在服务行业工作将近两年，这两年中想想应该怎样去面对实际工作？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢锦江之星南宁店这个大家庭，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

锦江之星经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我们要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮志，只有朴实无华的言语；没有光辉的事迹，只有普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是这朴实，平凡和忙碌中充分体现了我们对事业的热爱和忠诚。一句问候，一次搀扶，甚至是一个小小的烟灰缸都会使整个冬天更加温暖起来！优质服务是我们服务的动力，是博览远航的风帆，更是我们追求的信念！我们将会，打造更加美好的明天！

热情的演讲稿篇2

历史的车轮缓缓地向前转动着，在经历了无数次痛苦与磨难后，它依然不屈不绕滚滚向前!生活在新中国新时代里的我，一位新世纪的大学生，今天站在这里，真是为了纪念这无数次爱国运动中的一次——纪念12.9青年运动，缅怀那些在运动中英勇献身的烈士们，弘扬先烈的爱国主义精神，激励当代青年树爱国之心，立报国之志。

73年前，当日本侵略者的铁蹄肆无忌惮地践踏中国的领土，而国民党反动政府无耻地采取不抵抗政策之时，我们的前辈用鲜血和身躯捍卫了祖国的尊严。1935年12月9日，北平学生爆发了声势浩大的抗日运动，在中国青年运动史上写下了光辉的篇章。66年后的今天，我们站在这里，以青年人特有的激情颂出对祖国的骄傲和对革命先辈的崇敬。天下兴亡，匹夫有责。无论是古代的屈原，还是近代的秋瑾、鲁迅，只要是中华儿女、炎黄子孙都深深第懂得这个最简单的道理。爱恋自己重于斯、大于斯的故乡和祖国，是中华民族世世代代共同的感情。真是这种感情，激发了中华儿女酷爱自由，坚仍勇敢的个性，使他们为了救之图存，争取独立、自由、幸福而顽强地战斗，一次又一次地把自己从强权压迫的桎梏中解放出来：正是这种感情，赋予中华儿女巨大的精神力量和无穷的创造力，使中华民族屹立在世界之林。

12.9运动告诉我们，一切爱国者都把祖国的利益看得重于一切。12.9运动告诉我们，个人的理想、前途与祖国的命运是紧密相连、休戚相关的。杰出的音乐家拉赫玛尼诺夫说国：如果你失去了祖国，你便失去了自己。唇亡而齿寒，作了亡国奴，连人格和自由都得不到，还谈什么个人利益与幸福呢?!位卑未敢忘国忧，前人为我们留下的宝贵的精神遗产，决不能在我们手中失去!

诚然，我们的祖国还不先进，还处于发展中。然而，爱国是不以祖国富裕为前提的。穷目益坚，不坠青云之志。我们伟大的社会主义中国，今天正迈着坚实的步伐不断向发展。从20xx年奥运会申办成功，加入wto组织，到中国足球冲出亚洲，这些都足以证明，我们的国门已经打开，我们的国家正在强大。祖国现代化的发展，正需要大批现代化的专业人才，祖国正期待着我们新一代的大学生，需要我们发扬崇高的爱国主义精神，确立改变中国面貌的青云之志，掌握富国强国的现代化知识和技术。

江山代有才人出。我们的祖国过去哺育了多少杰出人物，如灿烂群星。今天，她仍将造就无数爱国英才层出不穷。

同学们，让我们以12.9运动的青年学生为榜样，树爱国之心，立报国之志。以钢一般的意志，火一样的热情，投身到我们伟大的社会主义祖国现代化建设的热嘲中来吧。

热情的演讲稿篇3

尊敬的领导、同事们：

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“xx人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。

我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

我的演讲完毕，谢谢大家!

热情的演讲稿篇4

亲爱同学们：

大家好!

今天我演讲的主题是——读书的快乐。

有的人喜欢读书，有的人不喜欢读书。俗话说：“书中自有黄金屋。”我想：书中怎么会有黄金屋呢?就在昨天，我的作业里就有宋词，我想：宋词不就是有关宋代的诗词嘛!咦，前天不就看过一本有关宋代的书。我赶紧从书架上拿了下来，一看，原来宋词还分小令、中调、长调呢!“原来书中真有黄金屋呢!”我突然恍然大悟。

在我喜欢的诗人中，杜甫是最独特的，从他的“国破山河在，城春草木深。感时花溅泪，恨别鸟惊心。”可以看出他是一位忧国忧民的人。可有一天在书上看见：“杜甫四五岁时很调皮，连长板凳都坐不住，而且那时候连一首诗也不会背，还让爷爷很生气，在爷爷严厉的管教下，杜甫成为了一个知书达理的诗人，写的习作都可以装一麻袋。”看完后，心想：原来杜甫也有这鲜活、调皮贪玩的一面呀!你说他可爱不可爱?

