调研报告的标题和摘要应该直截了当地反映报告的核心内容和目的,想要写出高质量的调研报告就必须认真分析自己的调研事项,下面是报喜范文网小编为您分享的市场调研报告的模板6篇,感谢您的参阅。
市场调研报告的模板篇1
调查背景:
?20__年中国it消费调查研究报告》是在“20__年度中国it消费调查”收集的海量数据基础上,由天极网和艾瑞咨询合作分析撰写而成,是反映中国it产品现状和发展趋势的最新市场研究报告。
“20__年中国it消费调查”是由中国计算机用户协会和中国互联网协会主办、天极传媒和中国互联网协会网络营销工作委员会承办,百家中文网媒参与合作的第七届大型it消费调查。是唯一覆盖了it产品市场和消费者的综合性调查活动,在it界拥有广泛的影响力。
本次调查采用网上调查、线下调查和行业分析向结合的方法,面向所有互联网用户和10大城市it卖场与高校学生用户。天极网以本次调查收集的数据为基础,邀请业内知名咨询顾问和专家顾问团做指导,进行深入分析,最终形成《20__年中国it消费调查研究报告》。《20__年中国it消费调查研究报告》针对我国整个it行业做了深入、细致的调查分析,区别于以往的调查报告,本报告按照行业标准进一步细分产品,改改了9个大类,包括pc整机、办公外设、diy配件、数码产品、数字家庭产品、软件、互联网、通讯产品和游戏动漫,本文引用了数码产品中有关消费类数码相机的调研数据与分析,旨在成为国内和国际it企业、消费者了解消费类数码相机产品市场的桥梁。
调查方法:
采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面:报告数据收集和分析主要采用了通过问卷星网站(#url#)进行在线问卷调查和通过平面媒体进行线下问卷调查的方法;定性方面:对it市场各环节厂商进行深入访谈和研究。两种调查方法结合最终形成报告。
调查样本特征:
一、调查时间
20__年11月10日-20__年12月15日
二、样本数量
共有352432位用户参与本次大型网络调查,共收到各产品调查有效问卷893026份。
三、样本分布
1.样本性别构成情况
2.样本学历分布构成情况
3.样本行业分布情况
4.样本收入构成情况
5.样本年龄构成情况
6.样本地区构成情况
1.更换数码相机年限
由于数码相机是属于耐用消费品,但随着电子产品更新速度的加快,用户在购买数码相机后一般会在3年内重新购买,此类用户占此次调研数据的51%,可以视作消费类数码相机产品最普遍的.更新周期;同时,也有近37%的用户会在一年左右更换数码相机产品,这个数据占整体的37%,究其原因是目前用户除了将数码相机作为拍摄工具外,也将其作为一种时尚消费品。
分析:基于此调研数据,我们建议数码相机生产厂商可以根据用户的更新换代时间来调整自身产品的开发与生产周期,从而适应用户更新换代的需求,对于以时尚类数码相机为市场切入点的厂商,可以适当的缩短自身产品的开发与生产周期,借以满足更新产品时间较短的用户需求。
2.数码相机类型
从分析数据来看,家用数码相机在目前数码相机用户中所占比例为5%;其次是时尚卡片型数码相机,所占比例为38%;再次是长焦手动消费级数码相机,所占比例为6%;所占比例最少的是数码单反产品,比例为5%。
分析:价格低廉且操作方便的家用小型数码相机占据了目前数码相机用户的大半,这符合目前数码相机处于大规模普及阶段的现状。占据第二位的时尚类数码相机的购买者集中在年轻用户以及女性用户,此类用户消费能力强,更新换代速度快,值得数码相机生产厂商针对该类用户做出更大的产品研发与市场投入
3.品牌
从20__年用户使用数码相机品牌的调研数据来看,排名前三全部是日本数码相机品牌。其中排名第一的品牌为索尼,所占比例为16.7%,产品类型以家用数码相机和时尚卡片型数码相机为主。位居第二的佳能所占比例为14.6%,产品类型包含消费级与专业产品,较为均衡。
分析:汇总的数据中处于第一和第二的索尼与佳能在所占比例上较为接近,品牌优势相比其他品牌更加明显,处于第三与第四的尼康与三星,相比其他品牌的优势宾不明显,预计20__年的市场格局不明朗,排名上会产生一定变化。
4.价格
从不同价格区间所占百分比来看,1000-3000元价位是目前最为消费者所接受的价格区间,占据了29.3%;其次是5000-10000元价位的中高端数码相机产品价格,占据了29.2%;由此可见价格适中的中端数码相机产品价格和5000-10000元价位的中高端数码相机产品价格受到市场的认可,而价格过低或者偏高都无法受到市场欢迎。
