校生有23人，其中留守学生19人。这群孩子从小与爷爷奶奶或外公外婆生活在一起，父母成了他们最亲近的陌生人！—同学的爷爷奶奶去年相继去世后，她每周回家寄宿在邻居处。她与我谈话时曾说：“老师，我每次在学校又希望放假，希望回家，希望爸爸妈妈在身边，哪怕受他们责骂也是一种享受，但回到那个没有亲人的家，又感到还是学校好。我总处于这种矛盾的心情中，想解脱却似乎很难。”—同学曾在练习册中写到“一个人就是一个家，一个人想，一个人笑，一个人哭，我不知道什么是父爱母爱，爸爸妈妈的模样越来越模糊了。我长大后绝不会这样待我的孩子。”为了让这些长期缺少父母关爱、缺少家庭温暖的孩子健康成长，我充分利用成长记录袋，并增添了我们的欢乐与忧愁一栏，要求学生将每周发生在自己身上的大事、要事记载下来，每周一查阅所有同学的记录情况。许多同学档案袋的边角已经磨破了，这个装满了学生喜怒哀乐的袋子，记载了学生成长的音符，见证了他们成长的足迹。天气变化了，唠叨学生增减衣服、被褥；生病了，为他们端水送药；学生过生日了，集体庆贺庆贺；中秋节到了，与他们一块吃月饼；头发长了，提醒他们剪剪。有事没事到教室、寝室转转，听听他们在学习上、生活上的感想和苦恼，体验他们的成功与失败。这些看似婆婆妈妈的琐事，日子长了，与学生也走得近了，他们将学校当成自己的家，将老师当成自己的"亲人，和睦相处，其乐融融。每每看到学生投来的一张张笑脸，我感到的日子每天充满着阳光。

二、心理疏导，让学生远离“郁闷”

时下，校园里流行“今天真郁闷”。中学生天真、烂漫、活泼、可爱，这么美好的青春年华，何来“郁闷”？从调查结果看：受老师批语是郁闷，被家长训斥是郁闷，同学间闹别扭是郁闷，被学校查证扣分也郁闷……—同学回忆自己刚入校的感受说：“当村里人知道我被东兴初中录取后，都用羡慕的眼光仰视我，但到东兴初中后，发现优秀的同学太多太多，我是乡下来的`，强烈的自卑感占据了我的心，那段时间真郁闷。”张欢同学与我聊天时则说到“回家爸妈第一句话就是‘考查没有’，第二句则是‘想吃什么，我去买’。我一打开电视机，他们马上说‘回来就看电视，难怪学习没进步。’我好郁闷哪！”了解到学生的普遍现状后，我很担心，这些孩子的郁闷如果未得到及时的疏导，会成为一种心理疾病。我曾利用朝会课进行心理疗伤，也曾让学生在室外对着天空大声呐喊，还曾让他们用不署名的方式将自己的烦闷写出来，也可以发送到我的邮箱里，以宣泄心中的郁闷，使他们轻松学习，快乐成长。了解学生的心声，倾听他们的诉说，关注他们的变化，尝试他们的内心感受，让学生远离“郁闷”，师生情感日益深厚，班集体更加团结，更加有战斗力。