说到这儿，我便想起了自己小时候，我小时候也很调皮，爱占小便宜。有一次，妈妈带我去输液，我看到桌子上的针管，便打起了歪主意，我偷偷走到桌子旁，拿起了针管，妈妈发现了，给了我一个眼神，我便吓得放了回去。回到家中，妈妈二话不说，给了我一本书，书上说：人不可以占小便宜，别人的就是别人的，要想获得，就靠自己的能力，天上也不会掉馅饼。之后，我也成为了一个懂事儿、乖巧的小孩子了。

读书让我获得了知识，读书使我陶冶了性情。同学们，读书的快乐你还感觉不到吗?

热情的演讲稿篇5

亲爱的同学们：大家好!

从古至今不知有多少名言告诉我们读书的益处，书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书籍是人类进步的阶梯………关于读书的名言数不胜数，而它无不显示着读书的好处，读书能学到的东西会使我们受益匪浅。

书上的知识是多种多样的，不同的书会使我们学到不同的知识。比如《三国演义》这本书不仅能让我们了解三国时期的历史和名人，也能让我们了解到其他的真谛：曹操打仗放纵士兵盗墓，而他在自己死时担心他人会不会盗他的墓。从中我们可以明白做人要懂得换位思考，不能只想着自己不管别人处境，诸葛亮三气周瑜则让我们明白，做人不能心胸狭窄，妒贤忌能，弄不好会因为自己咽不下这口气而失败。这些都是在手机和电脑里学和体会不到的知识。

读书也是有方法的，不能只看情节上的发展，应该要更深入了解。还是拿《三国演义》来讲，它是一本历史小说，虽然架构和历史差不多，但很多地方都是因为作者虚构的：三气周瑜、关公显灵、六出祁山的经过………，这些就是我们应该去了解的，还有作者在写作方法，比如：作者应该怎么不直接描写才能写出关于温酒斩华雄的精彩?作者的写作手法我们也要揣摩，可以在写作时加以应用。

世上的书千千万万，想要读完全世界的书显然是不可能的，那我们就要挑选有意义的，对我们发展有益的书，同时也提醒大家，坚决不买毫无营养的，对我们身心发展有害的地摊书。

书是人类智慧的结晶，书是人类经验的总结，书是社会生活的反应。“书犹药也，善读之可以医愚"。多读书可以使我增长见识，修身养性，让我们明辨是非。同学们，多读读书吧!

热情的演讲稿篇6

尊敬的老师们，亲爱的同学们：

大家好！

十五六岁的我们早已褪去了内在的幼稚，迎来了我们的青春，在这朝气蓬勃的青春里，一定会交织着酸甜苦辣各种味道。在这一去不复返的青春年华里，一定会有我们奋斗的目标，而在我们奋斗的过程中一定会有酸的、苦的、辣的。但经过奋斗的我们必将是甜蜜快乐的，所以，让我们奋斗吧，因为，奋斗的青春是美丽的。

所有的人都是凡人，但所有的人都不过于平庸。上帝制造我们的时候就把我们造成不完美的人，我们一辈子努力的过程就是使自己变得更加完美的过程，我们的一切美德来自克服自身缺点的奋斗，只有奋斗不息，人生才能辉煌。正值青春年少的我们，处在这个花季的年龄，就应该朝着一个目标去奋斗！其实，奋斗就是路。世上本没有路，走的人多了，也便成了路。人生要奋斗，青春才会更美好。去开辟属于你的那条新航路吧！

青春，是一个多么美好而富有诗意的字眼！有人把她比作初生的太阳；有人把她比作带露的鲜花；有人则把她比作世界上最有魅力的东西——黄金！所以人们就说青春是人生的黄金时代。而在这黄金时代里不奋斗，何时奋斗呀！

奋斗之路上不仅仅有明朗的阳光，还有猛烈的暴风雨，但无论是阳光还是暴风雨，都能带给我们启迪，带给我们收获。没有经过奋斗的青春不叫完美的青春，青春就应该有苦有甜，而在这苦与甜交织当中会带给我们独特的感受。

我曾听过这样一句话：“我已经爱过，恨过，欢笑过，哭泣过，体味过，彻悟过……”细细想来便知晴日多于阴雨，收获多于劳作。是呀，即使生命中太多坎坷，即使我们付出没有得到回报，但经过奋斗的我们是快乐的，只要我们奋斗了，那么我们的青春便是完美的。

我深信，有了奋斗的青春，这一路走来，一定会有欢笑，会有泪水，会有喜悦，会有遗憾，这些都会走过的，走过的我们不仅会有一个饱满的青春，更会有一个丰满的青春。而这些奋斗，正如一双翅膀载着我飞过青春的天空，留下一道优美的弧线。

热情的演讲稿篇7

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。

保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。

要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。

一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。

记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。

服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。

在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意．

微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。

假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。

微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。

生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。

美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清新剂。

热情的演讲稿篇8

尊敬的领导、同事们：

大家好!

微笑服务你做到了吗?

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今天对宾客微笑了没有?”

微笑着为宾客做些什么，要让宾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的宾客，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!

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