分析:由于金融风暴和经济危机的影响,消费者的购买力降低,购买产品时对于价格因素更加趋于敏感。各品牌需谨慎推出高端产品,并且在推广上着重突出产品的性价比。
市场调研报告的模板篇2
中国社会科学院财政与贸易经济研究所研究员宋则近日提出:中国餐饮业的发展势头和存在的问题值得经济界给予密切的关注。
他说,研究餐饮业意义重大。从第一产业来看,由食物需求引起的种植业和养殖业永远位居第一;从第二产业看,食品加工、制造业在任何国家都是重要产业;从第三产业来看,餐饮业是增长最快、比重较高的支柱产业之一。这些都说明,与食物有关的产业在三大产业中都占有至关重要的地位,对国民经济增长和化解收入存量、促进消费、提高生活质量作用巨大。所以说,结合第一、第二产业的情况,专门对第三产业中的餐饮业进行深入研究,意义重大,任务繁重。
目前,一个奇特、强烈的反差现象值得注意。一方面,国内餐饮业十分活跃、增长迅猛、贡献巨大,亟待研究解决的疑难问题层出不穷,以致引起了国外同行的极大兴趣和分析研究;另一方面,国内餐饮业的经济理论和政策研究却十分薄弱,几乎不在主流经济学和政策研究的视野之中。如此强烈的反差值得深思,国内多年来轻视餐饮业经济研究的陈旧观念必须尽快改变。
实际上,中国餐饮业存在的大量疑难问题,正说明从事餐饮业经济研究大有可为,很有前途,十分诱人。中国迫切需要聚集社会各界的有识之士投身此项研究事业,为加快发展餐饮业提供智慧、献计献策。细想起来,餐饮业经济研究的内容丰富,范围宽广。从餐饮业的基础理论来看,现代经济学理论和分析方法大有用武之地。因为,餐饮业同样存在稀缺资源有效配置的问题,边际成本问题,供求弹性问题,市场均衡问题,垄断与竞争问题,规模经济问题,生产函数问题,进入壁垒问题,技术创新问题,外部性与环境保护问题,市场不灵或政府不灵问题等等,都可以结合中国餐饮业的实际和特点作展开分析,并从中引伸出有价值的结论和政策含义。
从餐饮业的具体实践来看,能够作为专题来研究的现实问题不胜枚举。百研资讯认为诸如餐饮业的中外比较研究发展战略研究,国有企业改革研究,业态和结构调整研究,增长态势研究,吸纳就业研究,信誉、品牌研究,外资企业与内资企业相互关系及其前景研究,核心竞争力比较研究,资产重组和企业兼并研究,中小企业发展研究,行业协会研究,企业科学化管理研究等等,凡是现实中迫切需要解决的问题,都是值得研究的专题。
与此相关,为加强餐饮业经济研究力量,推动餐饮业健康发展,中国在现在的基础上,需要培养从事餐饮业经济研究的专门人才;建立或加强相应的研究、教学机构和数据采集分析机构;加强国际间的学术交流;出版专门的学术刊物和经济年鉴。
市场调研报告的模板篇3
为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况,特进行此次调查。调查由本市某大学承担,调查时间是20__年x月至x月,调查方式为问卷式访问调查,本次调查选取的样本总数是20__户。各项调查工作结束后,该大学将调查内容予以总结,其调查报告如下:
一、调查对象的基本情况
二、专门调查部分
(一)酒类产品的消费情况
1、白酒比红酒消费量大。分析其原因:
一是白酒除了顾客自己消费以外,用于送礼的较多,而红酒主要用于自己消费;
二是商家做广告也多数是白酒广告,红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2、白酒消费多元化。
(1)购买因素比较鲜明,调查资料显示,消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度,这样就可以得出结论,生产厂商的合理定价是十分重要的,创、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
(2)顾客忠诚度调查表明,经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%,偶尔换的占43.75%,对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%,持无所谓态度的占52.27%,明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出,一旦某个品牌在消费者心目中形成,是很难改变的,因此,厂商应在树立企业形象、争创上狠下功夫,这对企业的发展十分重要。