三、尊重学生，将学生当“人”看待

教师面对的是一个个鲜活的生命和尚显稚嫩的心灵，只有充分尊重他们的个性，尊重他们的主体地位，推心置腹，以诚相待，才能建立起和谐的师生关系。我们的学生在家长那里没有得到足够的尊重，绝大多数父母将自己的希望寄托在孩子们身上，他们省吃俭用，尽量满足孩子的物质要求，凭着一厢所愿的“为孩子好”的心理，俨然将孩子视为自己的私有财产，很少关心孩子的内心感受，更别说尊重他们的人格尊严了。一旦孩子有过错或考查成绩不理想，即遭到家长“疾风暴雨”或“凄风冷雨”的回应。第19周的升国旗仪式，我班的—同学缺席，课后请他到办公室谈话。发现他打着一双赤脚，我纳闷，办公室的同事们吃惊，经询问才知道由于家长对他的学习行为强烈不满，为了惩罚他而让他打着赤脚来学校，也曾经因为考查不理想，家长让他到工地上干了四天拉钢筋的活，手上的伤茧至今未痊愈。面对这个让家长失望的孩子，面对家长的良苦用心，我的心情很沉重，急忙找出报纸，让他垫垫脚，然后从家里找了一双鞋让他穿上。他泣不成声地说：“谢谢您李老师，我不会忘记您。”对a同学而言，也许5分是好成绩的标志，而对面前这位同学而言，我认为3分就是相当了不起的成绩。我耐心开导他，并鼓励他：“虽然你家长不再信任你，但我相信你，只要你奋斗，你就行，别人能做到的，你也能做到，说不准有一天还比别人做得更好。”我当着他的面在电话里与家长沟通，希望家长再给他一次机会，他在电话里连声对父亲说了三个“谢谢”，看得出来，他的内心在颤动。是啊，不听话的学生也是人啊！下午到校时，苏公梁同学对我说：“李老师，那双鞋可不可以不还您了，我想留下做纪念。”我的眼睛湿润了。面对这个曾让老师灰心、让家长伤心、让我痛心的学生，我还能说什么呢？他找到了他的尊严，找到了做人的理由。

四、宽容学生，让学生抬起头走路

孩子毕竟是孩子，免不了犯这样那样的错误。如果一见学生犯错就声色俱厉，只给“冬天”而无“春天”，这种也许会使他们“好”一阵，但效率低且不长效，就像在水里用石头压皮球一样，一撒手，石头掉水里，皮球还会浮上来。对学生的错误，不论大小、多少，不能太苛刻，多一点雅量，多一份宽容。有时对学生的宽容所引起的道德震憾比惩罚更为强烈。曾经有一次07。8的早自习，绝大多数同学都在认真学习，可有一个女生异常，她自顾美滋滋地品尝热气腾腾的面条，全然不顾我的存在。想想她平日里的表现，再望望墙上的校纪班规，我真想冲上去扔掉她的美食。但我的理智占了上风，用非常平和的语气问她“许可同学，你知道课堂上是不应该吃东西的，对吧？”她慌张地说：“老师，对不起，我没吃早餐……”看到她此时的胆怯，我相信了她，宽容了她，“先到教室外吃吧，不然就凉了。”她兴冲冲的快步出去了。没想到课后她给了我一张纸条“老师，谢谢你的信任和宽容。”现在想来，当时若不分青红皂白的批评她，也许体现了教师的尊严和维护了纪律的严肃。但我给了学生以宽容和关爱，，却换来了学生的感动和我的成功。我们做教师的实在没有必要，让他们生活在严厉的恐惧气氛之中，给学生以宽容，让他们自己甩掉心理垃圾，是在是更高明之举。

是一项艰难而漫长的工程，我始终坚持四个重要：成人比成功重要，成长比成绩重要，经历比名次重要，^对`话比对抗重要。有人曾说：爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神，我将自己的爱心洒向每个学生，温暖每个学生，正如孟子所云：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”我相信：精诚所至，金石为开。

闽台关系心得体会篇3

长久以来，孩子的问题都是家长最关心也是最困惑的一个问题。作为培训机构的老师，不论从目前的工作上还是以后的家庭方面考虑，了解家庭的方面的知识都是很有必要的。上周，听了钱老师和陈老师的讲座后，让我更加充分地认识到家庭的重要意义。通过聆听讲座，有以下几点体会：

一、充分认识家庭的重要意义

好家长胜过好老师。家长是孩子的启蒙老师，孩子最容易模仿家长的言行，只有家庭和学

听家庭讲座心得

校有机结合起来，才能收到最好的效果。每周在校的五天，老师都是有意识的培养孩子的性格、品行、意志和兴趣等等，孩子也易于接受和成长。可是周末的两天，孩子在家容易受到家长的溺爱，没有规律的学习和生活，把在学校五天培养出来的好习惯给忘掉了。作为家长，应该意识到家庭的重要性，主动去做好家庭，孩子才能健康茁壮地成长，才能成长为可以遮风挡雨的参天大树，才能成为对社会有益的栋梁之才。