(3)动因分析。主要在于消费者自己的选择,其次是广告宣传,然后是亲友介绍,最后才是营业员推荐。不难发现,怎样吸引消费者的注意力,对于企业来说是关键,怎样做好广告宣传,消费者的口碑如何建立,将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说,营业员的素质也应重视,因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
(二)饮食类产品的消费情况
本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行,调查表明,消费有以下几个重要特点:
1.消费者认为的酒店不是选择,而最常去的酒店往往又不是的酒店,消费者最常去的酒店大部分是中档的,这与本市居民的消费水平是相适应的,现将几个主要酒店比较如下:
2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围,有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性,但也并非绝对如此,例如,长城酒楼、淮扬酒楼,也有一定的远距离消费者惠顾。
3、消费者追求时尚消费,如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多,特别是手抓龙虾,在调查样本总数中约占26.14%,以绝对优势占领餐饮类市场。
4、近年来,海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点,市场潜力很大,目前的消费量也很大。调查显示,表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%,喜欢火锅的约占51.14%,在对季节的调查中,喜欢在夏季吃火锅的约有81.83%,在冬天的约为36.93%,火锅不但在冬季有很大的市场,在夏季也有较大的市场潜力。目前,本市的火锅店和海鲜馆遍布街头,形成居民消费的一大景观和特色。
三、结论
1、本市的居民消费水平还不算太高,属于中等消费水平,平均收入在1000元左右,相当一部分居民还没有达到小康水平。
2、居民在酒类产品消费上主要是用于自己消费,并且以白酒居多,红酒的消费比较少,用于个人消费的酒品,无论是白酒还是红酒,其品牌以家乡酒为主。
3、消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传,也有相当一部分消费者持无所谓的态度。对新牌子的酒认知度较高。
4、对酒店的消费,主要集中在中档消费水平上,火锅和海鲜的消费潜力较大,并且已经有相当大的消费市场。
市场调研报告的模板篇4
一、调查方案
(1)调查的目的是通过了解大学生的手机使用情况,为手机厂商和手机厂商提供参考,为大学生开拓手机消费市场提供一些参考。
(2)调查对象:在校学生
(3)调查程序:
1、设计问卷,明确调查方向和内容;
2、对网上聊天进行调查。随机和各个大学的同学聊天,让他们填写问卷;
3、根据回收网络的问卷调查,具体内容如下:
(1)根据样本的购买地点、价格和品牌的数字特征,以及月消费分布的均值和方差,推断出大学生手机整体月消费分布的相应参数;
(2)根据学生对手机功能的不同需求,分析手机市场;
二、问卷设计
大学生手机使用问卷调查
第三,数据分析
根据以上数据,我对数据进行了分析,得出结论:学生手机市场是一个非常广阔的市场,具有很大的发展潜力。
(一)根据学生手机市场份额分析
(二)学生消费群体的一般特征
作为一名学生,我对这个群体做了一些了解,分析了我们的共同特点,得出手机市场应该为不同的学生群体开发产品或者进行有针对性的营销手段,才能抢占市场。我们来分析一下学生群体的特点:
学生消费群体的一般特征;
1)无经济收入;
2)追求时尚,崇尚个性化独特风格,注重个性张扬;
4)学生主要生活在集体生活中,他们之间的信息交流容易受到同学和朋友的影响。
5)品牌意识强,热爱产品;