二、几种行之有效的家庭方法

1、言传身教法

孩子需要养成良好的学习、生活习惯，这些受父母的影响最大。你让孩子不乱扔衣服，自己回到家后却随手把衣服扔在沙发上，还口

口声声地孩子，这种效果明显不会有效。你不让孩子看电视、上网玩游戏，在孩子做作业的时候，自己却惬意地看着烂俗的电视剧，玩着网游，这让孩子情何以堪呢？所以，以身作则，比千言万语都更管用。

2、学会赏识

都说孩子还是自己的好。所以说，从内心赏识自己的孩子，应该不是一件多难的事情。只是，家长要做到孩子的方法得当，不要因为孩子一次考试成绩的不如意就苛责孩子，更不要因为工作压力等原因而迁怒孩子。孩子身上有很多优点，比如孩子的诚实、善良、守信，这些都是很多大人所不具备的。能一口气说出孩子10条以上优点的家长，才是合格的家长。平等地对待自己的孩子，尊重孩子，让孩子从小树立自信，积极乐观地面对学习和生活。

3、学会有效地与孩子沟通

首先要善于倾听。只有倾听孩子的心里话，知道孩子想什么，关注什么和需要什么，才能有针对性地给予孩子关心和帮助，也会使以后的沟通变得更加轻易。其次，要学会和孩子做朋友。家长如果总是高高在上，就很难和孩子交知心朋友，也就谈不上真正的沟通。这就要求家长和孩子谈话时，要以孩子的心态和孩子能理解的语言进行。再者要有耐心。家长与孩子之间的年龄、心理和思想感情等各方面都存在着巨大差异，理解需要一个过程。如果过于急躁，沟通就会成为泡影。

总之，感谢公司花费大量的人力、物力、财力组织了这次培训，让我在家庭方面受益匪浅。感觉自己需要提高的还有很多，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

闽台关系心得体会篇4

关于人际关系的话题，每个人的认识都是不同的，尤其是刚刚踏入社会的人来讲，对于人际关系的认识可能比较浅薄，觉得只要有了利益关系，就能够获得良好的人际关系，事实上这种认识的确是比较偏激的，而对于踏入社会实践，超过10年以上的人对人际关系的认识，一定会更加的深刻，事实上，人际关系从本质上是人与人之间从经济利益的往来到人情关系的积累从而建立起来人与人之间的一种认识和感知，真正的人际关系，一定是紧紧的抓住下面这5样东西，才能够让你的人际关系变得越来越好，从而对你的事业有越来越大的`促进作用。

【1】诚——心诚则灵。

这是我们对待人际关系的基本态度，有一句话说的很好，心诚则灵，如果你心里面很虚伪，没有给别人安全感，你和别人之间的关系就不可能得到改善，甚至会还会让别人心里面加重对你防范的意识，所以我们的态度首先必须是真诚的，我们的心首先必须是透明的，我们对别人的好首先必须是真实的，用我们的真诚来打动别人，而不是用各种各样的套路去忽悠别人，牢牢抓住这个字，你的人缘就不会太差，你的人脉关系也会渐渐的建立起来。

【2】紧——无往不紧。

所谓的紧就是紧密，就是经常来往，就是不断的产生交集，不管是经济利益上的来往，还是人情之间的来往，只有你们之间的关系更加的紧密，才能够加速彼此的了解，才能够增进彼此的认识，我们在做这个动作的时候，大家一定要收放自如，不能够把所有的时间和精力，都保持和大家紧密的关系上去了，而忘记了自己的事业，而忘记了自己是干什么工作的，这只是自己业余捎带的，为了工作上的需要，为了和大家交往上的需要，业余的时间才去搞人际关系，如果把工作变成了搞人际关系，那可是得不偿失的。

【3】放——宽者为怀。

人与人之间，真正人际关系的破坏者，一定是自己的小心眼，一定是自己的胸怀过于狭隘，自己的心胸过于狭窄，为了别人说的一句无意识的画耿耿于怀为了别人，一个无意识的动作，自己跟人家计较半天，这样子和人打交道是不行的，没有几个人愿意和你交心，你也交不到几个好朋友，就谈不上自己的人际关系，所以人际关系好和坏和你的胸怀有密切的关系，能够放宽自己的心，能够宽容别人的错，能够接受别人的不足，只有这样才能够理解人际关系的本质到底是啥。

【4】让——少则得之。

这也是考验一个人的地方，如果不懂得谦让，如果不懂的，给别人提供方便，如果不懂得主动的去帮助别人，主动的去走进别人的工作和生活，你是很难和别人建立起联系的，即便是有一些联系，也仅仅是偶然的，所以在处理人际关系的时候，你得到的少，最后就是得到的多，也许大家心里面比较迷糊，明明得到的少怎么最后得到的多呢，实际上这就是有一个理念的问题，你只有学会吃亏理他，才能够真正的让别人发自内心的佩服你，让别人发自内心的承认和你之间良好的关系，这样你和大家之间的人际关系才会更加有粘性，才会可靠才会牢靠，否则的话根本不叫人际关系，仅仅是人家认识你而已。

【5】曲——曲则求全。

我们经常说的委曲求全，用到人际关系里面是恰到好处的，我们不能够苛求别人和我们一样的善良，我们也不能够要求别人和我们一样大方，我们要做的就是宽容别人的不足，原谅别人的错误，哪个人不受委屈呢？受委屈，是人生当中的必备品，别人不可能按照你的意愿生活，也不可能按照你的方式过日子，更不会按照你的想法去采取行动，所以人际关系是多样性的，只有包容才能够容得下别人，只有容得下别人，别人才会容得下你，这是一个彼此相互的过程，离开这样的一个过程，你的人际关系一定是空中楼阁。

闽台关系心得体会篇5

通过两个星期的客户关系管理实习，让我明白了什么是crm，让我更进一步了解到crm对一个企业的重要性，最深的体会就是明白了实施crm过程中一定要让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利，让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意，要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。从上海通用的实施过程可以看出，实施crm是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。始于客户、终于客户，是crm成功的关键。

有句话是这么说的“不学，不问没有学问；学习、不复习、不练习等于没出息”。经过这次的学习学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助。为以后怎么跟客户打交道指明了方向。用“悟”的眼光去着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足而只是付出的是价格，应该是让客户成为我们忠诚的客户，为的是价值。

在我的理解里面，我觉得这就是这次实习最大的收获，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互为表里，不可分离。知必然要表现为行，不行不能算真知。其次，以知为行，知决定行。知是行的主意，行是在的工夫；知是行之始，行是知之成。有了继续前进的动力，可以不断地知，不断地行。从书本里学，从老师处学，从同学处学，从自己处学——求知；在学习中行，在工作中行，在生活中行——行动、实践。

闽台关系心得体会篇6

通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。

因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：

1、尽快适应岗位转换。

首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的`服务要有创意，要走在客户的前面。然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的饭局公关上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对以客户为中心理念的认同，而不是骨子里仍残留着以自我为中心的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。

2、积极主动营销、挖掘客户源客户关系管理学习心得体会客户关系。

我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大

3、加强客户关系的维护。

客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。

闽台关系心得体会篇7

今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。这次的学习对我来说就一个字：值。直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得法典。今天的学习是：客户关系管理，主讲老师是张礼国。

通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。以客户为中心，以客户需求出发，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。

通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。

有句话说得好：不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没出息。经过这次的学习，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟客户打交道指明了方向。

用悟的眼光着眼未来的大客户，让客户不只是为了满足眼前的东西，更应该让客户成为我们忠诚的客户，这才是我们的最终目标。

闽台关系心得体会篇8

戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中说过：“许多人无法成为一名良好的与人交流者，主要是因为他们只会谈自己感兴趣的事，而这些事却令其他人感到无聊透顶。”

在与人相处时，不要只是一味地谈论自己，要懂得倾听。这是对人的基本尊重，也是一种有效的沟通方式。侧耳倾听比夸夸其谈更能赢得他人的好感与尊重。

学会倾听，可以使你在人际交往中变得更受欢迎。倾听不仅仅是单纯地听别人讲话，还要用心去听，听对方的感受，听对方的情绪，听对方的想法等，并且在恰当的时候给出恰当的回应，这样才能和他在感情上取得共鸣。