(三)学生消费者购买手机的标准和特点
调查显示,大学生购买手机考虑的主要因素是时尚、个性化风格、功能、价格和品牌,这些已经成为大学生购买手机的四大基本原则。调查显示,大学生在选择手机时,最重要的是手机的设计,比如形状、尺寸、厚度、材质、颜色等。,占65%;但是,大学生并不是一味追求外表美,“内涵”也很重要,所以手机功能也占有一席之地,占50%;其次,我们更注重价格,而不是品牌。看来现在的大学生还是比较注重现实的。
市场调研报告的模板篇5
随着县域经济的快速稳定发展和城乡人民群众生活水平的不断提高,旅游业的持续兴旺,近几年来__县餐饮业得到较快发展,已成为居民生活消费需求中发展速度、增长幅度较快的行业。形成了以多种经济成分共同发展的多元化经营格局,为城乡居民和外来旅游者及商务活动提供休闲、就餐、娱乐为一体的服务环境。餐饮业的快速发展,对拉动全县社会消费品零售总额快速增长发挥着重要作用。
一、餐饮业的现状
(一)基本现状
近几年来,随着城区的科学规划和扩建改造,小城镇建设的快速发展,城市规模迅速扩展,餐饮业依托城市建设发展,按照政府宏观部门的规划引导和自由发展趋势,餐饮业网点主要分布在县城、火车站、洛门等区域。规模较大,从业人员较多,较大的网点有5家,经营情况良好,经济效益可观。经营形式主要以私营企业、个体为主,主要代表性企业有__政府招待所、杜康饭店、藏龙饭店、映山红饭店、金都大酒店等较高档次的综合性服务网点。这些餐饮业场所内部设施齐全,房间档次分明。
餐饮业随人口城镇化速度的快速稳定发展,呈显出较快的发展趋势,在繁华的商贸流通地段,除了大型的综合性宾馆外,还有海峰饭店、开晟酒店、金龙饭店等酒店,还有一些牛肉面馆、川菜馆、火锅店、饺子馆、包子馆、羊肉馆等小型的大众性餐饮业网点等。全县餐饮业网点据工商部门统计共有453 个,其中,限额以上餐饮企业4户,从业人员达1178人。据县统计局资料表明,餐饮业20__年实现零售额2.11亿元,同比增长41%。可见餐饮业在我县发展迅速,已成为我县目前消费市场的一大亮点。
(二)餐饮业快速发展显现的特点
1、经营主体显现多元化。随着经济体制改革的深入,餐饮业经济结构发生了明显变化,私营、股份制、连锁店、个体经营企业迅速发展,市场份额逐渐扩大。同时国营企业因多种因素逐步退出,国有餐饮业至此已不复存在。总体上讲,私营企业、个体经营的餐饮业整体规模和档次逐步得到扩大和提高,多元化的经营主体趋势更加明显。
2、餐饮业经营品种不断齐全。在城区既有高档的传统宾馆、饭店、酒店,还有连锁店,既有传统的面馆,还有引进来的兰州牛肉拉面馆、饺子馆、羊肉馆等,街头巷尾的小炒店、小饮食摊点更是星罗棋布,使消费者在种类上有了更多的选择,餐饮业文化也得到了新发展。
3、消费对象群众化。无论是高档宾馆酒店,还是个体经营企业,把消费对象都集中在了大众群体,以大众口味,消费理念和消费水平,适当搭配特色的饮食,以实惠的价格、优良的环境,为大众提供舒适的消费环境来取得支持。
4、“假日消费”快速增长。随着收入水平和消费观念的改变,餐饮业消费增温不止,特别是假日餐饮业消费快速增长,不仅活跃了市场,而且形成了消费的一个新特点。
二、餐饮业存在的问题
虽然__县餐饮业总体规模和数量在逐渐扩大,销售总额逐年增加,但也存在着一些问题,主要是:
1、宏观调控力度不够,经营管理不到位。
(1)除了工商、税务、卫生、食品药品监督、公安等部门的监督管理之外,政府对其他监督力度和作用难以充分体现,又缺乏行业协会的行业管理,行业自律和协调服务作用滞后。
(2)餐饮业行业发展规划和网点布局规划不明显,近几年来基本处于自发的调节和盲目发展的状态,网点建设的随意性比较强,布局不尽合理。
(3)没有行业的标准和规范,大多餐饮业都是参照别的企业标准和规范动作。
2、经营观念落后,整体素质还待提高。
(1)一些酒店,饭店在经营理念、经营模式、管理技术上还没有摆脱传统的影响,企业的经营管理落后,科学化程度不高。
(2)管理人才不足,培训工作跟不上,人才的引进力度不够。
3、大多数餐饮企业的硬件设施陈旧。添置和更换的'资金投入极少,某种程度上难以满足消费者的需求,显得服务质量滞后,导致服务质量和服务功能提升很慢。
4、地域性的经济发展和行业内部发展不平衡。使得服务人员的收入水平差异,导致服务人员流动性较大,经过培训掌握了一技之长的人员,随时会奔走他处谋业,新进入人员得重头培训,难以提高服务质量。
同时,也相应影响了企业的凝聚力和职工的向心力。经营业主对送出去培训承担的投资风险较大,失缺了异地交流,引进管理经验,管理技术、服务质量的机会,这些都是服务质量难以快速提升的主要因素。
三、建议和措施
1、充分发挥政府主管部门的职能作用。合理规划网点建设和规模,引导、监督、管理和协调服务,使餐饮业更加快速发展。
2、成立行业协会并充分发挥行业协会的组织协调服务作用。配合行业主管部门制订行业发展规划,网点设施布局规划,宣传行业的政策、条规,完善行业管理制度等,使行业发展更加规范化,标准化,提升整体经营管理和服务水平。
3、扩大开放,大力引进先进的经营管理人才和管理经验。
(1)大力引进高素质的经营管理人才和管理办法,以现代经营管理理念和经营模式,管理技术从事经营,使经营管理更加科学化。
(2)加强餐饮业的从业人员培训,提高整体素质,培训出高层次的经营管理人才和从事服务的专业技术人才。
(3)引进特色菜,地方名菜,还可以引进西餐,促进中西融合,以满足不同层次的消费者的需求。
(4)引进餐饮业连锁经营。
4、实施品牌工程,发展特色经营。特别是在餐饮业上要创造性地打造名牌,发展特色经营,这种特色的经营策略,是提高餐饮业核心竞争的重要内容。
5、强化管理,引导经营。从宏观上强化部门和行业管理规范,引导餐饮业合理布局网点,规范经营。就餐饮业而言,还要努力强化内部管理,科学化经营,规范化服务。从强化管理,培育和增强企业的凝聚力;促进从业人员的向心力发展,提高企业的发展合力;促进从业人员和服务人员的队员稳定,从而强化内部培训,提高整体服务素质,强化城市的服务功能。
市场调研报告的模板篇6
皮革鞋材行业在广宜地区经营已有百年历史,我们公司一直本着“以人为本,诚信经营”的思想理念,全力塑造团结奋进的优秀团队,以更好的适应市场规律,继续把市场做大做强。如今在经历了几十年的风霜洗礼后,陈旧的设施已经满足不了市场和社会的需求,固将原皮革鞋料市场整体迁移至设施完善,经营环境良好的新皮革鞋材商厦(广宜街25号)。
一、新皮革市场基本情况
新皮革商厦购置于x年8月,年9月20日试营业。建筑面积13892.4平方米,内建档口173个,面积3427.6平方米,库房112个,面积2013.2平方米,楼高21米,地上四层,地下一层,每层有四个出口,市场设有478个摊位,经营人员1000余人,营业时间8:00-15:00,日客流量2000余人。在结构上,一楼经营革类制品,二楼经营皮类、杂品和辅料等,三楼经营五金件、鞋底、鞋样、鞋楦等,四楼为库房和办公区,地下一层为停车场。
此次迁移工作受到了市区领导的高度关注,站在宏观的角度,客观的分析了市场发展面临的形势,在整体规划下有序、高效的进行。
1、在迁移的过程中注重以下三个原则:
(1)坚持公开、公平、公正的原则。
(2)保证国家利益与个人利益兼顾的原则。
(3)确保迁移工作稳定,有序进行的原则。
2、在迁移方式上更加注重了人性化
个人永久使用权摊位迁移工作将采取按比例置换或按评估价格等价抵扣和一次性货币补偿三种方式进行。新商厦档口分配出售采取招标的形式,只面对原皮革市场个人永久使用权业主。竞得的新商厦档口权属性不变。新商厦档口招标底价为每平方米28000元。当某个档口标的拍卖单价达到每平方米10万元时,停止竞拍,并以此价格分配出售给竞拍此档口先期办理迁移登记手续的个人永久使用权业主。新商厦档口分配出售后,剩余档口进行出租。
对认购新商厦档口个人永久使用权业主,我公司给予担保,由中信银行提供购买价格的50%贷款(贷款具体事宜,由银行方公布)。
置换的新商厦档口超出原市场个人永久使用权单个摊位的面积,采取招标的形式分配出售。个人永久使用权业主在8月4日-8月6日内,认同评估价格并签订《摊位置换协议书》的,办理新档口竞买资格手续。中标的个人永久使用权业主,需在8月15日前到原皮革鞋料市场四楼会议室交齐全额竞标款。规定期限内没有交纳全额竞标款的,视为主动放弃置换,将收回竞标档口。
如今,完善的设施设备在硬件上达到了商场领先潮流,商场化的经营环境、人性化的管理,具备了先进市场的经营条件,便利的交通使得以商铺经营物业管理为主的大型鞋材专业批发市场运输畅通,产品近销内蒙古、山东、河北、辐射东三省;远销俄罗斯、韩国等地,促进了国内外经济友好往来和发展,为国内外制鞋厂家提供了优质和新颖的生产原材料,是东北规模最大、影响力最强的皮革鞋材集散地,
年销售额近五亿,全面带动了皮革鞋材行业的发展。
二、动态调研推动市场发展
在市场日益发展的同时首要的是要对竞争激烈的市场定期做调研、考察,从中发现:
沈阳皮革鞋料市场经销的产品大多数来自沿海经济发达地区。本地企业生产的产品不占优势,沈阳地区的制鞋企业在技术设备方面基本还是原始的密集型人工小作坊的生产制鞋工艺和办法,生产方式比较原始,缺少科技含量。到本市场采购原材料的生产企业均为中、小制鞋企业,大多都是沈阳及周边地区小手工作坊制鞋厂,随着市场物价的上涨,劳动力和原材料价格上调,生产成本的加大,在激烈的市场竞争中,不得不退出市场或暂停止生产。
据调查了解,我们沈阳本地制鞋企业与南方机械程度很高的制鞋企业生产成本相差30%-40%,北方制鞋成本远远高于沿海地区。从这一点上与经济发达的沿海地区制鞋业相比差距太大。南方制鞋业基本实现代化,流水线的机制生产方式,在技术质量占有绝对优势。
为了尽快扭转现状,皮革商厦领导在市场内部抓管理,走出市场作调研,不断思考、积极调研、精心运作,初见成效,同时也得出了这样两点经验:
1、安全是保障
消防是市场安全的重中之重。市场在开业之前领导就对市场的消防安全措施提出严格要求。开业至今市场消防设施运行正常,监控和消火栓、喷淋灭火系统等消防设施全部处于自动运行状态。市场设有
自动报警监控器一台、烟感探测器330个、手动报警按钮16个、声光报警8个、自动灭火设施分消火栓和喷淋自动灭火系统,两系统完全独立。地下一层有消防蓄水池一个650立方米,楼顶设有高位水箱一个31立方米,自动水喷淋头1063个,市场备有公共灭火器84个。另外,每个业户档口和库房都备有灭火器。消防设施双电源供给,场外备有发电机一台,市场的疏散指示和应急照明齐全,防火分区采用防火墙隔离。消防系统于07年5月通过沈阳市消防检测中心检测,并由市消防技术检测中心出具合格的检测报告。
为确保市场的正常运行和使用,根据具体情况建立了设备设施管理档案,确定了日常管理细则,管理、维修到人;有制定了严格的管理检查制度,层层负责,市场还设有一套完整的巡检系统,共设探点36个。
2、服务是根本
随着我们企业的不断发展,如何做好市场的管理与服务工作,满足广大业户的需求,成为我们所领导重点关注的问题之一。面对此问题,领导认识到物业管理不仅包括管理,还包括服务。只重视管理,缺乏人性化的服务,我们就不能有效的满足广大业户的需求;仅突出服务,管理不到位,就会造成管理与服务工作的脱节。我们应发展的看问题,只有认清管理是我们的根本任务,服务时贯穿于整个管理工作的,只有管理与服务工作两手抓,才能将我们的工作水平真正提高到一个较高的水平。
从内心认识到我们服务对象是广大业户,业户的满足度是衡量服
务水平的标准。因此,一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业户对管理的满足程度,影响企业的经济效益,企业的声誉,这就是服务在管理中的重要性所在。
三、今后发展设想
皮革市场经历了百年辉煌以后,如何持续发展,如何做大做强,如何打造成为知名品牌,更好的适应市场经济的快速发展,将是我们今后要面对的课题。为此,作为市场的决策者,对于市场的进一步发展已做出了长远的规划和设想。
1、提升业态,打造品牌市场
不断提升市场业态,采取“走出去,请进来”的方式,更多的引进知名品牌经销商,提高市场的知名度,树立良好的品牌形象,无愧于拥有百年字号的老品牌。根据市场调研考察的结果进行招商引资,针对空闲摊位,做到有目标性地以户引户,决定对新户给予优惠政策。另外我们对摊位进行重新核准,增加了物业费的收入。应该说在这项工作上,我们全体员工付出了很大的努力,能够动脑筋,想办法为增收创收工作做了一些贡献。
2、建立信息平台,提升服务意识
作为信息时代的今天,网络信息对市场的发展至关重要,为使市场及时、准确地了解市场动态,我们将建立信息咨询,网络交易平台,满足了广大经营者和消费者的需求,增强了市场在皮革业的竞争力。同时,建立现代化的物流中心,提供各类物流服务,可以为业主节约更多的时间,争取更大的经济效益,将是保证市场持续发展的必要的
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